Gastnutzer
13. Juli 2024
Das Hotel ist neu renoviert und die Lage ist Ok. Tiefgarage sehr sehr eng und mit 24€ sehr teuer, ringsum nur Anwohner Parken. Warum ich dem Hotel Mangelhaft gebe, liegt am schlechten Umgang mit Gästen bei Störungen im Hause. Am Morgen gab es kein warmes Wasser zum Duschen, eiskalt. Anruf bei der Rezeption um nachzufragen ob es alternativ andere Zimmer mit warmen Wasser gibt, oder wann der Schaden behoben sein wird. Die Dame antwortete zunächst, sie verstehe die Frage nicht, unglaublich, wenn doch bekannt ist, dass im Hause kein warmes Wasser vorhanden ist. Also Duschen unmöglich weil das Wasser richtig eiskalt war. Später an der Rezeption beim Check out noch einmal beschwert, da hatte die Dame die Ohren auf "Durchzug" gestellt. Einzige Antwort: das Haus ist neu renoviert, das kann schon mal vorkommen, die Klimaanlage funktioniert aber. Ihre Kollegin, die sich gerade die Beschwerde eines anderen Gastes anhörte, meinte nur: haha, das ist im ganzen Haus so, die haben alle kein warmes Wasser. Also ist es dann nur halb so schlimm oder was? Klar kann immer eine technische Störung auftreten, was ich in diesem Hause unmöglich finde, ist der Umgang mit den Gästen in so einer Situation. Da hätte ich schon ein entgegenkommen erwartet. Ich habe schließlich den vollen Preis für ein teilweise nicht funktionierendes Zimmer gezahlt. Da hätte man vielleicht wenigstens die Tiefgarage oder das Frühstück nicht berechnen müssen. Aber es gibt in Würzburg ja auch noch das Maritim ;-)