Schöne Aussicht. Ich frage mich nur, warum die Klimaanlage nach einer gewissen Zeit automatisch abschaltet. Ansonsten waren Ausstattung und Service aber hervorragend.
Der Mossaz befindet sich strategischerweise neben dem neuen Hextar Mall. Nur 100 m zu Fuß vom Mossaz Lobby entfernt. Der Infinity Pool auf Ebene 39 bietet einen spektakulären Blick auf die Umgebung.
Der einzige Abstand für die Einheit ist die Dusche, die einen Duschegarten fehlt, der zu einem Wasserspritzen in die ganze Waschraum.
Die Zimmerpreise waren hoch, aber der Service und die Organisation waren nicht akzeptabel.
Die Eincheckung war extrem langsam und chaotisch. Trotz mehrerer Zähler und Personal konnten die Buchungen nicht effizient gelegen werden. Die Zähler wurden Mitte verringert, keine Warteschlange wurde angeboten, Familien waren zusammengefüllt, und die Lobby war aufgrund der schlechten Klimaanlage heiß. Ich war etwa 40 Minuten lang in Warteschlange. Die Mitarbeiter haben auch wiederholt meine Reservierung verwirrt und die falsche Anzahl der Zimmerschlüssel ausgegeben.
Der Buggy Service war konsequent langsam, mit langen Wartezeiten während des Aufenthalts. Das Zimmer war unkomfortable laut, nicht einstellbar Klimaanlage, schlechte Soundproofing und schmutzige Korridore mit Gummi links unbeabsichtigt. Die Feuerwerke des Neujahres waren nicht an der Stelle, die im Zeitplan angegeben war. Nach der Abrechnung gab es kein heißes Wasser für Dusche.
Wir wurden in eine Veranstaltungshalle mit einer Kantine-ähnlichen Umgebung und kalten Speisen umgeleitet, während andere Gäste in einem besseren Restaurant mit verschiedenen Speiseneinstellungen essen. Die Karte des Hotels war auch irreführend, da die Lobby als R1 markiert, aber nicht auf der Karte angezeigt ist.
Insgesamt war dieser Aufenthalt nicht wert und fiel weit unter den Erwartungen für eine Neujahrsbuchung.
Ich habe einen Kurztrip hierher mit 2 Nächten. Alles ist gut, außer der Lage. Das Personal am Schalter ist so hilfsbereit und freundlich. Das Zimmer ist sauber, ich habe darum gebeten, die Bettdecke zu wechseln, und sie haben sie sofort gewechselt. Sie können diesen Bereich nur mit Grab verlassen, der Tipp ist, zu B3 zu gehen, dort sehen Sie den Grab-Aufsteller. Machen Sie das Foto und senden Sie es über die App an den Fahrer, dann ist alles in Ordnung, wenn nicht, könnte der Fahrer verwirrt sein. Ich war am 1. Tag verwirrt, aber danach war alles perfekt.
Vielen Dank für die Freundlichkeit und Unterstützung.
Es war eine tolle Erfahrung, hier zu bleiben. Zuerst hatte mein Zimmer ein kleines Problem mit der Klimaanlage. Das Problem wurde sofort gelöst. Die Ansicht war spektakulär. Sicherlich wird es wieder kommen
Nur ein Bereich für Verbesserungen, Frühstück zu anständig und begrenzt serviert.
