Locanda San Marco

Se viaggio cerco soluzioni di charme che offrono particolari location e panorami, 4 e 5 stelle ma anche b&b di design. Prima di prenotare mi sincero telefonicamente che la camera di mia scelta corrisponda alla foto recensita e nel possibile avere quella con i particolari che vedo in foto o nel caso ce ne siano di diverso arredo e visuale sullo stessa tipologia quale visuale posso trovare. Tutti si sono sempre mostrati non solo disponibili ma anche compiaciuti di poter soddisfare un cliente attento ai particolari (non recensisco da tempo per un brutto periodo di salute da quest’anno ripreso) : per la prima volta nella mia vita in questo struttura ho trovato una assenza di disponibilità e una rigidità a dare informazioni come se non conoscessero lo stato delle camere o non la volessero descrivere per non avere lamentele. Forse la mia domanda non è stata fluida nell’esposizione (semplicemente a seguito di un trascinato handicap di salute) , e me ne scuso se la mia lentezza verbale e uditiva ha fatto pensare che volevo far perdere tempo: la signora delle prenotazioni non ha colto la mia difficoltà anche se ho tentato di farlo presente , esprimendomi tutto il suo disappunto solo per aver chiesto particolari circa la foto della suite con balcone (se il vetro trasparente permettesse una visuale lago ampia e se dal letto stando distesi ci fosse la vista del lago) . Molto infastidita e con tono indispettito ha iniziato a rispondermi seccata “ma che domande sono ?/ guardi le foto se le vanno bene / la vista è più in certe e di meno in altre o sulla piscina nelle normali o nessuna nelle piccole / ma meglio che lei non mi viene perché poi mi discute che la camera non corrisponde a quello che le dico / non mi faccia perdere tempo / qui intorno ci sono tante strutture aperte meglio che vada altrove” . Non posso riportare con chi ho parlato perché non si presentano (ho richiamato una decina di volte per farmelo dire e tra molte in occupato altre con musica alta ripetevano pronto pronto pronto, non sento e riattaccavano ) . Avrei voluto sapere se mi sono imbattuta in dipendenti o titolari , mi sarebbe piaciuto far presente che fornire informazioni ad un potenziale cliente potrebbe essere un elemento di orgoglio rassicurarlo di trovare esattamente quello che vede in foto del loro sito ufficiale magari invitandolo anche ad apprezzare i servizi aggiuntivi come la piscina o il ristorante. L’accoglienza da sempre è il primo biglietto da visita. In questa struttura ho ricevuto dimostrazione che delle belle foto non bastano se poi i clienti lamentano che non corrispondono. Auguro recensioni positive a coloro più fortunati di me che siano accolti da personale/titolari più interessati a soddisfare un cliente che invitarlo ad andare altrove . Sono ovviamente incredula per aver ascoltato certe espressioni e certi toni nelle parole in una telefonata durata 2 minuti chiusasi con uno sbrigativo “La saluto” (dopo avermi ripetuto l’invito di non andare da lo

Bella camera, anche servizio piscina e ristorante. Pecche? Qualche ragnatela in stanza. E la più grande: la proprietaria. Scortese. Scorbutica. Poco professionale. Abbiamo fatto un’osservazione in fase di pagamento, a colazione si congelava perché si ostinava a tenere le vetrate tutte aperte con 12º fuori e vento. Io comprendo benissimo che per chi faceva colazione fuori in terrazzino, per sua scelta, debba entrare a prendere le cose e che per il covid è necessario ventilare, ma non di certo tenere quasi 6 metri di vetrata aperta e far congelare chi mangia all’interno (non eravamo solo noi a lamentarci del freddo). Dopo averle fatto notare questa cosa con gentilezza e averle chiesto di fare uno sconto di soli 3€ per questa cosa si è subito innervosita. Poco prima ci aveva anche offerto una bottiglia di vino bianco come omaggio e per questa osservazione se l’è ripresa come per punizione. Una caduta di stile epocale. Non mi cambia di certo la vita per una bottiglia di vino, ma è il gesto che fa capire di che persona permalosa si tratti. Le ho chiesto se era una punizione per un’osservazione fatta con gentilezza e anche come consiglio e… non l’avessi mai fatto, si è scaldata ancora di più. Ha concluso con la frase “il cliente ha sempre ragione”, e di fatti è vero, ma non è stata in grado di dimostralo. In conclusione ha perso due clienti e se continua così, ne perderà altri. Non è così che funziona il mondo alberghiero, ci ho lavorato per anni e di certo non è così che si fa!

Abbiamo soggiornato nelle camere vintage, a prezzo ridotto, mentre quelle più moderne hanno il balcone e la vista lago. Il bagno era bello grande ed equipaggiato di una finestra altrettanto grande (molto apprezzata). Un po' fastidioso il campanile del paese con la campana che suonava ogni mezz'ora. La piscina è piccola ma perfetta per rinfrescarsi dopo una giornata di cammino. Molto cortese e disponibile la proprietaria Carlotta.