Sightseer31297473292
3. Juli 2023
Wir waren schon zweimal in diesem Hotel und haben ein Jahr im Voraus zwei Zimmer für ein Panorama-Plus-Zimmer gebucht. Wir haben darum gebeten, dass die Zimmer mindestens auf derselben Etage nebeneinander liegen. Als wir ankamen, erfuhren wir, dass die Zimmer nicht nur nicht auf derselben Etage lagen, sondern auch zwei verschiedene Zimmer bekamen. Zuerst versuchten sie zu erklären, dass die Zimmer gleich seien. Ein Zimmer war nur halb so groß und verfügte nicht wie angekündigt über die Badewanne. Nach Reklamation wurde uns mitgeteilt, dass der Verkaufsleiter die Zimmerkategorien geändert habe und das Panorama-Plus-Zimmer nun dem regulären Zimmer entspreche. Auch wenn die Schilder auf den Fluren etwas anderes anzeigten. Sie gaben uns für das eine Zimmer eine Rückerstattung von 10 Euro pro Nacht, insgesamt 4 Nächte. Das war immer noch lächerlich, weil die Zimmerpreise zwischen diesen Zimmern sehr unterschiedlich waren. Nachdem sie sich am nächsten Tag beschwert hatten, wechselten sie das Zimmer. Als ich zurückkam, kontaktierte ich das Management und es dauerte zwei Wochen, bis sie antworteten, ohne ein Wort zu sagen, dass es ihnen leid tut. Stattdessen verteidigten sie sich gegen ihre Entscheidung, die Kategorien zu ändern. Es war sehr enttäuschend und hinterlässt das Gefühl, dass sie kein Interesse an meinem Geschäft haben. Das Zimmer war sauber, verdient aber keine 3 Sterne. Die Bademäntel sind abgewetzt und das Zimmer ist sehr sparsam eingerichtet. Keine Bilder, keine Dekoration, ganz einfach. Das Frühstück ist gut, aber nichts Besonderes. Das Personal schien immer gestresst zu sein. Ich habe das Lächeln vermisst. Schließlich werden wir nicht noch einmal hier übernachten.
OriginaltextVon Google übersetzt