Frasers House, a Luxury Collection Hotel, Singapore

Ein Hotel mit viel Geschichte. Die Zimmer sind sauber, komfortabel und hell. Direkt vor dem Fenster befindet sich der Pool. Die Frühstücksauswahl ist reichhaltig, und die handgemachten Brötchen sind sehr lecker. Der Hinterausgang führt direkt zum Bugis Einkaufszentrum, was sehr praktisch zum Essen ist.

Sehr gut, gemütliche Umgebung, reichhaltiges Frühstück, gute Verkehrsanbindung. Nur die Kissen waren etwas zu weich.

Lage 💯, Hardware ist renoviert, der Preis ist top.

Das Hotel hat einen ausgeprägten südostasiatischen Stil, und ich habe dieses Mal festgestellt, dass es zur Marriott-Gruppe gehört. Die Zimmer wurden prompt und gründlich gereinigt, und die Lage ist äußerst günstig, direkt über einer U-Bahn-Station, sodass man die wichtigsten Sehenswürdigkeiten bequem erreichen kann.

Ich besuchte Singapur zu meinem Geburtstag, und obwohl ich es vorher nicht erwähnt hatte, erfuhr das Hotelpersonal während unseres Gesprächs, dass es sich um eine Geburtstagsreise handelte, und zeigte sich sofort sehr aufmerksam. Als ich nach dem Einchecken und einem kurzen Ausflug ins Hotel zurückkam, erwartete mich eine Überraschungsfeier. Ich war tief berührt von ihrer Bereitschaft, meinen Geburtstag mit mir zu feiern, und von den freundlichen Worten und der Gastfreundschaft des Personals. Die Zimmer waren sauber, ich genoss das klassische Ambiente und die Lage war hervorragend. Ich würde bei meinem nächsten Besuch in Singapur auf jeden Fall wieder hier übernachten. Dieser Service hat mich überzeugt, wiederzukommen. Vielen Dank! Ich besuchte Singapur dieses Mal zu meinem Geburtstag. Obwohl ich das Hotel nicht im Voraus informiert hatte, erfuhr das Personal während unseres Gesprächs, dass es sich um meine Geburtstagsreise handelte, und zeigte sich sofort sehr freundlich und aufmerksam. Nach dem Einchecken ging ich aus, und als ich ins Hotel zurückkam, erwartete mich eine Geburtstagsüberraschung. Ich war tief berührt von ihrer Freundlichkeit, mit mir meinen Geburtstag zu feiern, sowie von den herzlichen Worten und der Gastfreundschaft des Personals. Die Zimmer waren sauber, und ich habe die klassische Atmosphäre des Hotels sehr genossen. Auch die Lage war hervorragend. Ich würde bei meinem nächsten Besuch in Singapur sehr gerne wieder hier übernachten. Der Service hat mir das Gefühl gegeben, dass ich gerne wiederkommen möchte. Vielen Dank.

Das Hotel ist insgesamt komfortabel und sauber, die Mitarbeiter an der Rezeption sind freundlich und die Lage ist äußerst praktisch. Die MRT-Station Bugis ist direkt vom Einkaufszentrum aus erreichbar, und in der Nähe gibt es zahlreiche Restaurants, sodass man bequem essen gehen kann. Auch der Flughafen ist direkt mit der MRT erreichbar. Ich wohnte im 13. Stock, und Ann Han, eine Chinesin, die seit zwanzig Jahren in Singapur lebt, war unglaublich hilfsbereit und bot einen exzellenten Service. Sie erkundigte sich täglich proaktiv nach meinem Zimmerreinigungsplan und ob ich irgendwelche Wünsche hätte. Gäste des Restaurants Luce im Erdgeschoss erhalten 30 % Rabatt. Verglichen mit vielen anderen Hotels in Marina Bay würde ich dieses definitiv wieder wählen.

Ausgezeichnet. Das Hotel wurde erst 2026 renoviert. Es liegt im Einkaufsviertel Bugis und ist daher ideal zum Essen und Shoppen. Die Zimmer sind neu und geräumig und bieten sogar Mineralwasser – etwas, das in vielen Hotels in Singapur nicht üblich ist. Der Service ist gut und die Zimmerreinigung erfolgt prompt. Eine sehr freundliche junge Dame an der Rezeption hat mir ein sehr zufriedenstellendes Zimmer organisiert. Das Frühstück ist ebenfalls gut, man sollte aber früh da sein, sonst ist alles ausverkauft. Der Pool ist klein, aber fein und perfekt zum Sonnenbaden.

