The front desk staff at the JW Marriott Hotel Surabaya are friendly, professional, and truly accommodating. I needed to leave the hotel by 6:00 a.m. to catch an early flight, and they assisted me in booking a taxi on time, making the entire process seamless.
The housekeeping department was very attentive to my comfort during my stay. I appreciated the lovely fruit, excellent decor, and the generous selection of amenities provided.
Additionally, the food at Uppercut Steak House was outstanding. The staff there were exceptional, especially the assistant manager, Erna. She provided professional service and attentively addressed all my needs, which made me eager to return to Indonesia and stay at the JW Marriott Hotel Surabaya again.
Thank you once more for everything you did for me during my stay!
Was suggested to upgrade to junior suite by a very pleasant lady at the front desk.
I decided to go ahead with the suggestion, which was so worth it . The junior suite grants access to the executive lounge. Upon reaching there , I was served by an extremely welcoming , warm and friendly chef name Alfred. He takes the time to really introduce the dishes with so much passion and warmth . He ensure that I was well taken care of. Had an extremely pleasant time at Sheraton thanks to him. His service is one of the reason which makes Sheraton the top choice for subsequent stays whenever in Surabaya ( not to mention the delicious Rawon that both the executive lounge and lobby restaurant serve)
The other staff at the hotel are really friendly , always greeting customers with a smile.
The amenities provided at the hotel are really sufficient too
Hotel in der Nähe von Jawa Timur79.4 % der Besucher entscheiden sich für diese Gegend
SSHIH CHUEN2024.07.12
Es ist ein Markenhotel. Das Hotelpersonal ist sehr nett und freundlich und bittet proaktiv um Hilfe.
Die Lage ist ziemlich gut, es gibt viele Lebensmittelgeschäfte, lokale Restaurants usw. in der Nähe. Etwa 40 Minuten bis zum Flughafen
Die Ausstattung der Hotelzimmer ist ziemlich gut, aber etwas alt.
Hohe Kostenleistung
Hotel in der Nähe von Lontar,Sambikerep1.1 % der Besucher entscheiden sich für diese Gegend
GGastnutzer2025.06.09
Our trip to Bromo and Ijen started from Surabaya. Ascott has a great location just beside the Pakuwan Mall, and the people are super friendly during check in and out, and during our stay, they were very helpful to provide anything we need.
The service apartment is spacious and clean. Thanks for a wonderful stay.
I fell in love instantly when I stumbled upon this hotel on hotel booking site and decided to book a stay. The resort is cool as it is surrounded by lot's of plants and trees. The wooden villas are cute and looked unreal, but quite spacious for 2 persons. Efficient buggy and room service via Whatsapp. Food served in the hotel restaurant was tasty, my stomach healed after trying an Indonesian drink contain cinnamon and ginger (I forgot the name, pls check my picture!) when I had stomach issue. Listening to the birds singing while watching cute cats playing hide & seek, Shanaya is a perfect choice if you want a peaceful stay and immerse yourself in the nature.
This location is in a more industrial neighbourhood with very few things around it if you’re staying here because you want to be close to the airport, there really is Here’s a tidier version of the hotel review:
The hotel is a bit out of the way, so be prepared to either take a taxi deeper into the city or bring supplies back with you. There’s a bakery on the first floor, a restaurant on the second floor, and the hotel has its own kitchen and bar. The fifth-floor bar is pleasant, with live music, but unfortunately, my food experience wasn’t great. When my order arrived, it was clear the food had been microwaved, and the chicken was completely raw. Although they kindly remade the dish, I didn’t want to wait another 30 minutes. The rice was cold and dry, and the Katsu dish, with just a few spoonfuls of curry sauce, was disappointing.
On the positive side, the staff were very friendly and helpful, especially when I needed to book a hospital appointment for acid reflux. Overall, it’s fine for a short business stay, but not ideal for a longer visit due to the location and food quality issues.
Hotel in der Nähe von Darmo,Wonokromo1.7 % der Besucher entscheiden sich für diese Gegend
MMasha And The Bear2025.01.25
This is my first time staying here and I'm really happy. The room is clean and the food is also quite delicious. Maybe if the hotel added a playground, it would be more fun so the kids would be happy.
Towels looks a bit dull. Coffee machine can’t use. The shower head stand already broken. We can’t use the shower without holding because always fall down. Unfortunately the house keeping when make up the room didn’t ask the man to fix it instead just propped up the head shower. I think it will continue broken until there are guests who complain. Others are okay, breakfast very satisfactory.
Großartig
66 Bewertungen
9.2/10
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8.6/10
Sehr gut
GGastnutzerОтличное место! Останавливались на одну ночь перед вулканом, и это лучший выбор! Ухоженная территория! Есть детская площадка, нам повысили категорию номера, и завтрак тоже был чудесный! Благодарим!
GGastnutzerEin besonderes Schrei an den Koch Dayat! Seine hervorragenden Dienstleistungen und Professionalität sind buchstäblich einer der besten, die ich seit vielen Jahren gesehen habe. Seine Leidenschaft und delikates Geschmack für Lebensmittel ist außergewöhnlich. Und am wichtigsten ist, dass er uns sehr willkommen und besonders fühlt, wenn wir wieder nach Westin Surabaya zurückkommen. Wirklich der beste Service!!! Halten Sie die ausgezeichnete Arbeit. ☺️
RRidzwan_wnI had a pleasant stay at the said hotel. I was given a surprise at my room door by the staffs, bringing me a small cut birthday cake and singing birthday song.
Thing that can improve is the towel, which had a weird smell. Maybe management can look into it. Thank you.
WWidartiThe room was so nice, and next beside the Taman safari zoo, we can feed the animals and ride the elephant, the hotel has a lot of activities for kids, definitely will be back here again
GGastnutzerWent here with my husband and 1 kid under 5 years old. Surprisingly, room is spacious enough for three of us! My daughter favorite part is the lamp that can be controlled through the screen and Bobobox app on the phone.
But most of it, is the view that caught our attention. The ambience is also top notch. The secluded locations + silence and sound of nature 👍👍👍
GGastnutzerDas Personal im Horizon Club war ausgezeichnet, insbesondere Sania war immer bereit, uns mit einem Lächeln und Hilfe bei unseren Anfragen zu begrüßen. Es war eine tolle Atmosphäre im Horizon Club. Das Frühstück war vielfältig und angenehm und das Hotel verfügt über umfangreiche Einrichtungen. Der Pool war nicht bemüht und unsere Kinder genossen es wirklich. Wie andere bemerkten, ist das Hotel in Orten datiert, aber das Personal arbeitet hart, um es zu erhalten. Wir hatten eine Frage mit einem der Pillows in unserem Zimmer, die braun war wegen der Farbe, es war nicht ideal, wir baten um eine Ersetzung, aber der Zimmerservice legte stattdessen 2 Pillows auf. Wir würden sicherlich hier wieder bleiben.
FfransusantThe best part is the location. The location is near famous street in Malang. You can find a lot of restaurant, cafe, souvenir shop and groceries shop walking distance from the hotel.
JJoyjourney_88Als ich vorhatte, nach Banyuwangi zu fahren, hatte ich dieses Hotel schon so lange im Auge … es war immer ausgebucht … bis ich die Chance bekam, hier zu übernachten.
Ich liebe dieses Hotel … die Umgebung ist sehr schön und es gibt viele Einrichtungen … das Personal ist nett und freundlich … alles, was wir brauchen, wird schnell bereitgestellt und die Informationen sind sehr klar …
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Danke, Dialogoog … ich werde wieder hierher zurückkommen …
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