Gastnutzer
30. Juni 2024
Meiden Sie dieses Hotel. Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Ich hatte ursprünglich eine Buchung über ******* vorgenommen. Ich habe sie storniert, aber es gab eine Störung in der *******-App, sodass die Stornierung nicht durchging. Das Hotel wurde darüber informiert und hat mir trotzdem 250 £ berechnet, mit der Begründung, ich sei nicht erschienen. ******* sagte, sie würden mir das Geld zurückerstatten, da sie das Problem erkannten, aber da das Hotel mir die Kosten direkt in Rechnung stellte, müssten sie das akzeptieren. Das Personal des Hotels weigerte sich jedoch zu kooperieren und sagte mir, es sei „nicht ihr Problem“. Ich habe E-Mails hin und her geschickt und herablassende Antworten, eine herablassende Haltung und ein völliges Unverständnis erhalten. (Besonders von Tathiana Chermont). Ich habe in meinem Leben noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Wenn Sie hier übernachten, stellen Sie einfach sicher, dass Sie keine Probleme haben, denn ich kann Ihnen versichern, dass sie Ihnen nicht helfen werden. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und meiden Sie diesen Ort.
OriginaltextVon Google übersetzt