JI HOTEL

房間整體很好，去之前還擔心裝修的味道，但房間通風和空氣都還不錯，再加上酒店本身的香薰，沒有異味。空調熱得也很快，房間温度沒問題。早上去餐廳，一位工作人員（齊劉海的女士）還幫我熱了飯，怕沒熱透還多熱了幾次。還看到其他工作人員在做樓道消毒工作，整體都很滿意。

環境：環境很乾凈，衞生打掃也很及時！ 設施：每天提供6瓶農夫山泉，還有個小冰箱，這次喝葯，中葯都放冰箱裏，很方便！ 服務：前台在14樓，入住辦理速度快，就是如果1樓能有個等候的椅子就方便了。 房間很大，還有個小沙發，小桌子，每天回來休息也很方便。

酒店管理不善，決策邏輯奇怪，解釋問題敷衍，運營值班團隊對酒店訊息瞭解不全。10月1日入住，10月3日傍晚，酒店在延吉國慶期間降温期間，10月3日延吉氣温0-17度，關閉中央空調暖風送風功能。21點左右第一次與前台溝通，反饋因為酒店一名客人投訴暖風太熱，無法説服客人自己調整空調冷風暖風功能，決定關閉全酒店中央空調製暖，反饋這個問題無法解決，溝通結束。（此時覺得酒店決策邏輯非常奇怪）。在反饋攜程協助和撥打延吉12345熱線後，22點左右第二次溝通，前台反饋已經重新開啟酒店中央空調暖風功能，但需要一個小時左右，房間空調才能有暖風。24點開空調仍然功能顯示暖風但實際送冷風。後時間較晚決定先休息，覺得酒店應該不會撒謊。10月4日早上9點左右，12345來電詢問問題是否解決，當時再開空調測試，功能顯示暖風，實際仍然送冷風，觀察半小時無變化，第三次聯繫前台，先是來了一個空調師傅，承認沒有暖風。（此時最大的疑問是酒店昨晚到底開沒開暖風）。後續酒店店長來房間解釋，否認昨晚關閉暖風功能是因為客人投訴，重新解釋原因是酒店自行決定關閉，昨晚已經開啟熱風功能。（此時又添新疑問，關閉原因到底是什麼？昨晚前台是否撒歡，今天店長是否撒慌）。但14個小時之後，空調仍然沒有熱風。與店長溝通過程中，店長先是進房間第一句話房間挺熱的，隨後表達空調是熱風啊，空調顯示面板調到30度不意味着房間有30度。要求她自己去空調出風口伸出手用一個普通有基本生活經驗的成年人判斷一下空調到底有沒有出熱風，但店長從頭到尾沒有伸出手感受一下風冷風熱。其次表達了昨晚中央空調已經開啟，但需要時間才能送暖風，詢問她需要多久，回答1個小時左右，但14小時後仍無熱風，她給不出解釋）。此時徹底對酒店和員工不滿，首先先否認事實説是熱風，第二用一個住過酒店的人都知道的常識來糖塞客人。第三酒店中央空調暖風功能開啟到底需要多長時間後房間可以感受到暖風，以及第二天早上14小時後仍然回覆中央空調開啟後一個小時可以送熱風，説明酒店店長酒店上下對此事無跟進、不知情，或者不關心、不重要。10月4日中午按原定計劃退房後，要求跟全季區負責人溝通，電話溝通體驗好很多，溝通結束後酒店方面溝通方式的疑問被解決，但空調關閉的決策和事實經過仍然有疑問。整件事唯一的訴求就是要一個合理真誠，酒店對客人的解釋和事實過程描述。不要賠償，也不需要道歉（我們不苛責個人和個體，如果要道歉衹接受華住酒店集團名義的道歉，但我們不抱期待）。整個過程攜程平台客服和延吉12345的跟進專業度和態度都遠好過全季酒店西市場百貨大樓店團隊，雖然需要實際去解決問題的是酒店團隊。直至4日中午區負責人溝通前，酒店團隊的關閉空調暖風的決定以及與客人的溝通方式都非常不滿。直至退房前，房間內仍然無暖風。希望酒店能提高團隊專業能力和溝通態度，以及解決酒店硬件問題。