Mercure Tokaj Center

Alles gut wenige Leute sprechen Deutsch. und Zimmerreinigung ist nicht gut

Als Teilnehmer einer großen Gruppe von 120 Personen - wir hatten das gesamte Hotel belegt - verbrachten wir 3 Tage im Hotel. Die Ausstattung ist relativ neu und in vielen Bereichen als durchdacht zu bezeichnen, obwohl die Wahl der Sanitärobjekte und deren Funktionalität fraglich ist. 2 Beispiele dazu: -Als ich den Wasserkocher ausleeren wollte habe ich das gesamte Badezimmer unter Wasser gesetzt und damit auch alle Toilettartikel, die neben dem Waschtisch gelagert waren - einfach ärgerlich mit diesen flachen Aufsatzwaschbecken - geht gar nicht. -Wir sind nicht gebrechlich und durchaus agil, aber das Einsteigen in die Badewanne kann als Trapezakt bezeichnet werden - die Kante ist viel zu hoch, spannender wurde es beim Herausklettern mit nassen Füßen - Verletzungen sind vorprogrammiert - die elektrisch gesteuerte Armatur ist noch einmal eine Herausforderung für sich - wäre schön, wenn es zum Duschen auch eine andere Option gäbe, außer der Kopfbrause - ich kenne keine Frau, die sich täglich die Haare wäscht und bei allem Respekt - die Duschhaube ist keine Option! Völlig unzufriedenstellend war allerdings die Servicequalität in allen Belangen! -Hinter der Bar waren regelmäßig zumindest 3 Mitarbeiter. Allerdings wurden wir in den 3 Tagen kein einziges mal proaktiv angesprochen, um Getränke bestellen zu können. Es dauerte bis zu 45 Minuten, bis Getränke serviert wurden - das geht gar nicht!!! Beim Abendessen zeigte sich dasselbe Bild - Getränkeservice nicht vorhanden oder absolut unzulänglich. Obwohl wir als Gruppe angemeldet waren und die Personenanzahl bekannt war, gab es nicht ausreichend Tische und Stühle um gemeinsam Essen zu können. Einige Teilnehmer mussten auf der Terasse, oder noch schlimmer in der Lobby Platz nehmen. An unserem Abreisetag wurde das Frühstück kurzerhand in die Lobby verlegt, weil im Speisesaal eine große Tagung stattfand. Die Darbietung der Speisen war ja noch ganz in Ordnung, aber mit 1 kleinen Nespresso-Kapselmaschine improvisiert Frühstück für 120 Hotelgäste abzuwickeln ist mehr als dreist. Augenscheinlich haben sich auch zahlreiche Tagungsteilnehmer am Frühstücksbuffet bedient, was zur Folge hatte, dass es um 9:00h kein Brot mehr gab. Auf meine Urgenz hin hat das Personal nur mit den Schultern gezuckt. - Ein mehr als unrühmlicher Abschluss unserer Reise. Fazit - es ist offensichtlich noch ein langer Weg, bis man auch in Ungarn versteht, was Service bedeutet. Bis dahin kann ich von diesem Hotel nur abraten!