Habe dort während einer Geschäftsreise 2 Nächte verbracht. Super freundlicher Check-in, sogar um Mitternacht. Das Personal an der Rezeption, insbesondere Mohd Ashraf, ist eine Freude und äußerst sachkundig. Ich empfand ihn als höflich, professionell und entgegenkommend, sogar sehr spät in der Nacht, und er war immer noch die einzige Person an der Rezeption. Habe festgestellt, dass das Superior King-Zimmer keinen Kühlschrank hatte und der Duschgelbehälter leer war, als ich eincheckte. Habe es dem Housekeeping gesagt und es dauerte einen Tag, bis sie einen Minikühlschrank fanden, aber irgendwie haben sie es versäumt, den Duschgelbehälter aufzufüllen. Zum Glück hatte ich mein eigenes Duschgel mitgebracht. Es gab keinen zentralen Lichtschalter im Zimmer. Alles musste manuell ein- und ausgeschaltet werden. Der Duschbereich war teilweise gereinigt und an den Rändern waren Staubspuren. Dasselbe mit der Toilette. Und dasselbe mit dem Zimmer. Das sagte mir, dass das Housekeeping-Personal nur die praktischsten Bereiche reinigte und keine gründliche Arbeit leistete. Aber es war ok. Das Bett und das Kissen waren super schön und das Zimmer war ruhig, obwohl es zur Monorail-Station Kota Damansara hinausging. Ich habe auch daran gedacht, die Vorhänge zu schließen, um etwas Privatsphäre zu haben. Es gab eine direkte Sichtlinie zu dieser Station und zur Hauptstraße. Obwohl die Einschienenbahnen fuhren, konnte ich kaum Lärm hören. Die beiden Nächte waren sehr friedlich und ich wachte erfrischt und bereit auf. Das drahtlose Breitband im Zimmer war sehr gut und ich führte mehrere Videoanrufe und zwei Videokonferenzsitzungen am Abend und in der Nacht. Der Tisch und der Stuhl entsprachen meinen Bedürfnissen. Das Housekeeping hat meine kostenlosen Wasserflaschen auch nicht aufgefüllt, aber auch das war nur ein kleines Ärgernis, da der Wasserkocher wirklich nützlich war. Ich musste den Wasserkocher aus seiner Schachtel nehmen, da der Dampf des kochenden Wassers die obere Glasküchenplatte wirklich beschlagen ließ. Das Parken war super praktisch. Das Frühstücksbuffet hat mir total gut gefallen. Habe meine Geschäftsgespräche geführt und mich beim Frühstück mit meinem Geschäftspartner unterhalten. Das Frühstück endete um 10:30 Uhr, aber das ist genug Zeit. Das Kuih-Muih oder lokale Gebäck übertraf meine Erwartungen und war sehr, sehr, sehr gut. Die Misosuppe war unglaublich und das Personal wusste tatsächlich, wie man perfekte halbgekochte Eier macht. Nicht hartgekocht und nicht roh – hübsch in einer kleinen Schüssel serviert. Der Koch schlug die Eier sogar einzeln in die Schüssel, um sicherzustellen, dass sie akzeptabel waren, und gab sie dann in eine einzige Schüssel. Perfekt. Ich habe in vielen Hotels übernachtet und bin froh, dass es im Royale Chulan Damansara verfügbar war. Die Salami- und Käseauswahl war sehr, sehr gut, ebenso wie die Auswahl an Currys und Roti Canai. Absolut köstlich. Das einzige, was nicht mithalten konnte, war die Kaffeemaschine.
Buchung einer 2-Zimmer-Wohnung bei P-16-13, Lage in PJ war ok, aber die Straßen sind zu verwirrend, auch für Waze zu navigieren. So ist es nahe der Empire City Mall, aber der Mall funktioniert noch nicht vollständig.
Die Wohnung ist sauber und eingerichtet, aber nur 1 Schlafzimmer hat Fenster, das zweite Schlafzimmer ist klein, ohne Fenster und kann für einen langen Aufenthalt klaustrophobisch sein.
Wäscherei ist ein geteilter Raum zwischen zwei Schlafzimmern, Türen sind schwierig zu beherrschen, verzweifelt benötigt besseres Beleuchten (Wäschereilicht zu dumm) und ein Duschegarten, um die nasse/trockene Fläche getrennt zu halten, Die ganze Toilette wird nass, egal wie sorgfältig eine Person duschen.
Zimmer sind ziemlich eng, können besser mit mehr Socket-Outlets ausgestattet werden, empfehlen, neben Tischlampen installieren, die für die Benutzer ist bequemer, ohne die Notwendigkeit, das ganze Schlafzimmer Licht zu wechseln, die sehr störend sein kann.
Die Küche ist gut ausgestattet, Wohnbereich ist ok, Kühlschrank ist nicht kalt genug, Hausaufbewahrung bedient neue Handtücher, aber weigert sich, die verwendeten zurück zu sammeln, so sind wir mit einer Stapel von Handtüchern über 7 Tage Aufenthalt.
Nur Aufzüge, die 25 Etagen bedienen, können bis zu 5 Minuten oder mehr auf Aufzüge warten.
Sauberkeit: Insgesamt war das Zimmer sehr sauber, Toilettenartikel, Duschgel und Shampoo werden zur Verfügung gestellt. Nur eine Sache: Der Boden war staubig, vielleicht war ein paar Wochen lang niemand da, also wurde er vor meinem Aufenthalt nicht geputzt.
Lage: Ich hatte Bedenken, dass die Lage schwer zu finden ist, bevor ich dorthin ging, aber der Kundenservice hat mir ein Video geschickt, das mir zeigt, wie ich zu ihrem Parkplatz komme. Super! Das nächste große Einkaufszentrum ist 1Utama. Das Gebäude ist von einer Autobahn umgeben, was sehr praktisch ist, wenn Sie mit dem Auto anreisen.
