Shangri-La Rasa Sentosa, Singapore

Obwohl die Zimmer älter sind, sind sie gut gepflegt und die Umgebung ist sehr schön, mit einem starken Urlaubsflair. Allerdings lässt die allgemeine Servicequalität zu wünschen übrig, insbesondere bei Frau Stephanie, einer Kellnerin im Frühstücksrestaurant. Als wir am Morgen versuchten, an einen Tisch näher am Buffet zu wechseln, zeigte sie ein genervtes Gesicht, runzelte die Stirn und wirkte extrem ungeduldig. Sie schien sogar eine Art Restaurantleiterin zu sein, und ich frage mich, wie sie den anderen Kellnern ein Vorbild sein kann, denn ein freundliches Lächeln ist bei ihr absolut nicht vorhanden. Wir kamen vom Mandarin Oriental, und der Serviceunterschied war sofort offensichtlich. Ich kann das Mandarin Oriental wärmstens empfehlen; der Service ist sehr detailliert und die Gesamtqualität des Services ist ausgezeichnet.

Die Zimmerausstattung ist veraltet, vergleichbar mit einem chinesischen Vier-Sterne-Standard. Der gesamte Aufenthalt war sehr unbequem. Das Waschbecken im Badezimmer hatte einen Duschhahn mit niedrigem Wasserdruck. Das Personal an der Rezeption war nur durchschnittlich und weniger proaktiv als in Hotels in der Innenstadt. Das Reinigungspersonal mit chinesischem Aussehen grüßte uns nicht, als wir vorbeigingen. Wir haben es für über 3000 RMB in den Sommerferien gebucht. Die natürliche Umgebung war unschlagbar, wir haben jeden Tag große Leguane gesehen, aber die Zimmerausstattung und die Servicequalität waren im Vergleich zu Hotels in der Stadt ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Reinlichkeit: Extrem schlecht! Nach dem Check-in fand ich eine ganze Schublade voller Sachen des vorherigen Gastes. Service: Das Zimmerpersonal und Jennifer von der Rezeption waren extrem schlecht. Nachdem ich die Schublade voller Gegenstände entdeckt hatte, rief ich sofort an. Eine Reinigungskraft kam und war selbst überrascht. Sie sagte, sie würde uns sofort ein anderes Zimmer geben. Bis dahin war alles normal. Aber wir warteten lange auf den Zimmerwechsel und bekamen stattdessen einen Anruf von Jennifer. Sie sagte, es gäbe keine Zweibettzimmer, nur Doppelbetten, und dass sie uns ein Zimmer mit Meerblick geben würde. Aber wir müssten eine halbe Stunde warten. Ich fragte, warum sie nicht sofort ein Zimmer wechseln konnte, wie versprochen. Außerdem hatten wir ein Zweibettzimmer gebucht, damit die Kinder getrennt schlafen konnten. Und sollte sie nicht aus Höflichkeit ins Zimmer kommen, um zu sprechen? Sie weigerte sich, ins Zimmer zu kommen. Erst als ich sagte: „Dann fange ich an aufzunehmen, Sie können also nicht ins Zimmer kommen, richtig?“, konnte sie plötzlich doch kommen. Schließlich kam sie mit dem Housekeeping-Manager, um sich das Zimmer anzusehen. Sie versprachen, das Zimmer sofort zu wechseln, aber wir mussten immer noch lange warten. Der gesamte Zimmerwechsel dauerte 1,5 Stunden von der Entdeckung der Kleidung bis zum erfolgreichen Umzug. Das Ergebnis war, dass wir ein kostenloses Hotelfrühstück bekamen, am nächsten Tag Obst geliefert wurde und ein handgeschriebener Entschuldigungsbrief von Jennifer die Sache beendete. Umgebung: Insgesamt gut, schöne Vögel und Blumen. Vorteile: Der Pool ist immer noch sehr gut und lobenswert. Die Rettungsschwimmer passten immer auf die Kinder auf. Das Personal faltete auch Ballons für die Kinder am Pool. Insgesamt unzufrieden, werde nicht wiederkommen, Vorsicht an alle.

Der Schimmel in der Badewanne war ekelhaft, der Abfluss funktionierte nicht, sodass meine Füße beim Duschen die ganze Zeit in schmutzigem Wasser standen. Der Boiler und der Wassertank der Kaffeemaschine waren schmutzig und hatten schwarzen Schimmel. Das Zimmertelefon funktionierte nicht, wir mussten uns selbst um Handtücher kümmern, und das Problem mit dem Wassertank wurde nicht gelöst; uns wurde gesagt, wir sollten stattdessen die Kaffeemaschine für heißes Wasser benutzen, da der Boiler schmutzig sei.

Die Zimmerausstattung war alt, darauf waren wir vorbereitet, aber wir haben mehrere Insekten und Haare gesehen... Der Service war auch schlecht. Wir kamen morgens nach der Kreuzfahrt gegen 10 Uhr an, uns wurde gesagt, dass es noch zu früh sei und keine Zimmer verfügbar wären. Das war verständlich, also gingen wir einkaufen. Als wir um kurz nach drei Uhr nachmittags zurückkamen, hieß es immer noch, dass keine Zimmer frei wären und wir warten müssten. Wir bekamen zwei Getränkegutscheine (nur für Cola) zur Besänftigung. Nach ein paar Worten wurde uns dann angeboten, nochmals nach einem Zimmer zu suchen, und uns wurde gesagt, wir sollten in fünfzehn Minuten wiederkommen. Für ein Fünf-Sterne-Hotel in einem Resort gibt es keinen Turndown-Service und keine zweite Reinigung, das ist auch sprachlos. Der junge Mann, der im Foyer das Gepäck schob, stieß einmal ein Kind und einmal unsere Tasche an, ohne sich zu entschuldigen. Ist es dort die Regel, dass Gäste dem Gepäckwagen ausweichen müssen? Besser dieses Hotel nicht wählen...

Wir haben uns für das Shangri-La Sentosa entschieden, da wir eine Disney-Kreuzfahrt machen wollten. Das Doppelbett plus Schlafsofa bot ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Direkt unten am Hotel gibt es einen privaten Strand, leider war das Wasser etwas trüb, aber die Kinder hatten trotzdem viel Spaß beim Sandspielen. PS: Buchen Sie den Disney-Kreuzfahrt-Shuttle im Voraus. Stellen Sie Ihr Gepäck vor 8 Uhr morgens vor die Zimmertür des Hotels, es wird dann direkt in Ihre Kabine auf dem Schiff gebracht. Der Shuttlebus fährt um 10 Uhr vom Hotel ab, erreicht den Hafen vor 10:30 Uhr. Das Einchecken beginnt um 11 Uhr und Sie können vor 12 Uhr an Bord gehen [Grinsen].

Die Aussicht vom Hotel war wunderschön. Zum Geburtstag gab es sogar einen kleinen Kuchen und beim Check-in erhielten wir Gutscheine für Essensrabatte. Der kostenlose Transport zur und von der Insel war auch sehr praktisch, obwohl es etwas zeitaufwendig war. Wenn man es eilig hat, wäre ein Taxi besser. Das Toilettenpapier und die Taschentücher im Zimmer waren von schlechter Qualität, die schlechtesten, die ich je benutzt habe. Es wäre gut, bessere zu besorgen.

Die Umgebung ist großartig und das Buffet ist ziemlich umfangreich. Es gibt viele Aktivitäten für Kinder, wie Schwimmen, Malen, Basteln, Tischtennis und vieles mehr. Viele Hotelmitarbeiter sprechen Chinesisch.