Santíssimo Resort

Segue o texto revisado e aprimorado: Check-in: 14/01/2025 Check-out: 16/01/2025 Realizei uma reserva no conceituado Santissimo Resort com a expectativa de oferecer à minha família um período de descanso e lazer à altura da reputação do estabelecimento. No entanto, nossa experiência ficou muito aquém do esperado. Logo de início, tivemos uma impressão negativa em relação à equipe de recreação infantil. Os recreadores não souberam orientar nossos filhos, de 7 e 5 anos, sobre as regras das atividades e, pior, não demonstraram o menor interesse em incentivá-los a participar das brincadeiras. Eu e minha esposa achamos a postura estranha, mas inicialmente pensamos que pudesse ser algum problema pontual, como troca de turno ou desorganização temporária. No dia seguinte, permitimos que as crianças participassem novamente da recreação, mas a experiência continuou decepcionante. Sempre que nos aproximávamos para verificar se tudo estava bem, os recreadores perguntavam se poderiam retirar os coletes das crianças para que elas deixassem a atividade. Essa postura nos causou grande desconforto, pois esperávamos uma abordagem mais acolhedora e proativa, considerando o foco do resort em famílias e crianças. Outro ponto que nos incomodou bastante foi a situação do quarto onde ficamos hospedados. Durante a noite, ouvimos ruídos vindos do forro do teto, que pareciam ser de animais – possivelmente maritacas. O barulho intenso iria comprometer nossa noite de sono, o que nos levou a registrar uma reclamação na recepção. No entanto, inicialmente nossa queixa foi recebida com descrença pela equipe. Apenas após insistirmos e confirmarmos a existência dos ruídos, fomos realocados para outro quarto. Infelizmente, a troca representou um claro “downgrade”. Fomos colocados em uma ala mais antiga do hotel, em um quarto menor e com odor desagradável. Apesar do desconforto, optamos por não reclamar novamente devido ao avançado da hora e ao cansaço acumulado. Embora a estrutura geral do resort e a qualidade da comida sejam pontos positivos, a experiência vivida foi consideravelmente abaixo do padrão esperado. A falta de preparo da equipe de recreação, a gestão inadequada do problema relacionado ao quarto e a falta de empatia no atendimento são aspectos que nos levaram a concluir que o serviço oferecido pelo Santissimo Resort não está à altura do prestígio que carrega nem justifica o preço elevado da hospedagem.

Estive com meus 2 filhos de 8 e 11 anos por 4 dias no hotel. Quarto muito confortável e limpo, equipe do hotel simpática e atenciosa. Instalações ótimas. Amamos as piscinas. O hotel tem um app de recreção, que não é muito variado e apesar de estar com 100% de capacidade no final de semana, não havia nada direcionado a adultos sexta até tarde da noite para o final de semana, sábado apareceu algo, mas todas as atrações para adultos, curtas - não havia hidro, caminhadas, esportes, nada neste sentido, pessoalmente não foi um problema, já que adoro a cidade, mas comparado a outros do mesmo nível, deixa a desejar. Não há nenhum bebedouro em todo hotel, caso a criança esteja na recreação sem os pais e sinta sede por ex., não há o que fazer, até mesmo a copa baby crianças não tem acesso já que necessário pulseira para abrir. Poucos monitores para crianças, mas todos muito prestativos. Domingo o hotel estava mais vazio e nem música na piscina havia. Piscina próxima ao parque aquático, onde há um bar, não havia música e o bar esteve fechado os 4 dias (mesmo com hotel cheio). Comida do restaurante OK, nada espetacular, porém funcionários muito simpáticos. Ao final da minha estadia tive uma surpresa desagradável, foi oferecido que eu participasse de uma palestra sobre o "clube santíssimo" e neste caso isentaria o valor de late check out, aceitei e no ato do agendamento, informaram que como minha família não estava "completa", já que não havia um marido junto, eu estava desconvidada. Conversei com a gerente do hotel e foi resolvido, mas me impressionou o despreparo da equipe e nomear o que seria uma "família completa".

O Hotel tem um padrão elevado de hotelaria. Os quartos são bons, com duas camas de casal, mas os colchões estão surrados. O Ar condicionado é novo e também funciona como ar quente. As toalhas são ótimas. A limpeza é boa. A área de lazer é interessante, tem uma piscina climatizada com 60 cm de profundidade. Tem brinquedos aquáticos e o espaço é bom. Tem uma piscina de bolhas mas a água é fria, mesmo climatizada. A Sauna é boa e humida. A piscina aquecida é pequena e com poucas cadeiras e camas de descanso. Tem um o furo para duas pessoas que funciona bem. A prainha é interessante com a areia fina e limpissima. O barzinho tem várias opções de bebidas nacionais e importadas. A adega do restaurante hotel contém uma grande variedade de vinhos nacionais e importados. O café da manhã é excelente. O almoço também é maravilhoso com carnes Nobres e camarões de alta qualidade e peixes Nobres. A área infantil é bacana com vários brinquedos disponíveis. O hotel conta com uma cafeteria e uma pizzaria interna muito legal também. A Fazendinha é pequena e com alguns animais como galinha, cabritos e alguns cavalos. O trenzinho infantil é interessante mas desconfortável. A parte da alimentação extra do hotel é bem alto os valores. Cuidado ao consumir extras no Hotel. O atendimento dos funcionários é excelente e educados. As quadras de tênis e beach tennis também são ótimas e bem cuidadas. Vale a pena conhecer. Os valores das diárias são altos.

O Resort estava passando por uma reforma que não fomos antecipadamente informados. O barulho da obra assustava a minha filha. A piscina coberta, aquecida não estava em funcionamento, estava interditada. Tempo chuvoso, não tinha como aproveitar da piscina aberta. Havia apenas uma pequena jacuzzi, que caberia no máximo 6 pessoas com água quente, em local aberto, descoberto. A sauna, tão desejada pelo meu marido, mais uma vez não estava funcionando. O quarto com forte cheiro de mofo, dessa vez não havia telas de mosquito na janela, a descarga estragada, passando litros de água direto. Um passeio desejado há meses e vivemos uma grande decepção. Entramos em contato com o Resort por email e recebemos apenas um pedido de desculpas.

Uma diária muito cara para o que oferece . Comida excelente e só . Pessoal da recreação muito mal treinado, alteram atividades e horários previamente programados, e o próprio supervisor tio panetone demonstrou muita falta de preparo maltratando a mim e minha filha porque questionamos a alteração dos horários das atividades ,

O espaço físico e a localização do resort são excelentes. É um excelente lugar para passear em família. A comida é ótima, café da manhã e almoço maravilhosos. Os funcionários foram sempre muito solícitos e educados. Recreação ótima. Clima de “praia” , “fazenda” e cidade histórica tudo num só lugar!