FLAFLA
1. September 2023
Obwohl die Check-in-Zeit bereits überschritten war, gab es keine Anleitung. Sie sagten, sie könnten es nicht senden, weil sie keine Telefonnummer hätten, aber was keinen Sinn ergibt, ist, dass der Trip.com-Reservierungsgutschein, die Kontaktinformationen und die E-Mail-Adresse alle vorhanden sind. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber obwohl darin stand, dass es sich nicht um Spam handelte, wusste der Urban-Kundendienst nicht, wovon ich sprach. Es war so frustrierend, dass ich beschimpft wurde.
Als ich auf der Airbnb*- oder Urban Stay-Website eine Reservierung vornahm, wurde mir praktischerweise die Anleitung KakaoTalk zur Verfügung gestellt, aber als ich über Trip.com eine Reservierung vornahm, gab es keine Anleitung. Als ich das Kundendienstzentrum von Trip.com fragte, sagten sie: „Gehen Sie zum Hotel und sie werden Sie an der Rezeption im ersten Stock begleiten.“ Ich war skeptisch, aber als ich dort ankam, gab es natürlich keine Rezeption.
Weder Urban noch Trip bieten Informationen zu Check-in-Methoden oder Zimmernummern. Auch das Urban KakaoTalk Customer Center kann das Problem nicht Schritt für Schritt durch KI lösen. Ich rief an, nachdem ich das mobile Check-in-Poster in der Glastür im ersten Stock gesehen hatte, und es dauerte lange, bis ich mit einem Agenten verbunden war, und der Agent, der mich schließlich erreichte, kopierte einfach, was ich sagte, und stellte dieselben Fragen. Nachdem ich bei heißem Wetter in der Lobby im ersten Stock gestanden hatte, erhielt ich eine KakaoTalk-Nachricht und checkte ein. In der Zwischenzeit habe ich Urban Stay in Sokcho, Busan, Dongtan und Jeju für ein paar Nächte genutzt, vor allem in Jeju, aber das Kundenzentrum in Ikseon-dong war am frustrierendsten.
OriginaltextVon Google übersetzt