Mir gefiel der Stil des Hotels sehr gut; es bot tolle Fotomotive. Es gab Wasserflaschen, und die Lage war ebenfalls gut. In der Nähe befindet sich ein wirklich leckeres Restaurant mit gebratener Ente. Dieses Hotel bietet in Singapur ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Leider reiste unsere Familie mit hohen Erwartungen an und reiste enttäuscht ab. Wir fragen uns nun, ob dieses Hotel wirklich ein 5-Sterne-Luxushotel ist, insbesondere eines aus der „Luxury Collection“ von Marriott. Hier die Hauptgründe: * Besonderer Anlass völlig ignoriert: Wir hatten unseren Sonderwunsch bei der Buchung angegeben und das Hotel auch per E-Mail kontaktiert. Die Mitarbeiter der Reservierungsabteilung bestätigten den Eingang unseres Wunsches und versicherten uns, ihr Bestes zu tun, um ihm nachzukommen. Während unseres fünftägigen Aufenthalts wurde der Anlass jedoch kein einziges Mal beachtet oder versucht, unserem Wunsch nachzukommen – nicht einmal beim Check-in. Ich war zuvor im Fullerton, und selbst bei nur einer Übernachtung fühlten wir uns dort wirklich besonders und bestens betreut. Der Unterschied war enorm. * Unregelmäßige Zimmerreinigung: Die Zimmerreinigung erfolgte täglich zu unterschiedlichen Zeiten. An zwei bis drei Tagen verließen wir das Hotel kurz nach dem Frühstück und kehrten abends zurück, nur um festzustellen, dass unsere Zimmer trotz der Einstellung „Bitte reinigen“ nicht gereinigt worden waren. Wir mussten anrufen, um die Zimmerreinigung anzufordern, und einmal sahen wir, wie das Reinigungspersonal ein Zimmer nur zwei Türen weiter reinigte. Deshalb fragten wir freundlich, ob unseres auch gereinigt werden könnte. Die Angestellten waren so zuvorkommend, aber trotzdem fehlte jeden Tag mindestens eine Annehmlichkeit – mal ein Bademantel, mal ein Wäschesack, mal Hausschuhe. Es war uns unangenehm, ständig wegen so grundlegender Dinge anrufen zu müssen, aber was hätten wir sonst tun sollen? * Kein abendlicher Aufdeckservice: Während unseres fünftägigen Aufenthalts wurde uns kein einziges Mal ein abendlicher Aufdeckservice angeboten, nicht einmal, als das Reinigungspersonal abends unser Zimmer reinigte. Ein weiterer eklatanter Mangel für ein Hotel, das sich als Luxushotel positioniert. * Der Frühstücksservice war besonders enttäuschend: Das Frühstückspersonal gehörte zu den unhöflichsten, die ich je in einem Fünf-Sterne-Hotel erlebt habe. Einmal versuchte eine Mitarbeiterin, mir einen Teller wegzunehmen, von dem ich noch aß. Als ich ihr sagte, dass ich noch aß, verzog sie das Gesicht und stampfte einfach davon. Das war wirklich schockierend. Das Personal lief uns wiederholt ungefragt in den Weg, obwohl wir eindeutig Vorfahrt hatten. Einmal entschuldigte sich sogar ein Paar, das gerade zu seinen Plätzen geleitet wurde, dafür, dass es vorgegangen war, da es einsah, dass wir hätten passieren dürfen. * Defekte USB-Anschlüsse: In jedem unserer beiden Zimmer waren zwei USB-Anschlüsse defekt, was für eine Familie mit mehreren Geräten sehr unpraktisch war. * Wenig Platz zum Entspannen: Ohne Zugang zur Lounge gibt es praktisch keinen Platz außerhalb des Zimmers. Für ein Luxushotel war das enttäuschend. * Irreführende Frühstücksempfehlung: Am dritten Tag fragte ich nach lokalem Kaffee oder Tee. Der Mitarbeiter meinte, er schmecke nicht und riet mir davon ab. Mir war zwar ein Wagen mit Kondensmilch und traditionellen Tassen und Untertassen aufgefallen, aber nach dieser Bemerkung nahm ich an, diese seien nur Dekoration. Ich bestellte stattdessen normalen schwarzen Kaffee. Am nächsten Tag kam endlich der Teewagen vorbei, und ich beschloss, ihn zu probieren – und er war wirklich köstlich. Ich bereute es, es nicht früher probiert zu haben, und fragte mich, warum ein Hotelangestellter einem Gast von einer lokalen Spezialität abraten sollte, nur weil er sie persönlich nicht mag. Einzeln betrachtet mögen einige dieser Punkte unbedeutend erscheinen, doch zusammengenommen vermittelten sie den Eindruck, dass es dem Service an der Aufmerksamkeit, Herzlichkeit und Liebe zum Detail mangelte, die man von einem 5-Sterne-Hotel der Marriott Luxury Collection erwartet. Im Nachhinein würde ich viel lieber wieder im The Fullerton übernachten, als mir fünf Tage lang diesen täglichen Ärger anzutun, insbesondere bei einer besonderen Familienfeier. Für ein Hotel mit dem Namen „Luxury Collection“ war dies eine zutiefst enttäuschende Erfahrung, und wir fragten uns bei unserer Abreise, was dieses Hotel eigentlich zu einem 5-Sterne-Luxushotel macht.