Service: Der Service an der Rezeption war gut! Der Kundenservice hat sehr schnell auf WhatsApp-Nachrichten geantwortet! Exzellenter Service vom Sicherheitspersonal, sie sind sehr höflich!!!! Auf jeder Ebene des Parkplatzes gibt es einen Sicherheitsbeamten, also kein Grund zur Sorge, dass niemand da ist, wenn Sie Hilfe brauchen.
Annehmlichkeiten: Auf der obersten Ebene gibt es ein Fitnessstudio und einen Swimmingpool sowie eine Bar, um mit Freunden/der Familie zu entspannen (Getränke/Bier/Besteck müssen selbst mitgebracht werden). Soweit ich weiß, gibt es 2-4 Aufzüge, um zur Lobby zu gelangen.
This stay was honestly beyond my expectations! The room was clean, comfortable, and well-prepared. I was pleasantly surprised to find complete amenities like body soap, shampoo, hand wash, and even fresh towels provided. Everything felt thoughtful and convenient. Truly a great experience and definitely worth recommending!
Der Vordertisch war super geur, der Toilettengeur.. mit Fliegen.. Check in Prozess war langsam..
Das Schwimmbad war stinkend und zu viel Chlor.
Frühstück war durchschnittlich, nicht schmackhaft
Kinderbett wurde nicht richtig gereinigt, itchy.. Toilette klein und Tür wurde nicht richtig gemacht ...
Die Aussicht war gut, Deco Zimmer ok
Sehr gut
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Preis ab
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8.8/10
Sehr gut
GGastnutzerI am writing to provide serious negative feedback regarding the conduct and unhelpfulness of your Assitant Front Office Managerduring my recent stay on 16/12/2025-18/12/2025 for 3 rooms.
I have stayed in this hotel since the official opening and enjoyed most of my stays here. My local associate will always made the bookings to save my hassles until July this year.
I have also met many excellent staff all these years in this hotel but not this trip.
My experience was defined by a profound lack of assistance at a critical moment, which significantly diminished my impression of the hotel.
The core issues were as follows:
Refusal to Assist with a Reasonable Upgrade Request:
· The Situation: Upon check-in, I politely inquired about the possibility of an upgrade due to the assigned rooms are at the far corner of the building and need a squarish room to add an extra bed.
The Front Office Manager dismissed the inquiry immediately with a flat ”no,” stating room types are fixed at booking. If I want a suarish room, I need to upgrade and pay an additional of Rm50 per day. There was no effort done but simply ask for additional fee to change the room type and Rm120 for an additional bed after the change.
The tone was dismissive and transactional, making me feel like an inconvenience rather than a valued guest seeking to enhance my stay. This contradicts basic hospitality principles of exploring possibilities to delight guests.
There was a discrepancy in my booking details made through online. I requested the front office contact to clarify and resolve the issue, as they had the contract and authority.The assistant manager outright refused, stating it was ”my responsibility” to contact the agency myself. This is a fundamental failure in service. A key role of the front office is to act as a liaison and problem-solver for the guest. By refusing to make a simple professional call to a partner agency, the manager shifted all burden onto me, wasted my time during my vacation, and demonstrated a shocking lack of initiative and guest advocacy. It amplified a minor issue into a major frustration.
This was not a minor service lapse; it was a failure of core front-office leadership functions: empowerment, problem-solving, and guest advocacy. The manager displayed a rigid, unaccommodating attitude focused on policy enforcement over guest satisfaction. Instead of being the ultimate solution-provider for the front desk team, the manager became a roadblock.
After all the hassles, I requested my friend to book an additional room and pay around Rm480 instead of wasting my time with the unprofessional “executive”. To my surprise, the room is squarish instead of semi rounded as what the Asst Front office manager claimed earlier.
On our check out day on 8/12/2026, my guest return their keys at the front desk but was told that there is any outstanding amount of around rm480 to be paid. This cause frustrations to my guest and embarrassment to me greatly.
When I clarified with the front desk personally after receiving a call from my guest, I was told was their mistake as they have overlooked something after some checks.
I expect this feedback to be formally addressed. The Front Office Manager requires:
1. Retraining in empathetic service recovery, upselling techniques, and the proper handling of third-party bookings.
2. Clarification of Authority: Managers must be empowered (and expect to use that empowerment) to make exceptions, make phone calls, and find solutions within reasonable limits.
3. A Shift in Mindset: From gatekeeper of policies to enabler of positive guest experiences.
I expect a formal response from hotel management regarding the steps taken to address this serious service failure.
