Gastnutzer
30. Juli 2023
Wir sind als Paar gereist. Ankunft war ok, keine freundliche Begrüßung eher Massenabfertigung. Das Hotelzimmer war schön und sauber, obwohl ich ein Doppelbett Zimmer reserviert habe, haben wir 2 Einzelbetten bekommen.. Am zweiten Tag haben wir zwecks Taxibestellung um Hilfe gebeten, Mitarbeiterin an der Rezeption bulgarischer Herkunft redet über Politik, was ein absolutes No-Go ist, anstatt lediglich Ihre Arbeit zu erledigen.. Ein großes Lob allerdings an die Mitarbeiterin mit schwarzen Haaren und einer Brille, und an den Restaurantmanager, die mir zwecks der Organisierung des Geburtstages von meinem Mann geholfen haben. Diese Mitarbeiterin war stets freundlich und kundenorientiert hat ihre Arbeit mehr als nur professionell erledigt! Großes Lob an Sie! Solche Mitarbeiter machen einen 5 Sterne Hotel aus! Eines möchte ich noch hinzufügen: Wir wollten von Süd nach Nordzypern reisen und haben die Mitarbeiterin (Elvira) um Hilfe gebeten, mit ihrer genervten Art hat sie uns einen Busplan ausgedruckt und erklärt, dass der einzige Bus um 08:00 Uhr vom Hotel fährt. Haben uns bedankt verabschiedet und leider Gottes den Plan bei der Poolanlage verloren. Am nächsten Tag, als wir Sie darum baten erneut den Plan auszudrucken, fing sie an in einem unangemessenen Ton uns klar zu machen sie habe den Gestern bereits gedruckt!! Haben wir so hingenommen wollten uns selber darum kümmern, weil das keine Art und Weise ist, die wir von Luxushotels gewöhnt sind. Dann meinte sie, dass sie den doch noch ausdrucken kann und wir erhielten den Plan. Wir haben uns auf dem Weg zur Bushaltestelle gemacht um 07:45 waren wir bereits auf der Haltestelle. Die Busse verspäteten sich in Zypern für gewöhnlich immer 15/20 Minuten, also haben wir gewartet. 08:35 habe ich die Rezeption kontaktiert, dieselbe Mitarbeiterin hat abgehoben, habe sie höflich gebeten um zu checken, ob der Bus wirklich noch fährt. Sie meinte, der Bus kommt noch, Bitte um Geduld und ob wir den evtl nicht schon vorbeifahren sahen.. Gut, also haben wir noch gewartet, um 08:45 habe ich die Rezeptionistin erneut gebeten mit dem Busunternehmen in Kontakt zu treten und uns darüber zu informieren, da wir bereits eine Stunde warteten. Daraufhin erhielten wir einen Rückruf von ihr und sie meinte nur, dass es ihr leid tut und dass sie jetzt erfahren hat, dass der Bus von dieser Haltestelle gar nicht mehr fährt.. Sie schlug weder Alternativen vor noch wollte sie nach einer Lösung suchen!! Total verärgert sind wir zurück zum Hotel um uns zu beschweren. An der Rezeption haben wir ihr nochmal erklärt, dass es absolut nicht in Ordnung sei, den Gästen einfach einen Busplan in die Hand zu drücken ohne einer vorheriger Recherche im Internet oder telefonisch beim Busunternehmen, ob der Bus tatsächlich fährt! Abgesehen mal davon reicht es nicht, sich nur zu entschuldigen ohne etwaige Alternativen anzubieten. Nach einer Nervenraubenden Wartezeit unter 36 Grad Hitze und einer unnötigen Diskussion, hat man uns den Shuttleservice vom