Hotel Relax I

Ich habe meine Bestellung geändert oder nach der Zimmersituation gefragt, aber meine E-Mails wurden mehrere Tage lang nicht beantwortet und meine Anrufe gingen nicht ans Telefon. Es ist furchtbar! furchtbar! furchtbar!

Die Lage ist ausgezeichnet, praktisch zum Essen und Einkaufen. Das Zimmer war geräumig, aber die Schalldämmung ließ zu wünschen übrig, und ich wurde von Gesprächen außerhalb des Zimmers geweckt. Außerdem ließ sich der Duschkopf nicht verstellen, was die Benutzung erschwerte.

Ich war schon so oft in Taiwan, aber dies war das erste Mal, dass ich eine Kaution mit meiner Kreditkarte hinterlegen musste, mit der Begründung, dass sie erst 7 Tage nach dem Check-out zurückerstattet würde. Ich war etwas sprachlos. Außerdem war der Kühlschrank nachts, wenn ich schlief, sehr laut. Die Wände waren schlecht schallisoliert, und ich konnte andere Leute im Flur deutlich reden hören. Obwohl die Lage gut war, hoffe ich, dass sie noch verbessert werden kann.

Es war ein Wochenende, aber ich hatte Glück und bekam während eines Ausverkaufs ein günstiges Zimmer. Das WLAN war schwach, deshalb habe ich es letztendlich nicht genutzt.

Das Zimmer ist groß genug und ordentlich genug. Das Hotel liegt direkt neben dem Nordbahnhof und ist leicht zu erreichen. Da wir uns aber in einem Geschäftshaus befinden, verlängert sich die Wartezeit auf den Aufzug bei vielen Menschen (unten gibt es Augenheilkunde- und Fremdsprachenschulen). Die Rezeption befindet sich im 11. Stock, die Gästezimmer befinden sich jedoch im 10. bzw. 11. Stock. Im 10. Stock gibt es keine Rezeption und Sie müssen Ihre Karte nicht durchziehen, wenn Sie mit dem Aufzug fahren kann in die 10. Etage gehen. Das größte Problem ist, dass das WLAN des Hotels wirklich schlecht ist. Ich hoffe, dass es verbessert werden kann.

Ich war total verärgert über das Verhalten an der Rezeption, als er anrief und ich um 5-10 Minuten mehr bat. Er sagte, ich müsste 300 TWD bezahlen, wenn ich nicht innerhalb von 5 Minuten auschecke. Die Gebühr soll mir nur weitere 15 Minuten gewähren. Und er sagte, das sei ein automatisiertes System, also könne er nichts dagegen tun. Also eilte ich ungepflegt und in Pantoffeln zur Rezeption, um der Zeit zu entsprechen (das dauerte eine Weile, weil der Aufzug super langsam war und auf jeder Etage anhielt. Ich musste erst in die 1. Etage, bevor ich in die 10. Etage hochfuhr, um in die 11. zu kommen, wo die Rezeption ist). Als ich ankam, sagte er, er müsse 300 berechnen, weil ich 1-2 Minuten zu spät sei. Und das alles, während er am Telefon und die ganze Zeit an der Rezeption seine Stimme gegen mich erhob. Später sagte er, er würde auf mich verzichten, wenn ich mich über sein Verhalten ärgere. Ich fragte, warum er mir nicht die zusätzlichen 5 Minuten geben könne, damit ich mich anziehen und meine Schuhe anziehen könne. Wenn er die Befugnis hat, auf mich zu verzichten, warum sollte er einen Kunden dann 5 Minuten länger warten lassen??? Das ist kein guter Kundenservice. 5 Minuten sind nicht zu viel verlangt, wenn einige Hotels sogar eine Verlängerung um 1-2 Stunden anbieten. Ich wäre wirklich dankbar für weitere 5 Minuten, um mir die Haare zu föhnen und meine Schuhe anzuziehen. Und trotzdem sprach er immer noch laut. Er brachte einen Kunden nur dazu, zu reagieren, und ich musste die Stimme erheben, um mit ihm zu sprechen, und er fragte mich sogar, was ich jetzt wolle, da er auf mich verzichtet hatte. Ich bat um eine offizielle Quittung, die er mir nicht geben könne, und als ich ihm sagte, dass mich sein Verhalten irritierte, tat er so, als würde er sich verbeugen, aber der Ton war immer noch schlecht. Seine Entschuldigung war überhaupt nicht aufrichtig. Der Empfang am Vorabend war ok, geduldig, als es Probleme mit dem Türschloss gab. Aber der Rest, wie die Schalter, ließ sich nicht aufladen, der schimmelige Boden im Bad und in der Dusche war blind. Ich kann das absolut nicht empfehlen. Ich hoffe, die Vorgesetzten würden diese Bewertung lesen. Denn ich konnte niemanden erreichen, der besser war als diese Rezeptionistin, und das war eine sehr schlechte Erfahrung.