Winterresort Mooshaus

Dieses Hotel lässt keine Wünsche übrig. Unsere Kinder fühlten sich rund um wohl und wollten gar nicht abreisen. Kinderbetreuung mit Herz trifft hier 100%ig zu. Wir als Eltern konnten somit auch abschalten. Die Lage des Hotels ist Premium, man geht direkt vom Hotel zum Sessellift ca 50Meter ohne eine Straße zu überqueren. Der Pool auf dem Dach ist ein absoluter Highlight. Wir kommen definitiv wieder !

Wir hatten keine erfreuliche Urlaubserfahrung im Mooshaus. Wir, alleinerziehender Papa mit fast 9jährigen Sohn, wollten ursprünglich mit Freunden in die Alpenrose und haben telefonisch auf das vermeintlich bessere „Mooshaus“ in Kühtai umgebucht, da es der gleichen Familie gehört. Dabei wurden wird aber nicht darauf hingewiesen, dass meinem 9jährigen Sohn diverse Hoteleinrichtungen nicht zur Verfügung stehen werden, was wir nach Ansicht der Hotelleitung ja selbst auf der Hotelwebsite oder bei einem genauen Studium der Hotel AGB (die hier sehr genau zu verstehen sind) hätten sehen können. Insbesondere der wirklich tolle Dach-Infitity-Pool und die dazugehörige Pool Lounge darf nicht von Kinder unter 16 genutzt werden, was bei meinem Sohn zu sehr großen Krokodilstränen geführt hat, da er sich hierauf sehr freute. Dies gilt aber nicht für die (unter 16jährigen) Kinder der Hoteleignerfamilie, die sehr gerne in der Pool Lounge spielen, begleitet von der Oma, die aufpasst, dass keine unter 16jährigen Gäste in den Pool gehen, selbst wenn sonst niemand den Pool nutzt. Auch betteln und flehen, ob man denn wenigstens ein oder zweimal für eine knappe Stunde und am frühen Nachmittag vor den offiziellen Öffnungszeiten des Pools mit meinem Sohn rein könne, hat nichts geholfen, Frau Gerber führt das Hotel mit harter Hand. Vielleicht eine gute Nachricht für Pärchen ohne Kinder. Es gibt im Keller einen „Kinderpool“, der gut für kleine Kinder ist. Für meinen Sohn, Vereinsschwimmer mit Silberabzeichen nur ein schwacher Trost. Zugegebenermaßen vielleicht einfach unser eigenes Problem, hat unseren Urlaub trotzdem nicht schöner gemacht und ich finde es unverständlich, wenn das Haupt-Asset des Hotels manchen Gästen einfach nicht zur Verfügung steht, nicht mal zu eigegrenzten Zeiten oder an bestimmten Tagen. Es war nicht das einzige Negative. Es gibt im Hotel keinen Fitnessraum oder sonstige Sportmöglichkeiten für Erwachsene (außer Ski natürlich). Der Air-Hockey Tisch durfte von meinem Sohn auch nicht genutzt werden, der ist nämlich erst ab 10 Jahren. Die Teens-Lounge mit Spielekonsole erst ab 12. Und der (sehr schöne) Wellnessbereich mit zwei weiteren Pools erst ab 14. Ich hätte ihn im „Kinderkino“ abladen können, aber ich wollte ja Zeit mit meinem Sohn verbringen. Unser Superior Doppelzimmer (also bereits die bessere Zimmeralternative im Neubau) hatte eine (nicht milchige) Glasscheibe zum WC, was man als Pärchen vielleicht berücksichtigen sollte. Unsere Betten waren zudem wirklich sehr hart. Wir hatten Zimmer 436. Es gab aber auch gute Seiten. Das Servicepersonal war wirklich absolut top, sehr freundlich und sprach zumindest immer English. Abends gab es gesetztes Menü, was auch sehr gut ist und das Frühstück ist ebenfalls sehr gut. Also Essen und Service auf top Niveau. Das Haus macht zudem einen sehr neuen Eindruck mit geschmacklicher Inneneinrichtung. Das W-Lan war kostenlos und funktionierte gut. Es gibt eine Überraschung am Anfang und Ende des Besuchs.

