Appart-Hotel Harmonie

Wir haben zwei Apartments per E-Mail gebucht und dafür auch eine schriftliche Bestätigung erhalten. In unserer Mail hatten wir sogar ausdrücklich nachgefragt, ob wir die Buchung lieber über die Website machen sollten, doch man versicherte uns, dass dies nicht nötig sei. Unterwegs hatten wir eine Autopanne und riefen deshalb an, um nachzufragen, bis wann wir einchecken können. Plötzlich wurde uns mitgeteilt, dass unsere Buchung „nicht im System“ sei und man keine E-Mails finden könne, obwohl wir den Nachweis schwarz auf weiß hatten und die E-Mail-Adresse korrekt war. Am Telefon boten wir an, die Bestätigung sofort weiterzuleiten, doch der Mitarbeiter meinte nur, wir hätten trotzdem Pech. Trotz eindeutiger Bestätigung wurde uns gesagt, die Apartments seien voll und wir standen mit Hund ohne Unterkunft da. Es wurde uns keinerlei Hilfe oder Alternative angeboten, nicht einmal der Versuch, uns eine andere Übernachtungsmöglichkeit zu vermitteln. Sehr unprofessionell, absolut inakzeptabel und enttäuschend.