Jin Jiang Tower

1. Nach dem Einchecken im Hotel duschte ich und ruhte mich etwa zehn Minuten aus, bevor ich feststellte, dass das Bett schmutzig war und lange, feine Haare enthielt. Nachdem ich den Mangel gemeldet hatte, kam der Rezeptionist und sagte, die Bettwäsche würde gewechselt. Für mich als Gast war das jedoch eine Angelegenheit für später; das vorherige Hygieneproblem wurde mit keinem Wort erwähnt. Drei Tage lang meldete sich das Hotel nicht bei mir, und niemand sprach den Vorfall an oder entschuldigte sich, bis ich auscheckte. 2. Beim Einchecken erhielt ich einen WeChat-Kontakt für den Kundenservice. Ich fragte am nächsten Morgen um 7:30 Uhr nach dem Problem und erhielt gegen 14:00 Uhr eine Antwort – ein Service, den ich als Fünf-Sterne-Service empfand. 3. Jinjiang ist ein traditionsreiches Unternehmen, und da ich einige ausländische Freunde habe, wähle ich dieses Hotel oft. Ich bevorzuge es nach wie vor. Daher meldete ich den Mangel nach dem Auschecken über die offizielle Website von Jinjiang. Bevor ich ausreden konnte, unterbrach mich der Kundenservice von Jinjiang. Man teilte mir mit, dass ich über die Ctrip-Plattform informiert worden sei und mich dort melden solle, um das Problem zu melden. Die genannten Vorfälle haben mich von Jinjiang völlig enttäuscht. Die Hygiene lässt zu wünschen übrig, die Serviceeffizienz ist gering, der Kundenservice unprofessionell, und es ist unklar, worauf das Kerngeschäft des Unternehmens in Zukunft beruhen soll. Auch wenn diese Probleme geringfügig erscheinen mögen, haben sie weitreichende Folgen. Meine Erfahrung zeigt deutlich die grundlegenden Probleme dieses traditionsreichen Fünf-Sterne-Hotels. Ich hoffe, sie können von Ctrip lernen, wie man guten Kundenservice bietet und Gäste wertschätzt.