Das Preis und die hierfür gebotenen Leistungen passen leider nicht zusammen. Wir waren in der Vorosterwoche und haben pro Person knapp 300 Euro für Halbpension bezahlt. Es gibt zwei Bereiche in diesem Hotel - der Neubau mit den auf der Website abgebildeten modernen Zimmer. Und den Altbau mit einer Ausstattung in Eiche rustikal aus den 80er Jahren. Das Bad war ähnlich altbacken mit billigen Plastikbechern auf einem Waschtisch mit einem Sprung. Im Zimmer haben wir zudem weder eine Flasche Wasser zur Begrüßung vorgefunden noch allgemeine Informationen mit den wichtigsten Informationen zu unserem Aufenthalt - beides Dinge, welche in einem Hotel dieser Preisklasse Standard sind. Der Wellnessbereich wurde zwar saniert, jedoch nicht konsequent. Im Ruhebereich bröckelt der Putz bereits. Ein Highlight ist allerdings der Infinitypool auf dem Dach. Hier fehlt jedoch die Toilette, so dass man hierfür entweder auf das Zimmer oder in den Wellnessbereich im Untergeschoss ausweichen muss. Auch war die Getränkebar während der Öffnungszeiten nicht besetzt. Das Fühstücksbufett war sehr umfangreich mit frischen Produkten. Beim Abendessen fehlte jedoch wieder die Qualität eines Hauses, welches mit dem Superior-Bereich wirbt. Das Personal ist sehr freundlich und bemüht, kann jedoch nicht die mangelnde Klasse der Küche ausbügeln. Zu guter Letzt darf man bei seiner An- und Abreise seine Gepäckstücke mittels eines Gepäckwagens auch gerne selbst zwischen Tiefgarage und Zimmer transportieren. Unterstützung seitens des Hotels gibt es keine. Ein cooler Pool auf dem Dach mag Gäste anlocken. Wenn ein Hotel in diesem Preissegment unterwegs ist, sollte es jedoch auch durchgängig eine hohe Qualität seinen Gästen bieten. Das Mooshaus schafft dies bei weitem nicht.

Wir waren zum ersten mal im Mooshaus und hatten ein Standard Doppelzimmer im "alten" Bereich des Hotels. Das Zimmer war sehr geräumig, Sauber und vollkommen ausreichend. Die Betten waren ein Traum, fühlten uns wie zuhause. Das Frühstücksbuffet ist ebenfalls sehr gut mit einer Super Auswahl, besonders zu erwähnen sind die smoothie maker und die Auswahl an Obst und Gemüse dazu. Ebenso sehr gut war das Abendessen, sei es als Menü, oder auch das Buffet, beides einfach nur Spitze. Wir hatten noch einen Fondue Abend auf der Drei-Seen Hütte gebucht, das komplette event war Top Organisiert und das Fondue sehr gut mit Super Service. Das Hotel an sich ist sehr gut gelegen an der Piste mit direkten Zugang vom Hoteleigenen Skidepot. Besonders zum entspannen lädt der Skypool auf dem Dach ein, die Aussicht vom pool ist einfach nur klasse. Alles in allem hatten wir einen Super Urlaub, und sind total entspannt nach Hause gefahren, wir werden auf jeden Fall wieder kommen.

Ich kann die negativen Erfahrungen nicht nachvollziehen. Das Personal war, egal in welchem Bereich, sehr freundlich und zuvorkommend. Den Service haben wir als perfekt empfunden, und über die Qualität des Essens , ob Frühstück oder Abendessen, können wir nur sagen: hervorragend! Luxuriöse Einrichtungen, schöne Designs, es passt einfach alles. Wer sich verwöhnen lassen möchte, ist hier sehr gut aufgehoben!

Tja, ich bin hin- und hergerissen. Bei den Gerber-Hotels handelt es sich um familiengeführte Häuser. Gleichwohl scheint die Familie weit weg. Der Empfang wirkte wie in einem Motel One. Karte durchziehen, Zimmerkarte. Das war es. Wo Fahrstühle sind oder wie man sein Auto parkieren kann, es kam nix. Auf meine Frage zum Nachladen meines Autos mit etwa 20 kWh kam die Aussage, dass es 49 Euro kostet. Danke, nein, so verzichte ich gern und weiß, dass ich bergab bis Ötz, noch etwas rekuperiere… Das Zimmer in der besseren Neubaukategorie war absolut niveauvoll. Sauberkeit OK. Der Infinitypool auf dem Dach super. Bis auf die Kältedusche auf dem Weg in den Pool. Das ist weniger ein Kritikpunkt am Hotel, sondern am Architekten. Die Sauna im Spa des Untergeschosses ist so naja. Wenn am Empfang zwei Personen sitzen, verstehe ich nicht, warum dann massenhaft gebrauchte Handtücher nicht weggeräumt werden. Die anderen Saunagäste gehören hier eher zu Kategorie „geschwätzig“. Auch da kann das Hotel nicht unmittelbar was dafür. Zeigt aber die Zielgruppe. Bei F&B muss ich klar sagen, dass da der Servis da echt gut war, wenn englisch spricht. Weinberatung auf Niveau *****. Check out war ebenso fast nach Motel One Niveau. Es gab keine Frage, ob man mit etwas helfen kann oder wie es einem gefallen hat. Auch wenn man sich als „familiengeführt“ positioniert, wirkt es eher wie ein NH-Hotel. Ach beim Frühstück gab es noch tiefgefrorene Butter. Diese auf das Brötchen zu bringen war leider unmöglich.