Novotel Shanghai Hongqiao

Grund für den frühen Check-out: schlechte Hotelumgebung/-ausstattung, Die Klimaanlage in 1151 war nicht beheizt und das Wasser im Badezimmerwaschbecken war langsam. Als ich darum bat, das Zimmer zu wechseln, wurde mir gesagt, dass keine Zimmer frei seien. Nach der Arbeit und vor dem Abwasch stellte ich fest, dass die Bettwäsche nicht gewechselt und gereinigt worden war und viele Wollknäuel auf dem Bett lagen. Ich kontaktierte die Rezeption erneut, um das Problem zu erklären, und mir wurde gesagt, dass es geändert werden könne. Der Kellner bat den Gast, zur Rezeption zu gehen, um die Zimmerkarte zu ändern 1157. Einen Tag nach der ursprünglichen zweitägigen Stornierung gab es keine weiteren Beschwerden, als der Verkaufskontakt berichtete, dass das Zimmerpersonal gesagt hatte, dass wir das Haarballproblem auf dem Bett eine Stunde nach dem Einchecken entdeckt hätten. War es von den Gästen selbst verursacht worden? ? Es ist lange her, seit wir uns gesehen haben

Anfang Juni wurde berichtet, dass die zentrale Klimaanlage die Raumtemperatur nicht angemessen einstellte. Als wir Chuxia betraten, betrug die Innentemperatur 25 °C, was zu heiß zum Schlafen war. Ursprünglich kam ich jede Woche zum Einchecken, konnte aber nur das Hotel wechseln. Im Juli erzählte mir ein bekannter Manager, dass die Temperatureinstellung nach Rückmeldung der Führung angepasst worden sei. Ich habe noch einmal nachgeschaut und es wurde tatsächlich angepasst👍. Daraufhin wurde er Anfang August wieder auf 25🙄 angepasst. Als ich den Rezeptionsleiter kontaktierte, konnte ich nur einen Feuerventilator mitbringen und schickte einen Techniker, um die Temperatur zu messen. Die Luftaustrittstemperatur betrug über 20 Grad, aber die Raumtemperatur betrug 26 Grad Celsius. Es muss darauf hingewiesen werden, dass es sich hierbei nicht um ein Problem an der Rezeption, ein technisches Problem oder ein Serviceproblem handelt. Es ist die Gleichgültigkeit und Ignoranz der Führung. Jedes Mal, wenn ich gehe, erinnert mich der Rezeptionsleiter daran, mir eine Punktzahl zu geben, und sagt, dass der Chef mir besondere Aufmerksamkeit schenkt. Aber Führungskräfte kümmern sich nur um Bewertungen, nicht aber um das Gästeerlebnis. Den Wagen vor das Pferd spannen.

Das war eine sehr schlechte Hotelbuchungserfahrung, wie man so schön sagt: „Man lernt aus jeder Erfahrung.“ Aufgrund von Missverständnissen in der Kommunikation zwischen den beiden Parteien und der unprofessionellen Bedienung an der Hotelrezeption hatte ich ein sehr unangenehmes Erlebnis. Obwohl Ctrip mich teilweise entschädigte, bestand der Lobbymanager des Hotels, der ans Telefon ging, darauf, dass ich freiwillig auf die beiden oberen Zimmer verzichtete, für die ich bezahlt hatte, und mich für ein Zimmer zwei Ebenen tiefer entschied (weil ich dachte, dass es problematisch sein würde und der Kunde dies nicht tat). planen, Zimmer zu verlegen) und die daraus resultierende Verschlechterung des Aufenthaltserlebnisses. Das Hotel hatte jedoch eine harte Haltung und weigerte sich, diese Angelegenheit anzunehmen, da die Kommunikation unprofessionell war. Sie waren auch nicht bereit, sich bei mir zu entschuldigen, geschweige denn eine angemessene Entschädigung zu leisten. Als Kunde, der schon oft in diesem Hotel übernachtet hat, werde ich mich von nun an weder für das Novotel Kingboard noch für eines ihrer Kettenhotels entscheiden. Ich habe noch nie einem Hoteldienstleister eine schlechte Bewertung gegeben, aber dies ist die erste. Danke.

Es ist alles andere als fünf Sterne und fühlt sich schlechter an als das Mercure nebenan. Das Zimmer ist klein und kaputt, die Klimaanlage ist nutzlos, der Abluftventilator lässt sich nicht ausschalten und es brummt Noch lächerlicher ist, dass die Lobbybar die Leute vertreiben muss. Der Frühstücksraum ist wirklich sprachlos.