eXo Hotel Heidelberg-Schwetzingen

Günstiges Hotel mit gutem Standard. Sehr freundliche Angestellte, günstiges und gutes Frühstück. Ca. 20 Autominuten bis in die Innenstadt von Heidelberg. Geräumige, moderne Zimmer mit sehr guten Bädern, aber ohne Klimaanlage; daher im Sommer sehr warm, zum Innenhof raus auch eher laut.

Sehr schlechter service. Keine Kundenorientierung und man darf auf seinem zimmer nichts vergessen. Das verschwindet leider in irgendwelchen Taschen und die Geschäftsleitung fühlt sich nicht verantwortlich. Ganz schlechter servicegedanke. Kein Interesse an kundenbindung.

Preis- Leistungsverhältnis ist vollkommen in Ordnung. Zimmer war groß, barrierefrei und sauber. Schwetzinger Schloß, Speyer und Heidelberg sind in kürzester Zeit erreichbar. Wir verstehen diese hohen Ansprüche und das Meckern auf hohem Niveau gar nicht !

Wir hatten das Hotel über die Weihnachtstage 2022 gebucht. LEIDER! Dort hatten wir die „Suite“ gebucht, die sich uns wie folgt präsentierte: 1. Matratze durchgelegen, die Sprungfedern spürbar in Rücken und Beinen. 2. Die Couch zerschlissen, der Stoff Fäden gezogen, als hätte sie einst Katzen gedient. 3. Die Heizung, das Thermostat zwar auf Schneesymbol - doch fleißig einheizend, dabei ein leises penetrantes Schnaufen von sich gebend, einer ehemaligen Dampflock nicht unähnlich und nur mit Oropax eleminierbar. 4. Unter dem Bett ein alter Zahnputzbecher, auf dem Tisch genügend Dreck, um nicht übersehen werden zu können. 5. Das Klo, die Krönung. Putzen an entscheidender Stelle - nein danke, sagte sich die Putzfrau. 6. Internet - theoretisch vorhanden, praktisch Null. 7. Die Lichtschalter von ganz besonderer Anordnung. Das Elternschlafzimmer konnte nur von der Stube geschalten werden, ein Fest für Kinder, die ihre Eltern nicht gern schlafen sehen. 8. Die Beistellliege nicht mit Matratzen dafür mit Schaumstoff belegt, die Lattenroste finden sich auf dem Rücken wieder, sofern sie da sind. Auf unserem fehlte eine. Wer glaubt, daran würde sich in diesem Hotel nach entsprechendem Hinweis etwas ändern, irrt. Lediglich das Federkernerlebnis wurde beseitigt durch Tausch der Matratze, der Rest blieb wie er war, ob Dreck oder Heizungsrauschen oder Schaumstoff auf defektem Gestell. Eine Rückzahlung wurde von dem jungen Fräulein am Empfang zwar in Aussicht gestellt, doch am Abreisetag - oh - Wunder - war der Chef dazu nicht bereit. Es war ja auch Weihnachten. Und wenn Sie glauben, dies wäre das passende Weihnachtsmärchen - wir hätten es gern durch die gemachten Fotos untermauert. Nie wieder wir dieses Etablissement. Hier wird nur noch runtergewirtschaftet für einen unverschämten Preis bei dreistem Lügen. Pech, wer vorher alles bezahlt hat wie wir und dem nun mit Strafanzeige wegen Erpressung gedroht wird, wenn er die gemachten Erfahrungen teilt.

Von einem Besuch dieses Hotels würde ich unter allen Umständen abraten. Wir hatten im Juli 2022 ein Zimmer in dem Hotel gebucht und sind relativ spät abends angereist. Zu dem Zeitpunkt war viel los am Empfang und die einzige Mitarbeiterin des Hotels am Empfang war leicht überfordert. Wir haben die Übernachtung direkt beim Einchecken in bar bezahlt. Auf Grund des großen Andrangs bat uns die Mitarbeiterin des Hotels die Rechnungsquittung am nächsten Morgen abzuholen. Dieser Bitte sind wir nachgekommen, was wir im Nachhinein absolut bereuen. Als wir am nächsten Morgen auschecken wollten, lag die Quittung leider immer noch nicht bereit. Daher wollte man uns die Rechnungsquittung per Post nachschicken. Dieses ist dann auch geschehen jedoch ohne Hinweis, dass die Rechnung bereits bezahlt wurde. Wir hatten daraufhin telefonisch mit dem Hotel Kontakt aufgenommen, die Kollegin hatte den Vorgang am Telefon bestätigt und uns gebeten den Sachverhalt nochmal kurz für die Akten per Mail zusammenzufassen. Da wir auf unsere Mail keine Rückmeldung bekommen haben, sind wir davon ausgegangen, dass sich das Missverständnis damit geklärt hat. Genau ein Jahr später haben wir wieder Post von dem Hotel bekommen und wurden erneut aufgefordert die Rechnung zu bezahlen. Erneut haben wir Kontakt mit dem Hotel aufgenommen und wieder um eine schriftliche Bestätigung gebeten. Uns wurde mehrfach telefonisch zugesagt, dass wir von dem Geschäftsführer des Hotels eine Rückmeldung erhalten. Dies ist leider immer noch nicht geschehen. Selbst das Einschalten einer Mediatorin zur Vermittlung hat leider nicht dazu geführt, dass wir eine Rückmeldung erhalten haben. Entweder sind hier die Mitarbeiter total überfordert oder es wird bewusst versucht die Kunden übers Ohr zu hauen. Anders kann ich mir das Vorgehen nicht mehr erklären.

Wir hatten drei Zimmer gebucht , in keinem der Zimmer funktionierte die Dusche. Als wir um 17:00 Uhr ankamen meinte der Mitarbeiter an der Rezeption dass ein Zimmer noch nicht fertig sei. Kurz darauf bekamen wir den Schlüssel. Ich hatte in Zimmer 606 etwas vergessen und das Hotel angeschrieben , bisher keine Reaktion Einzig die Chefin im viel zu engen Frühstücksraum ist zu loben. Parkplatzsituation ist sehr gut Von mir aber auf keinen Fall eine Weiterempfehlung

Freundliches, sauberes Hotel mit guten Parkmöglichkeiten und sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis. Wegen der Nähe zu Schwetzingen und Heidelberg trotz Lage im Industrieviertel jederzeit empfehlenswert.

Sehr schone und grosse Zimmer, das Bad verbesserungsbedürftig (WC Spülung nicht gut) und die Handtücher wurden nicht durch frische ersetzt … dh am 2 Tag hatte ich keine Handtücher im Bad um mich abzutrocknen… Frühstück super.. die Gummibarchen sind gut Idee. Dame am Empfang mit den langen schwarzen Haare super nett und professionell … danke für den Spargel :-)