AAnonymer BenutzerDas Zimmer war einfach großartig und wunderschön. Man hatte einen schönen Blick auf den Pool und die Stadt. Ich habe meinen ersten Aufenthalt im Hilton PJ sehr genossen. Der Service ist ausgezeichnet, alle Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Eine praktische Unterkunft, da es in der Nähe viele Geschäfte zum Essen gibt.
Ssstan69Verbrachte eine Nite wegen Übernachtung Flugtransit. Verspäteter Nachmittag ankommen und müssen 2 schwere Gepäck von mir selbst losladen, als die Sicherheit und ein anderes Personal nur am Eingang und Uhr stehen. nicht ein guter willkommener erste Eindruck. Empfangsmitglied war gut und nett Die Unterschrift Cookies werden gegeben. Allerdings bemerkte man, dass die Art, wie es den Gästen nicht wirklich ehrlich gegeben wurde, ist eher wie ein SOP zu folgen. Gäste wurden nur gefragt, ob sie allergisch gegen Nüsse waren, nachdem die Cookies gegeben wurden !
Zimmer ist schön, aber Dusche-Zwischenschneide Design muss ernsthaft sehen, da Wasser leicht ausschütten, obwohl die Tür ordnungsgemäß geschlossen ist. Hat ein gedrehtes Bad handtücher auch ....:(
Die Lage ist gut an der zentralen Mall angrenzend.
Frühstücksverteilung ist sehr gut mit Wahlen von westlichen, malischen, chinesischen und indischen Preisen.
Insgesamt ist gut nur weiche Fähigkeiten müssen verbessert werden.
GGastnutzerSauberkeit: Insgesamt war das Zimmer sehr sauber, Toilettenartikel, Duschgel und Shampoo werden zur Verfügung gestellt. Nur eine Sache: Der Boden war staubig, vielleicht war ein paar Wochen lang niemand da, also wurde er vor meinem Aufenthalt nicht geputzt.
Lage: Ich hatte Bedenken, dass die Lage schwer zu finden ist, bevor ich dorthin ging, aber der Kundenservice hat mir ein Video geschickt, das mir zeigt, wie ich zu ihrem Parkplatz komme. Super! Das nächste große Einkaufszentrum ist 1Utama. Das Gebäude ist von einer Autobahn umgeben, was sehr praktisch ist, wenn Sie mit dem Auto anreisen.
Service: Der Service an der Rezeption war gut! Der Kundenservice hat sehr schnell auf WhatsApp-Nachrichten geantwortet! Exzellenter Service vom Sicherheitspersonal, sie sind sehr höflich!!!! Auf jeder Ebene des Parkplatzes gibt es einen Sicherheitsbeamten, also kein Grund zur Sorge, dass niemand da ist, wenn Sie Hilfe brauchen.
Annehmlichkeiten: Auf der obersten Ebene gibt es ein Fitnessstudio und einen Swimmingpool sowie eine Bar, um mit Freunden/der Familie zu entspannen (Getränke/Bier/Besteck müssen selbst mitgebracht werden). Soweit ich weiß, gibt es 2-4 Aufzüge, um zur Lobby zu gelangen.
AAnonymer BenutzerInsgesamt ist ok . Check in Anweisungen ist klar, aber ziemlich spät bei der Rückgabe der Einlage, musste Text und fragt über die Einlagerückzahlung.
MMuhammad Shukri Abd RazakSunway Resort Hotel is a very nice hotel with a beautiful view overlooking Sunway Lagoon, creating a relaxing and premium atmosphere. The breakfast spread offers a wide variety of choices and caters well to different tastes. The hotel is also directly connected to Sunway Pyramid, making it extremely convenient for shopping and dining with easy access to many food options.
However, as this is a 5-star hotel, I expected fresh milk to be served during breakfast instead of only full cream or low-fat milk. Offering fresh milk would further enhance the overall experience.
Overall, it is a comfortable and enjoyable place to stay, and I would still recommend it.
