Hotel Shibari - Restaurant & Cenote Club

"First of all the service was beyond bad, it’s as if the staff never communicated with eachother. Upon arrival, we got asked if we were celebrating anything, to which we said yes as it’s our fifth anniversary, and they said they would arrange a surprise for us the next day. We finished our stay without any surprise or acknowledgment as to what had happened, it was just forgotten. They would ask us every day if it was our first time at breakfast, ask about allergies and so on, which on your fifth day at the hotel makes it feel very impersonal. The hotel is also very restrictive in when you can use their amenities, which is laughable when they have no direct beach access. Their pool only opens 11am-6pm, their bikes (which are in horrible shape) can only be hired 9am-6pm…it felt like being at a school camp instead of an alleged 5-star hotel. You are stranded on a street with nothing to do, no signal outside of the hotel, no free beach access and a whopping $40 to get to the town center (which is a 15min drive away). To put the cherry on top, we got called to our room on our last night asking when we would like our bags collected for check-out, they said it was arranged…and it never was. We also never got asked if we had a nice stay upon leaving, nothing. They truly don’t seem to care. Honestly, save yourself the trouble."

Secrets Tulum Resort and Beach Club

"The resort was amazing for the most part, except we found a cockroach in our room one day, which was a bit gross."

Tago Tulum by G Hotels

"Wir liebten das Hotel und das Zimmer sehr schöne Badezimmer und privates Pool. Der Kundenservice vom Hotel war extrem arm, sie versuchten, uns zu bezahlen 500 pesos pro Tag für Fahrräder, wenn die nächste Tür waren sie 200. Wir fühlen uns, als ob sie nichts interessiert hatten und alles, was sie wollten, war unser Geld. Sehr enttäuscht von der Hotelpersonal und Service und für den Preis, den wir zahlen, wir erwarteten viel mehr."

Hotelito Azul

"Super Lage am Strand und grosser Bungalow, sehr nettes und hilfsbereites Team. Mehrere Restaurants oder Supermarkt in der Umgebung."

Elements Tulum Boutique Hotel

"Sehr empfohlen"

Ana y Jose Hotel & Beach Club Tulum

"Top Lage und toller Strand"

Nômade Temple Tulum

"Guter Service. Problem mit der Musik in der Nacht, wenn es eine Party im Hotel gibt."

CervecerIa Tulum Boutique Hotel & Beer Spa

"I loved the holistic experience of staying in a pet friendly hotel, with not only an amazing restaurant downstairs, but with an amazing staff, always smiling and super helpful. There are two pool areas and a lot fo entrainment, like the brewery tour, the night shows at the restaurant and more. As a guest, you get unlimited beer through out your stay, which is awsome. Loved it here."

Moxy Tulum

"Ich schreibe Ihnen, um formell über meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit der Fahrradregelung des Hotels und die völlige Untätigkeit des Personals zu berichten. Am ersten Tag wurde mir mitgeteilt, dass die Fahrräder nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ verfügbar seien. Am zweiten Tag – als ich sogar noch früher anreiste, um ein Fahrrad zu benutzen – hieß es plötzlich, sie seien reserviert. Wie kann das sein, wenn die Regelung doch ausschließlich auf der Reihenfolge der Ankunft basieren sollte? Die Situation verschlimmerte sich dann noch. Ich stellte fest, dass einige Gäste die Fahrräder bereits Tage zuvor mitgenommen und mit ihren eigenen Vorhängeschlössern gesichert hatten. Mit anderen Worten: Das Hotel erlaubte es früheren Gästen, sich die Fahrräder quasi anzueignen. Das ist inakzeptabel. Verschlimmert wird ein Problem nicht durch das Problem selbst, sondern durch den Umgang der Verantwortlichen damit. Und genau hier liegt das größte Versagen des Hotels: Niemand unternahm etwas, um das Problem zu lösen. Wir verloren zwei Tage in Tulum, weil wir auf die Rückgabe eines Fahrrads warten mussten. Doch jedes Mal, wenn eines zurückkam, schloss der vermeintliche „Besitzer“ es sofort wieder ab. All das geschah vor den Augen des Personals, das tatenlos zusah und absolut nichts unternahm. Wenn das Hotel schon bei einem so einfachen Problem überfordert ist, kann ich mir nur ausmalen, wie es mit einem komplexeren Problem umgehen würde. Ich sprach mit dem Hoteldirektor Jorge Hernandez, der uns nicht nur keine Lösung anbieten konnte, sondern uns auch stundenlang warten ließ. Ich erwarte, dass das Hotel die Verantwortung für dieses Versagen übernimmt und umgehend eine Lösung umsetzt, damit dies zukünftigen Gästen nicht mehr passiert."

Copal Tulum Hotel

"Wunderschöne Architektur mit Naturmaterialien und Innenhof mit Pflanzenparadies"

Hotel Milam, Michelin Key Winner

Hotel Ma'Xanab Tulum

"The hotel does not match the price and quality, I mean the hotel itself, the rooms, the common area, etc., everything is old and worn out. The service is good, the staff is friendly. But the hotel is not worth the money."