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Hilton Garden Inn Umhlanga Arch
4.5/552 Bewertungen
My first time at this hotel. Very disappointing. Lets elaborate: 1. The initial meeting when checking in was very pleasant, but unfortunately dealing with the morning crew was just painful. L*nd* was just plain uninterested when I asked about room options, I almost got the impression that he was being spiteful because I was taking up his time. No*iph* was also unpleasant to deal with. Even though I am a gold member she just demonstrated a rigid attitude to any of my requests. Thanks to Basheer who I escalated to and who upgraded and even discounted my parking. 2. It seems that unless you escalate even a simple thing like requesting a towel to a duty manager then it doesnt happen. We were ignored when we asked for liquid soap and a replacement iron and only received towels after escalating. Thanks to duty managers both named Andile for supporting me in this regard but these are really not things that I ask for that require begging. Overall this hotel didnt make me feel like a gold member or like someone who visits Durban on average 8 times a year and is always looking for a hotel. It seems that its only Hilton by name and soap products and not by culture. I would like the Hotel GM to contact me to discuss how this hotel will actually make me feel like a (Gold) guest going forward.

Häufig gestellte Fragen

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