Sorell Hotel Zürichberg

Am Sonntag nachmittags ein Kleinlichkeiten (Klubsandwich) bestellt . Der Service war sehr langsam, war aber kein Problem (Sonntag). Der Klubsandwich (sfr. 33.00) war aber katastrophal. Pommes total durchgebraten, ungeniessbar, Speck fast schwarz, Pouletfleisch trocken, das beste war die Scheibe Tomate, noch nie so etwas bekommen in meine ganze Leben. Nächste Mal werde nur ein Kaffee bestellen, da kann nicht schief gehen!

Lage des Hotels gerade für den Besuch im Zoo perfekt. Sehr freundlicher Empfang. Das Zimmer war ebenfalls sehr schön. Das Gitterbett sowie das Schlafsofa wurden schön für unsere Kleinen parat gemacht. Leider hat es am Rand der Duschwanne etwas Schimmel. Die Kaffemaschine hat nicht funktioniert, weil sie zur Entkalkung fällig war und wir gehen davon aus, dass der Boden nicht gereinigt wurde, weil unter dem Bett noch eine Badelatsche lag. Das Frühstück ist sehr gut! Grosse Auswahl mit Produkten aus der Umgebung. Das Servicepersonal, bis auf 1 Person, war sehr freundlich und zuvorkommend.

Das Hotel liegt wunderbar gelegen oberhalb von Zürich am Zürichberg neben dem Zoo. Es hat einen herrlichen Blick auf den See. Alle Mitarbeiten waren sehr freundlich und waren auch in gestressten Situationen immer hilfsbereit. Da wir zunächst ein Zimmer über der Hotelgarage hatten und durch die ständig an- und abfahrenden Gäste sehr gestört waren, die sich auch nach 0:00 Uhr noch laut unterhalten haben oder geraucht haben baten wir um einen Zimmerwechsel. Auch dieser wurde ohne lange Diskussion sofort in die Tat umgsetzt und man den Umzug in anderes Zimmer persönlich organisiert - unser besonderer Dank gilt Herrn Ali, welcher den Umzug meines Kanarienvogels Peterle persönlich vorgenommen hat. Das Frühstücksbuffet bietet eine exquisite Auswahl an Speisen und Getränken, die Säfte sind frisch gepresst und das Rührei wird stests frisch zubereitet. Kaffee, Capuccino wird frisch zubereit und direkt an den Tisch gebracht. Der Blick auf See vom Zimmer und der Terasse des Restaurants lässt einen zusätzlich zur Ruhe kommen. Wir sind sehr sehr ungern wieder nach Hause gefahren!

Es gibt schöne Momente. Wenn das Wetter passt und man den fantastischen Blick auf den Zürichsee genießen kann. Doch es braucht besseres Personal. Freundlicher. Professioneller. Engagierter. Und leider hört man den lauten Kindergarten mit ihren Kindern. Für so ein Hotel sicher keine schöne Ergänzung. Auch Sauberkeit braucht mehr Führung. Siehe Toiletten. Man bucht wegen der Aussicht. Besser wenn man am WE kommt!

Als Brautpaar, das mit grosser Vorfreude auf unsere Hochzeitsfeierlichkeiten im Sorell Hotel Zürichberg hinfieberte, möchten wir unsere ausserordentliche Enttäuschung über den Kundenservice und die mangelnde Professionalität zum Ausdruck bringen. Trotz einer langfristigen, persönlichen Reservierung und Bestätigung haben wir eine Reihe von unangenehmen Vorfällen erlebt, die unsere Freude getrübt haben. Schon bei der Buchung (6 Doppelzimmer für 2 Nächte) stiessen wir auf erste Schwierigkeiten. Zwischendurch erhielten wir einzelne Bestätigungsmails ohne jeglichen Zusammenhang, was uns veranlasste, nachzufragen und sicherzustellen, dass unsere Zimmerreservierungen ordnungsgemäss erfasst wurden. Zu unserem Entsetzen stellte sich heraus, dass niemand über unsere Buchungen informiert war. Erst nachdem wir persönlich vor Ort intervenierten und unsere Bestätigung vorzeigen mussten, wurden die Reservierungen bestätigt. Dieser Mangel an Organisation und Kommunikation seitens des Hotels war äusserst frustrierend. Der absolute Tiefpunkt ereignete sich jedoch am Vorabend unserer Trauung. Die Zimmer, die wir speziell für unsere Trauzeugin und unseren Gast aus Wien angefragt hatten, waren nicht verfügbar. Das Empfangspersonal schien sich wenig um unsere Situation zu kümmern und gab lediglich zu Protokoll, dass sie keine entsprechenden Buchungen im System finden konnten. Es war kein Anzeichen von Kundenorientierung zu erkennen. Niemand schien sich für unser Problem zu interessieren, und das Personal versteckte sich feige hinter irgendwelchen allgemeinen Geschäftsbedingungen. Infolgedessen mussten wir erneut eingreifen und auf unser Anliegen aufmerksam machen. Nach langem Hin und Her wurde schliesslich ein Zimmer im gewünschten Trakt für unsere Trauzeugin gefunden. Unser Gast aus Wien musste sich hingegen mit einem minderwertigen Zimmer begnügen. Am Tag unserer Trauung meldete sich plötzlich der Geschäftsführer und sprach sein Bedauern über Vorfall aus. Es wurde behauptet, dass das gesamte Durcheinander darauf zurückzuführen war, dass eine Familie aus den EMIRATEN ihren Aufenthalt um drei Wochen verlängert hatte. Dadurch waren angeblich keine Zimmer mehr für "durchschnittliche" Gäste aus der Schweiz verfügbar. Es ist inakzeptabel, dass die Unternehmenskultur der ZFV Group offenbar nur dann ausser Kraft gesetzt wird, wenn die PETRODOLLARS klingen. Der Ärger und die Enttäuschung, die wir aufgrund dieses unprofessionellen Kundenservice erleben mussten, sind unverzeihlich. Es ist bedauerlich, dass ein so bedeutsames Ereignis wie unsere Hochzeitsfeierlichkeiten durch die Nachlässigkeit und Gleichgültigkeit des Personals im Sorell Hotel Zürichberg überschattet wurden. Als Brautpaar hätten wir uns ein angemessenes Mass an Professionalität, Empathie und Respekt erwartet, was jedoch völlig versagt wurde. Aufgrund dieser Erfahrung können wir das Sorell Hotel Zürichberg nicht weiterempfehlen und raten jedem, der nach einem zuverlässigen und kundenorientierten Service sucht,

Extrem unfreundlicher und barscher Empfang im Restaurant, der uns gleich abschreckte. Hier scheint man nicht froh zu sein, Gäste zu empfangen, auch wenn die Terrasse mit traumhafter Aussicht fast leer ist. Wir fühlten uns 0,0 willkommen und sind erschrocken, wie so etwas überhaupt an einem so schönen Ort, der gastfreundlich sein sollte, möglich ist. Hände weg und nie wieder. Gar nicht zu empfehlen.