Hotel Valkenburg by Mercure - Next to Shimano Experience Center

Wir hatten einen angenehmen Aufenthalt in diesem Hotel, das insgesamt einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Die Mitarbeiter waren äußerst freundlich und zuvorkommend, was den Aufenthalt besonders angenehm gemacht hat. Das Zimmer war modern und ansprechend gestaltet, wirkte jedoch etwas lieblos – ein paar Bilder an den Wänden würden für mehr Gemütlichkeit sorgen. Außerdem war das Zimmer leider recht kalt, was den Komfort ein wenig beeinträchtigt hat. Positiv hervorzuheben ist die räumliche Trennung von Toilette und Badezimmer. Allerdings fehlte auf der Toilette ein zusätzlicher kleiner Kosmetik-Mülleimer. Ein Waschbecken wäre dort ebenfalls wünschenswert, da dieses nur im Badezimmer war. Das Frühstück war ausreichend, hat aber leider nicht wirklich überzeugt – sowohl in der Auswahl als auch im Geschmack. Zudem war der Frühstücksraum/Restaurant sehr kühl, was die Atmosphäre etwas ungemütlich machte. Der Check-in war perfekt organisiert. Eine junge, dunkelhaarige Dame hatte uns so lieb begrüßt und uns alle Informationen mitgegeben. Der Check-out war ebenfalls schnell und unkompliziert. Insgesamt ein gutes Hotel mit Potenzial für kleine Verbesserungen.

Wir waren mit allem zufrieden. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Unser Zimmer war sauber und alles andere war auch in Ordnung. Der Parkplatz war ca. 300 bis 400 Meter entfernt und mit 8€ pro Tag noch sehr günstig. Zum ausladen der Koffer konnte man direkt vor dem Hotel super parken. Es gibt aber immer wieder Jammerlappen die was zu meckern haben, aber sie wollen auch keine 500€ für ein 5 Sterne Hotel ausgeben.

Bei Anreise wurde uns das Zimmer um 15.00 Uhr übergeben obwohl es noch nicht fertig war (Badetücher fehlten, Kaffee nicht aufgefüllt). Hätten bis zur Endkontrolle auch noch gewartet bei einem Drink auf der Terrasse mit immer schmutzigen Tischen, Lavendelpflanzen die vorbei sind und überall rutschigem Moos auf den Steinen. Die Wandgarderobe löste sich nach wenigen Minuten bestückt mit 2 Regenjacken von der Mauer. Der Safe konnte nicht benutzt werden, da die Batterien des Mechanismus leer waren. Am Wochenende war leider niemand im Stand, dieses Problem zu lösen. Die lange Schlange/Wartezeit am Frühstücksbuffet kann einem schon den Tag vermiesen. Zumindest würde ich den Getränkebereich vom Food-Bereich separat stellen (und eventuell die Maschine am Buffet in Betrieb nehmen), dann kann man ohne Probleme auch einen 2. Frühstückskaffee oder Saft holen. Am Sonntag Nachmittag versicherte man uns auf Nachfrage an der Reception, dass unser Zimmer auch am Sonntag noch gereinigt wird. Als wir nach Mitternacht ins Hotel zurück kamen waren weder die Betten gemacht, noch das Bad gereinigt worden. Ebenfalls wurde wieder keine Frottierwäsche und Kaffeekapseln aufgefüllt. Zeitgleich entdeckten wir im sep. WC, vor dem Bad am Boden und auf dem nicht gemachten Bett mehrere Silberfische (Problem von schlechter Reinigung und Feuchtigkeit. Im pro Nacht über 200 Euro teuren Zimmer gibt es bei Anreise keine Flasche Wasser, eine leere Minibar und nach 23.00 Uhr keine Möglichkeit ein Getränk zu bekommen. Den Parkplatz bezahlen würden wir mit Bewilligungskarte über das Hotel regeln, diese kann die Gebühren sicher mit dem Parkplatzbetreiber abrechnen (sicher einfach für alle). Zusammenfassend können wir sagen, dass es ein gutes Hotel mit Potenzial an toller Lage mit keiner, bis sehr schlechter Führung, respektive ohne Kontrolle ist. Eine kurze Entschuldigung erhielten wir lediglich beim Check-Out vom Rezeptions-Mitarbeiter!