Hyatt on the Bund

Dies ist das erste Mal, dass ich mit meiner Familie nach Shanghai komme, und es war auch die letzte Station meiner Reise nach Shanghai. Das Hotel gehört zur Hyatt-Gruppe und der Service ist erstklassig. Von dem Moment an, als wir aus dem Bus stiegen, halfen uns junge Männer beim Tragen unseres Gepäcks, was ein Lob verdient! Auch das Mädchen an der Rezeption war sehr begeistert von unserem Reiseplan und half uns besonders bei der Organisation eines Zimmers mit Blick auf die dreiteilige Suite. Auch die Kinder waren sehr zufrieden. Betty, die Front-Office-Managerin, begleitete uns zum Zimmer und stellte uns den Dekorations- und Designstil des Hotels vor. Sie begleitete uns auch speziell beim Warten auf den Sightseeing-Aufzug, um die Aussicht auf Shikumen zu genießen sehr rücksichtsvoll! Bevor wir gingen, kam Betty an die Tür, um uns zum Auto zu begleiten. Dieser Service ist wirklich lobenswert! Ich werde Freunden empfehlen, in Zukunft hier zu übernachten!

Der Dekorationsgeruch ist zu stark, wenn die Klimaanlage den Raum betritt. Ich kann nur nachts nachsehen Ich bleibe nicht länger. Der Geruch ist nicht perfekt. Derzeit gibt es nur Frühstück im zweiten Stock -Looking-Design-Punkte wurden gestrichen, aber jetzt haben die Designfirma und die Dekorationsfirma überhaupt kein Niveau mehr und können nur als grob bezeichnet werden.

這家酒店的員工服務態度明顯存在兩極化現象。 辦理入住時是在晚上，一位年輕的女職員在我們等待期間與我們聊天，介紹酒店的設計，並主動為家人拍照。大堂空盪盪的，同行的長者沒有地方可以坐下等我辦理入住手續。當晚由Kody協助我們辦理入住，他的服務態度非常友善，很有禮貌，雖然關於用Visa卡付款按金的操作有些不熟練，最終由另一位女職員介入完成了交易。Kody將我們送上房間時熱情地介紹了酒店的設計以及頂樓的酒吧。我們對當晚的門僮以及前台包括Kody 在內的幾位職員印象很好。 進入房間後，映入眼簾的是酒店另一棟樓，視覺沖擊感很強。走到窗邊的床頭位置才能看到我們預訂的東方明珠景觀，毫無遮擋的全景非常美麗！房間內的裝修味道較大，有些刺鼻。我撥打總機請求凈化機，接電話的Monica態度冷淡，但還算禮貌，並進行了自我介紹。後來我們發現空調無法開啟，又撥打電話要求Monica安排維修。第三次撥打時，Monica接電話時顯得有些不耐煩。難道瞭解顧客需求不是她的工作嗎？為什麼會表現出不耐煩？我對此感到困惑。 晚上11點多，我在大門右側等朋友接我時，看到幾位穿着酒店制服的男職員聚在一起聊天抽煙。酒店難道沒有為員工指定不讓客人看到的吸煙區域嗎？他們的着裝代表了酒店的形象，這種行為實在令人失望。 我們當晚參觀酒店頂樓的酒吧，同時看到東方明珠與外灘的景觀非常震撼，照片附在此處。雞尾酒的價格為108，這樣美麗的景觀，價格實在良心。 從酒吧回到房間時，空氣質量似乎有所改善。然而，經過一夜的睡眠後，我醒來時感到頭痛、口渴，並且眼睛刺痛。原本訂了兩個晚上，通過攜程與酒店協商後，同意我們提前一天退房。處理好溝通的事情我便趕緊到樓下公共區域透氣，並享用了酒店贈送的早餐。早餐為半自助形式，餐點味道不錯，餐廳的工作人員服務也很積極熱情。 早餐後回到房間時，有職員走錯門説要幫我們關窗户，這時我們才發現原來封閉的窗户是可以打開的。 退房時，我看到客梯裏有一枱布草車拉着一車子的枕頭，我都驚呆了……我從未經歷過要和布草車擠一台電梯的情況。我難以置信地問：“這是枕頭嗎？”對方理所當然地回答：“是的。”期間，在較低樓層還有另一枱布草車想進來，但看到電梯滿了衹好作罷。 退房時，我看到警察在與酒店職員對話，幾個人站在辦理退房的櫃枱正前方，擋住了我的去路。我問了一句：“你們酒店出什麼事了嗎？”前台的Vincent一臉驚愕，回答我：“沒發生什麼事呀。”後來一位來自澳門的女職員向我解釋，附近有重要會議，所以警察前來查詢情況。我建議他們可以引導警察到更合適的位置進行溝通，而不是堵在前台的位置。然而，他們仍然沒有移動。Vincent隨後問我的姓名。我旁邊緊緊站着那幾個人，出於保護私隱的考慮，我反問Vincent，為什麼拿着我的房卡套還要問我的姓名，畢竟我已經告知他我的房號了呀。他又是一臉驚愕……隨後Yiko介入處理，友好地向我表示電腦系統故障，所以需要詢問我的名字進行人手對單。期間，同在前台的女生示意讓Vincent站到一旁，真心感謝這位貼心的小姐姐😅 Yiko詢問我的入住體驗，我如實告知。他表示會跟進和改善布草車的問題，稱這是非常不應該的事情，並主動添加了我的微信，表示希望下次能給我提供最好的服務。然而，添加後我並沒有收到任何訊息。 在等出租車期間，之前提到的來自澳門的女職員一直陪着我們，聽到我們來自香港，親切地用粵語與我們交談。這位員工的耐心和周到，大大增加了我們對酒店的好感度。

終於新開業了，今天特地帶着家人來體驗一下，風景依然很棒，可以俯瞰整個外灘夜景，感謝Yiko的安排，房間很不錯，整個落地窗很大氣

第1次入住上海外灘茂悦大酒店，看攜程上是剛裝修的房間，地理位置非常的好，房間裏面就可以正正好看見三件套，前台員工Betty服務非常好，送到房間並仔細介紹設施設備，讓這次上海之行非常愉悦!

重新裝修後入住，有問題酒店都及時幫忙解決，尤其是Yiko～～特別好，溝通迅速，有求必應，下次有需要還會選擇這裏！

非常新！裝修好了之後就煥然一新了，服務也貼心，主動退房延遲到了下午14點。非常推薦！

房間環境很乾凈，窗外景觀很好，Betty的服務非常貼心友好。總之入住體驗非常棒！

酒店服務非常不錯，早餐很豐富，感謝Winnie ，Cindy 的幫助