"Das Zimmer ist sauber und das Personal ist freundlich"

"Wir genossen eine entspannte und ruhige Nacht hier. Aurelius und Claire konnten nicht mehr willkommen oder untergebracht sein. Unser Zimmer war perfekt - schön dekoriert, komfortabeles Bett, ausgezeichnetes Badezimmer und Dusche. Viele Räume sind unten zu sitzen und entspannen, und die Grundstücke sind auch zu erkunden wert. Eine leckere Frühstück auch. Wir werden wieder bleiben."

"Dieses Hotel mag im Sommer anders sein, aber im November war es feucht, kalt, heruntergekommen und wirkte vernachlässigt. Die Rezeption war unglaublicherweise bis 16:00 bis 19:00 Uhr unbesetzt. Es gab einen Kaltwasserpool und einen düsteren, dunklen Fitnessraum, der nur bei geöffneter Rezeption genutzt werden konnte, was bedeutete, dass man die Einrichtungen nur drei Stunden am Tag nutzen konnte. Mein Zimmer war kalt, der Heizkörper funktionierte nicht, aber es gab eine Heizung an der Seite, die funktionierte. Der Teppich war sehr schmutzig und stark fleckig. Ich fühlte mich nicht einmal wohl, in Socken zu laufen. Das Wasser war kalt. Nach zwei kalten Duschen musste ich warten, bis die Rezeption um 16:00 Uhr öffnete, um Richard zu bitten, etwas dagegen zu unternehmen. Übrigens war kein anderes Personal oder eine andere Person auf dem Gelände zu sehen. Der Ort wirkte verlassen und man war völlig auf sich allein gestellt. Nachdem das Wasserproblem behoben war, konnte ich endlich warm duschen. Ich hatte drei Nächte gebucht. Am ersten Morgen bekam ich mein Frühstück und hatte mit dem Koch für den nächsten Morgen ein Frühstück zu einer vereinbarten Zeit bestellt. Als ich die Küche betrat, war es dunkel, kein Licht, keine Spur von Leben. Auch im Essbereich war nichts zu sehen. Also ging ich ohne das bezahlte Essen zur Arbeit. Als ich nach 20:30 Uhr von der Arbeit zurückkam, war die Rezeption geschlossen und niemand da, sodass ich kein neues Frühstück bestellen konnte. Ich hatte also für drei Frühstücke bezahlt, bekam aber nur eines. Es gab kein Telefon zur Rezeption im Zimmer und keine Notrufnummern. Ich fragte mich, was im Notfall oder bei einem Brand passieren würde. Das Gelände ist sehr heruntergekommen und vernachlässigt. Ich würde hier nicht wieder übernachten."

"Unser Aufenthalt in diesem Hotel hat uns etwas unterwältigt. Obwohl ich nicht so weit gehen würde, es ganz zu sagen, vermeiden, kann ich es nicht empfehlen oder sehen, dass ich wieder zurückkehre. Das Zimmer, das als King-Size-Bett angekündigt wurde, erschien enttäuschend ein Doppelzimmer. Trotz der Betonung des Hotels auf grüne Wahlen war das Zimmer bei der Ankunft unerträglich warm. Wir mussten sowohl die Fenster als auch die Tür einfach öffnen, um es zu kühlen. Dieser Mangel an grundlegendem Komfort schien dem ökologisch bewussten Markenzeichen entgegenzuwirken. Außerdem waren kleine, aber entscheidende Einrichtungen abwesend, wie ein Haartrockner, und einige Lichter funktionierten nicht. Das Fehlen eines In-Room-Telefons bedeutete, dass es keine einfache Möglichkeit war, diese fehlenden Artikel zu beantragen, was zu den allgemeinen Unannehmlichkeiten hinzufügen. Das Frühstück war ebenso enttäuschend. Das so genannte Buffet bestand aus einem kleinen, wenn auch angenehmen, kontinentalen Frühstück. Aber sofort nach der Ankunft gefragt, ob wir für ein gekochtes Frühstück zusätzlich 10 £ zahlen möchten, hat die Einrichtung sich irreführend fühlen. Auf £14.50, das kontinentale Frühstück allein nicht wie ein gutes Preisgefühl fühlte.  Das Restaurant hatte auch eine Anzeige über eine £2.50 Gebühr für Menüänderungen. Obwohl ich das Prinzip der Aufhebung verstehe, fühlte sich diese spezielle Politik übermäßig und off-puting. Diese Fragen wurden durch den Mangel an persönlichen Kontakten, die die Grundlage für einen guten Kundendienst bilden, noch verschärft. Niemand fragte beim checkout oder beim Frühstück, wie unser Aufenthalt war, ein kleines, aber wirkungsvolles Geste, das einige unserer Enttäuschungen hätte lindern können. Im Hintergrund fühle ich mich überzahlt um etwa 20-30% im Vergleich zum Wert, den ich erhalten habe. Ich wusste, was ich jetzt tue, hätte ich wahrscheinlich dieses Hotel für unseren Aufenthalt nicht gewählt."

"Das ist das ideale süße Hotel, um das Steinhaus zu erleben. Der Ladenbesitzer und seine Frau sind sehr freundlich 々, ich bin froh, weil ich die Menge und Inhalt aus den manuellen Frühstücks- und Farboptionen 々 wählen kann."