Atlantic Hotel Wilhelmshaven

Wir hatten eine Suite im 6. Stock und die Aussicht von dort war überwältigend schön! Ich habe selten so viele Sonnenaufgänge und -untergänge fotografiert 😉 Dank des schönen Herbstwetters konnten wir den großen Balkon genießen! Die Frühstücksauswahl war ausreichend, das Personal freundlich und hilfsbereit. Beim Abendessen hingegen waren wir vom Restaurant enttäuscht. Das Preis-/Leistungsverhältnis passt dort gar nicht. Wir sind lieber gegenüber oder in der Stadt essen gegangen. Was wir überhaupt nicht verstehen konnten: Wieso zahlen Übernachtungsgäste für den Parkplatz direkt vor dem Hotel, Tagesgäste, Restaurant - oder Hafenbesucher aber nicht? Die Schranken standen an allen 5 Tagen offen!

Wir kommen regelmäßig in dieses Hotel. Zunächst das gute Feedback: Lage, Zimmer, Sauberkeit, Freundlichkeit, Ausblick, E-Bike-Vermietung, Schwimmbad und Spa-Bereich, grundsätzlicher Service - das ist alles wirklich dem einem Hotel dieser Klasse entsprechend. Leider fühle ich mich mit meiner Ernährung (vegan & glutenfrei) trotz jeweils frühzeitiger Info per Email hier nicht wirklich willkommen. Das vegane gebe ich mittlerweile gar nicht mehr an, weil ich letzten Sommer eine Woche lang jeden Tag den gleichen einfallslosen Teller mit paar Scheiben Käse und Wurst hingestellt bekam. Ich habe bereits da der Rezeption wirklich ein freundliches Feedback gegeben zu diesem Thema und auch Anregungen, wie unkompliziert andere Hotels -z.B. Motel One, Hiive in OL - das handhaben, ein kleines ansprechendes Angebot zu machen, mit Fotos etc. Da war aber sehr wenig bis kein Interesse. Es geht nicht darum, für wenige Personen ein veganes Buffet aufzubauen und dann hinterher alles wegzuschmeißen. Sondern um ein ansprechendes Angebot und bisschen Abwechslung für jeden Gast. Ähnlich lief es mit dem glutenfreien Angebot - altbacken bis nicht genießbar, ich musste auch hier wieder bei der Rezeption „vorstellig“ werden, damit am kommenden Tag etwas akzeptables gereicht wurde. Auch in anderen Situationen fühlt man sich immer mal wieder nicht wie ein Gast. Beispielsweise wenn man in der Bar abends noch was trinkt, den Kellner um die Rechnung bittet und dann aufgefordert wird, seine Zimmernummer quer durch die gut besuchte Bar zu rufen. No Go. Oder wenn man ein Dokument ausgedruckt braucht (natürlich würde man dafür auch eine Servicegebühr zahlen, darum geht’s nicht) - und dieser Wunsch „aus Sicherheitsgründen“ nicht erfüllt wird. Das ist halt so schade, weil das Atlantik ist schon ein toller Laden - Atmosphäre, Aussicht, Zimmer, Schwimmbad, Spa Bereich, Fitnesszimmer - alles wirklich tiptop - und der Service ist überwiegend wirklich gut und freundlich, und gerade daher ist es eben auch ein heftiger Kontrast, das man dort bei Kleinigkeiten so sperrig ist. Da wo man denkt - uups - wo ist da denn jetzt das Problem. Da geht das Gefühl, willkommen zu sein, leider immer mal wieder verloren.

Waren Anfang Mai von Samstag bis Sonntag mal wieder hier im „Hotel-Antlantic“, um uns etwas besonders zu gönnen. Dazu gehört, dass wir immer sehr früh anreisen, und die Zeit bis zum Einchecken ins Zimmer nutzen, um im Hotel-Wellnessbereich mal so richtig zu relaxen. In dieser wunderschönen Therme erlebten wir Entspannung pur – einfach ein Paradies für Körper und Geist. Der gesamte Hotelbereich hat eine sehr schöne Wohlfühlatmosphäre in einem edlen Ambiente, mit exzellenten Service und einem Frühstück, dass seines gleichen sucht. Wir haben jede Minute genossen und unsere Buchung, in keinster Weise bereut. Der Zimmerpreis war für das was wir hier vorgefunden haben, ganz klar jeden Cent wert. Fazit, eine 100 prozentige Weiterempfehlung und verdiente 5 Sterne Plus. Ach ja und danke, dass ihr diese Weiterempfehlung gelesen habt.

Weder bei der Buchung war es im Buchungsportal zu lesen, noch hat der Rezeptionist beim Empfang darauf hingewiesen, dass eine Servicepauschale für die Saunanutzung bzw. Minibar automatisch mit abgezogen wird. Das kann für diverse Spesenprogramme eines Firmenkunden und einer Firmenkreditkarte schwierig werden. Nicht jede Firma finanziert dem Mitarbeiter die Wellness-Angebote bzw. die Minibar. Das vorherige Prüfen mit einer Probe-Rechnung wurde mir -trotz Anfrage- nicht ermöglicht. Die Anpassung der Rechnung hat dann nahezu eine Stunde gedauert und nach Rechnungskorrektur wurde der besagte Bettag von 4.50€ ein zweites Mal aus der Privatschatulle berechnet. Auch eine wiederholte Frage wurde mit "ja" bestätigt und der Betrag wurde eingefordert. Da stand irgendetwas dann nicht mehr im Verhältnis, so der GM, der später in Bremen für eine Rückbuchung sorgte.... vielen Dank! Dabei hatte es sehr nett angefangen und die Zimmer sind wirklich nett und komfortabel. Der finale Abwicklungsprozess allerdings knallhart am Gast vorbei.

Eines vorweg, ich bin recht häufig in Hotel unterwegs und muss sagen, dass mich dieses Hotel einfach nur richtig überrascht hat. Dieses natürlich im positiven Sinn. Anlass meiner Reise war ein Seminar innerhalb der Hoteleigenen Räumlichkeiten. Die Dauer meines Aufenthaltes betrug 5 Tage und ich habe ausschließlich im Restaurant gegessen. Zu den Räumen, diese sind sehr ansprechend und geräumig bemessen. Das Bad hat genau die Größe, die ich mir in einem Hotel wünsche. Die Ausstattung ist sehr wertig und es ist alles da was man so benötigt. Die Matratze war angenehm fest. Auf Nachfrage erhält man an der Rezeption auch eine Nackenrolle. Die Minibar, eine Kaffeemaschine und ein Wasserkocher befanden sich ebenso in meinem Zimmer wie ein Schreibtisch und ein großer Fernseher. In den eingebauten Safe passte mein 17" Laptop ohne Probleme hinein. Bademantel und Hausschuhe für den SPA-Bereich waren ebenfalls vorhanden.