GGastnutzerHabe dort während einer Geschäftsreise 2 Nächte verbracht. Super freundlicher Check-in, sogar um Mitternacht. Das Personal an der Rezeption, insbesondere Mohd Ashraf, ist eine Freude und äußerst sachkundig. Ich empfand ihn als höflich, professionell und entgegenkommend, sogar sehr spät in der Nacht, und er war immer noch die einzige Person an der Rezeption. Habe festgestellt, dass das Superior King-Zimmer keinen Kühlschrank hatte und der Duschgelbehälter leer war, als ich eincheckte. Habe es dem Housekeeping gesagt und es dauerte einen Tag, bis sie einen Minikühlschrank fanden, aber irgendwie haben sie es versäumt, den Duschgelbehälter aufzufüllen. Zum Glück hatte ich mein eigenes Duschgel mitgebracht. Es gab keinen zentralen Lichtschalter im Zimmer. Alles musste manuell ein- und ausgeschaltet werden. Der Duschbereich war teilweise gereinigt und an den Rändern waren Staubspuren. Dasselbe mit der Toilette. Und dasselbe mit dem Zimmer. Das sagte mir, dass das Housekeeping-Personal nur die praktischsten Bereiche reinigte und keine gründliche Arbeit leistete. Aber es war ok. Das Bett und das Kissen waren super schön und das Zimmer war ruhig, obwohl es zur Monorail-Station Kota Damansara hinausging. Ich habe auch daran gedacht, die Vorhänge zu schließen, um etwas Privatsphäre zu haben. Es gab eine direkte Sichtlinie zu dieser Station und zur Hauptstraße. Obwohl die Einschienenbahnen fuhren, konnte ich kaum Lärm hören. Die beiden Nächte waren sehr friedlich und ich wachte erfrischt und bereit auf. Das drahtlose Breitband im Zimmer war sehr gut und ich führte mehrere Videoanrufe und zwei Videokonferenzsitzungen am Abend und in der Nacht. Der Tisch und der Stuhl entsprachen meinen Bedürfnissen. Das Housekeeping hat meine kostenlosen Wasserflaschen auch nicht aufgefüllt, aber auch das war nur ein kleines Ärgernis, da der Wasserkocher wirklich nützlich war. Ich musste den Wasserkocher aus seiner Schachtel nehmen, da der Dampf des kochenden Wassers die obere Glasküchenplatte wirklich beschlagen ließ. Das Parken war super praktisch. Das Frühstücksbuffet hat mir total gut gefallen. Habe meine Geschäftsgespräche geführt und mich beim Frühstück mit meinem Geschäftspartner unterhalten. Das Frühstück endete um 10:30 Uhr, aber das ist genug Zeit. Das Kuih-Muih oder lokale Gebäck übertraf meine Erwartungen und war sehr, sehr, sehr gut. Die Misosuppe war unglaublich und das Personal wusste tatsächlich, wie man perfekte halbgekochte Eier macht. Nicht hartgekocht und nicht roh – hübsch in einer kleinen Schüssel serviert. Der Koch schlug die Eier sogar einzeln in die Schüssel, um sicherzustellen, dass sie akzeptabel waren, und gab sie dann in eine einzige Schüssel. Perfekt. Ich habe in vielen Hotels übernachtet und bin froh, dass es im Royale Chulan Damansara verfügbar war. Die Salami- und Käseauswahl war sehr, sehr gut, ebenso wie die Auswahl an Currys und Roti Canai. Absolut köstlich. Das einzige, was nicht mithalten konnte, war die Kaffeemaschine.
CCHINNice resort, we like it. Even during Puasa month, the staff services also 5 stars and excellent good! Helpful, friendly, most important is very PATIENCE to our a lots questions 👍👍👍 Especially thanks to Mr. Syafik (parson me if remember wrongly) for his kindness and excellent services!
Strongly recommend for short staycation if you like green, quiet and cozy place.
GGastnutzerThe host was very resourceful. Everything was clearly explained which made the whole experience from arrival to departure smooth and completely hassle-free.
MMEI YEANN1.2 Verbinden von Zimmern gebucht, aber 1 Zimmer war nicht bereit. Rezeptionist konnte das Problem nicht schnell lösen. sie baten mich zu warten.. Warten.. Warten. Ich konnte nicht sagen, wann das Zimmer bereit sein kann. Ich habe mich bei trip.com beschweren, dann nur das Zimmer bereit um 8:00 Uhr, Ausgleich war, wo ich zu spät um 6:00 Uhr, aber für 1 Zimmer auschecken kann.
2. Sauberkeit des armen Zimmers, wo es schmutzig ist auf dem Badezimmer-Sitzungsbereich.
3. Bruchte Badewanne
4. Nicht genug Handtücher für Schwimmzwecke.
5. Frühstücksmöglichkeiten begrenzt. Keine richtige Kaffeemaschine in diesem Hotel so nennen Sie 5 Sterne Hotel.
Waren
1. Gutes Mittagessen im Charcoal Restaurant. Personal freundlich. Gute Mahlzeiten.
2. Atmosphäre gut mit schönen Pflanzen, See.
Schlussfolgerung: wird nicht wieder bleiben. Nicht wert.
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