Aus KUHOTEL by Rilano wird in Kürze elaya hotel steinplatte

Dank einer Promotion und mit der Absicht, diese Gegend Österreichs zu entdecken, habe ich 24 Stunden in diesem Hotel verbracht. Der Ort ist wunderschön, sehr friedlich und ruhig, das Hotel ist groß, sauber und gepflegt. Wir haben auch das SPA genutzt, das über zwei Swimmingpools (einen Innen- und einen beheizten Außenbereich), mehrere Saunen und türkische Bäder verfügt, in die man jedoch, wie es im Norden oft vorkommt, ohne Kostüm eintreten muss. Sehr schönes SPA, Hausschuhe, Bademäntel und Tasche sind vorhanden. Geräumiges, sauberes, ruhiges Zimmer mit schönem Balkon und schönem Badezimmer. Das Hotel verfügt außerdem über einen Außen- und einen überdachten Parkplatz, der allen Kunden zur Verfügung steht. Das Frühstück war im Preis inbegriffen, aber ich fand es sehr dürftig (zum Nachtisch gab es nur Marmeladen, Croissants und Kuchen, die nicht zurückgebracht werden konnten). Wenig Ruhe, kein Toast, keine Kekse, verschiedene Aufschnitt- und Käsesorten. Es kann viel besser gemacht werden. Das Abendessen (34 € pro Person + Getränke, 0,75 Liter Wasser kostet 6,50 €), das ein Selbstbedienungs-Suppen-, Gemüse- und Käsebuffet, ein serviertes Gericht (sehr gut) und Dessert/Obst immer Selbstbedienung beinhaltet, haben wir hier integriert Auch der Preis ist vielleicht etwas übertrieben für einen einzelnen gekochten Gang. Aufenthaltskosten 250 € (zwei Personen mit Halbpension für eine Nacht) Ein weiteres Manko, nicht in einem Hotel dieser Kategorie... Die Rezeption war oft verlassen (bei unserer Ankunft warteten wir 10 Minuten, bis jemand kam) und das Spielzimmer gegen Gebühr.

ACHTUNG, ACHTUNG, ACHTUNG! Überlegen Sie es sich mindestens zweimal, bevor Sie dieses Hotel buchen! Kürzlich wurde der Name des Hotels in ELAYA Hotel Steinplatte geändert, eine schreckliche Organisation, die Sie weiter unten lesen werden. Als wir im Hotel übernachteten, hieß es noch Ku Hotel. Leider ist die Chefin Frau Winkler definitiv nicht gastfreundlich. Während unseres neuntägigen Aufenthalts im Hotel haben wir sie täglich gebeten, mit ihr zu sprechen. Jedes Mal war sie zu beschäftigt, um an den Schreibtisch zu kommen! Stattdessen fragte sie den Hauptkellner und musste mit uns sprechen. Es fühlt sich an wie in einem Kindergarten und ist auf jeden Fall sehr unprofessionell! Er war nicht in der Lage, etwas anderes zu tun, als ein paar alkoholfreie Getränke zu entziehen. Während unseres Aufenthalts auf der Website veröffentlicht: Jeden Abend von 18:30 bis 20:30 Uhr servieren wir in unserem Restaurant entweder ein abwechslungsreiches 4-Gänge-Menü oder das Abendessen wird als Buffet angeboten. Jeden Abend war das Buffet nicht das, was wir erwartet hatten, und die Ausrede war, dass das Restaurant zu voll sei. Man spürt die Einstellung des Personals im gesamten Hotel. Die Übernahme durch ELAYA hat alle verstimmt und die Rückmeldung an uns war, dass sich nichts ändern wird, auch die Zimmer bleiben so wie sie sind, weil die ELAYA-Gruppe kein Geld hat. Kaum ein Drittel des Restaurants war zu diesem Zeitpunkt ausgebucht! Nach dieser sehr schlechten Erfahrung und dem schlechten Urlaub haben wir beschlossen, eine offizielle Beschwerde einzureichen. An dem Tag, an dem wir das Hotel verließen, baten wir erneut um ein Gespräch mit Frau Winkler, aber auch hier war sie nicht erreichbar. Auf diese Weise bedrohen Sie Gäste nicht. Mit den vorherigen Managern hatten wir in den letzten 10 Jahren nie ein Problem, einfach weil das Hotel den 4-Sterne-Standards entsprach! Dann begann die Lüge bei Frau Winkler, als sie Huflattich bekam. Laut ihr hätten wir uns jedes Jahr beschwert! Als ich mit dem Regionalleiter Österreich der ELAYA Hotels sprach, erzählte er uns, dass Frau Winkler es ihm gesagt habe. Beweise wurden von Frau Winkler nie erbracht, einfach nur, dass wir in den vergangenen Jahren nie andere Beschwerden eingereicht hatten! Doch es kam noch schlimmer: Frau Winkler erzählte plötzlich, wir hätten mehrere Rabattgutscheine erhalten?? Die gleiche Geschichte, eine große Lüge, wir haben das Hotel wegen der datierten Gutscheine nie besucht! Es ist lächerlich und extrem unhöflich, das zu erfinden! Auch der Regionalleiter schaltete sich nicht ein, um dies klarzustellen. Das ist sicherlich nicht die Art und Weise, wie Sie mit Kunden umgehen! Aber auch das Management inklusive des CEO von ELAYA ist nicht bereit, sich für dieses unprofessionelle Verhalten zu entschuldigen und zumindest etwas zu tun, um diese verdammte Schande und Negativität für das Hotel loszuwerden! Es ist ihnen egal und Stammgäste sind nicht willkommen. Mit dem Wechsel nach Elaya wurde das Hotel auf einen sehr niedrigen Standard herabgestuft und der aktuelle Neupreis ist für die aktuelle Qualität und das aktuelle Niveau des Hotels viel zu hoch. Es gibt mehrere andere Hotels in Waidring, die in ihrer Einstellung, ihrem Service und insbesondere einem viel besseren Abendessen viel besser sind. Wer einen angenehmen Skiurlaub verbringen möchte, ist im ELAYA Hotel Steinplatte nicht richtig!

Seems like it is a 4 star hotel, you expect modern rooms, not broken items, but thats not the worst. We booked the hotel because they advertise it with an outdoor pool with a view, we went for an anniversary. Nobody told us it will not work at all, they never asked us if we would like to reschedule neither tried to compensate us which we asked. We had to leave because we only had 2 days off from work and wanted to spend it in a warm pool outdoors which was impossible there. The inside pool is so cold we could not enter. They say they will not compensate because the inside pool worked, I dont know who would like to enter in a cold weather to a cold pool and feel like thats worth the money because thats not. Receptionists say they cant to anything for you. You can wait the manager who they can not tell you when to expect, they do not care at all how you feel there and what was your expectation for your money. We have been travelling a lot but never experienced such a shameful customer service. We left after 1 night and they made us pay for our cat another night which she never slept there as we obviously left. You think you can expect care and any type of customer service for paying guests but you cant. Dont recommend at all.