Al Segnavento - Fiori&Frutti

Ich hatte nicht die Möglichkeit, die von der Unterkunft angebotenen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, daher kann ich keine Meinung zur Qualität des Aufenthalts selbst abgeben. Ich möchte jedoch meine schlechte Erfahrung teilen: Ich habe den 8. Juli 2024 gut zweieinhalb Monate im Voraus gebucht, um meinen Schwiegereltern vom 21. bis 23. September ein Wochenende zu schenken. Am 20. August erhielt ich überraschenderweise eine Benachrichtigung von Booking, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Reservierung von der Unterkunft storniert wurde. Ich kontaktierte sie sofort und wurde von „Linda“ darüber informiert, dass ein Überbuchungsproblem vorliegt, da der Raum seit über einem Jahr für eine Veranstaltung reserviert war. Selbst wenn wir ihnen im Zweifelsfall vertrauen und den Fehler der Buchungsverwaltungsplattform glauben wollen, fällt es schwer, nicht zu bemerken, dass die Struktur über meinen bereits bezahlten Aufenthalt genau informiert war Ich kannte die Namen der Gäste, die ich geschickt hätte, und wusste, dass ich sie bereits telefonisch kontaktiert hatte, um bestimmte Anliegen zu klären. Dies zeigt, dass meine Reservierung durchaus berücksichtigt wurde. Ich frage mich, wie es möglich ist, dass sie diese Diskrepanz zwischen dem 8. Juli und dem 20. August nicht bemerkt haben. Oder ist es möglich, dass sie beschlossen haben, mein Zimmer zu räumen, weil die Veranstaltung mehr Einnahmen generieren würde? Die einzige Lösung, die mir vorgeschlagen wurde, bestand darin, den Aufenthalt auf einen anderen Termin zu verschieben. Die Schlussfolgerungen, die ich aus dieser Erfahrung ziehe, sind entschieden weniger entgegenkommend als die des guten Bruno Barbieri.

Was für eine Enttäuschung. Wir wollten diesen Ort wirklich lieben, denn er hat so viel Potenzial, aber das Personal müsste mal wieder eine Lektion in Sachen Gastfreundschaft lernen. Die Grenzen des Gasthofs selbst hätten wir übersehen können, wenn die Leute, die dort arbeiten, nicht so unfreundlich und unflexibel gewesen wären. So schade, denn die Anlage ist wunderschön und das Essen köstlich. Wir hatten von Anfang an Probleme. Wir buchten über ein Reisebüro, das dem Resort am Morgen mitteilte, dass wir früh gegen 12.30 Uhr ankommen würden. Man sagte uns im Voraus, dass unsere Zimmer gegen 14.00 Uhr fertig sein würden, wir aber bis dahin den Pool und die Gemeinschaftsbereiche nutzen könnten. Als wir ankamen, konnte die Frau am Concierge-Schalter unsere Reservierung jedoch über 15 Minuten lang nicht finden, weil unsere Zimmer fälschlicherweise auf den Namen eines Kollegen unseres Reisebüros eingetragen waren. Unser Reisebüro beharrt darauf, dass dies ein Fehler des Gasthofs war – sie hatten unsere Namen, haben es aber versäumt, sie in ihr Reservierungssystem einzugeben. Es ist kein großes Anwesen und hat nur eine Handvoll Zimmer, daher bin ich mir nicht sicher, warum die Frau an der Rezeption nicht durch deduktives Denken unsere Reservierung herausfinden konnte, aber das ist ein ganz anderes Problem, zusammen mit ihrem unzureichenden Englisch, das die Kommunikation besonders schwierig machte. Dieser Buchungsfehler hätte ein kleiner Rückschlag sein können, aber die Frau war so defensiv und irritiert über die Verwirrung und überhaupt nicht entschuldigend oder beruhigend. Sie tat so, als wäre das Problem unsere Schuld und als wäre sie diejenige, die frustriert und belästigt war, und verstand unsere innere Sorge nicht, dass es keine Aufzeichnung unserer Buchung gab. In dem Moment, in dem sie erkannte, dass es ein Problem gab, hätte sie uns freundlich bitten sollen, einen Moment zu warten, während sie die Dinge klärte, anstatt uns verzweifelt zu bitten, unsere Namen immer und immer wieder zu wiederholen (ich habe sie sogar zweimal auf meinem Telefon eingetippt, damit sie sie lesen konnte), und als ich versuchte, ihr zu antworten, hob sie ihre Hand, um mich am Reden zu hindern, weil ich sie anscheinend bei dem unterbrach, was sie zu tun versuchte. Die Frau rief schließlich jemanden an, der es herausfand, aber die Frau übernahm nie die Verantwortung für die Verwirrung oder versuchte, es in irgendeiner Weise wiedergutzumachen. Schreckliche Energie von dem Moment an, als wir ankamen. Diese erste Erfahrung war unorganisiert, abweisend und gab uns sofort das Gefühl, dass unsere Zeit im Fiori & Frutti nicht angenehm sein würde. Als nächstes wurden wir von derselben Frau informiert, dass wir den Pool benutzen könnten, aber erst Handtücher bekämen, wenn das Zimmer in etwa 2 Stunden frei wäre. Uns wurde auch gesagt, dass es keinen Ort gäbe, an dem wir unsere Badeanzüge anziehen könnten. Die Nutzung des Pools war der einzige Grund, warum wir unseren Agenten gebeten hatten, früher am Morgen anzurufen, da wir uns entschieden hatten, nicht mehr Besichtigungen oder Aktivitäten zu unternehmen, sondern stattdessen am Pool des Inn zu entspannen. Nach diesen zahlreichen Problemen beim Einchecken rief unser Agent das Inn erneut an und erfuhr, dass wir den Pool benutzen könnten, wenn wir unsere eigenen Handtücher hätten, die wir natürlich nicht aus Amerika mitgebracht hatten. Warum wir nicht

Dieser Ort hatte seine besten Tage. Stinkende Zimmer und sehr laut. Sie hören Ihren Nachbarn, als ob er im selben Raum wäre. Schlechtes Frühstück – sie halten es für etwas Besonderes, aber es ist das Schlimmste. Schrecklicher Service. Ein offensichtlich rassistischer und arroganter Portier sollte sofort entlassen werden, da er dem Geschäft schadet.

Von dem Moment an, in dem Sie durch die Holztore gehen, haben Sie Frieden. In der vergangenen Woche sind wir von Miami nach Mailand gereist, von Mailand nach Como, nach Lugano, in die Schweiz, nach Verona und haben schließlich Venedig erreicht. Die Familie brauchte einen Ort zum Auftanken, Frieden und Ruhe brauchten wir dringend, wir bekamen das und noch mehr, das Personal war äußerst freundlich und aufmerksam. Ich möchte allen dafür danken, dass sie uns den perfekten Raum gegeben haben, um Venedig zu genießen. Ich würde ohne Frage wieder hierher kommen, sehr zu empfehlen.

Location veramente bella e ben curata, immersa nel verde e nel silenzio ma a due passi da Mestre e comodissima per raggiungere Venezia. Tutto molto pulito e curato dei dettagli, caldo, accoliente e di ottimo gusto, personale estremamente cortese e disponibile, ottima colazione e ottima cucina. Davvero consigliatissimo.