Gastnutzer
9. August 2024
Wir haben im Dezember 2023 ein Doppelzimmer für Juli 2024 direkt über die Homepage des Hotels gebucht und umgehend eine schriftliche Buchungsbestätigung per Mail erhalten. Als wir im Hotel ankamen wurde uns mitgeteilt, dass keine Buchung vorläge und auch kein Zimmer mehr frei sei. Nachdem wir unsere Enttäuschung darüber geäußert haben, haben wir von der Mitarbeiterin an der Rezeption gesagt bekommen "In ihrer Haut möchte ich jetzt nicht stecken." Wir haben uns eine Antwort darauf verkniffen. Es wurde auch kurz versucht, uns die Schuld zuzuschieben (wir hätten irgendwas bestätigen müssen oder hätten über irgend ein Portal bestellt). Nachdem wir die Buchungsbestätigung vorgezeigt haben, wurde intensivst gesucht und diese auch gefunden. Das änderte aber nichts daran, dass kein Zimmer frei war. Wir baten darum, uns ein adäquates Ersatzquartier zu suchen. Während der Wartezeit wurde wir auf ein Getränk eingeladen. Nach etwa 15 Minuten kam die Erfolgsmeldung, dass es gleich in der Nähe ein gleichwertiges Quartier gibt, das noch ein Zimmer frei hat und sogar günstiger sei. Eine Parkmöglichkeit (wir hatten einen Platz in der hauseigenen Tiefgarage mitgebucht) gäbe es auch. Das Ersatzquartier war keinesfalls vergleichbar und die Parkmöglichkeit bestand aus einer Parkgenehmigung für Anwohner entlang der Straße. Nachdem kein Parkplatz verfügbar war, mussten wir auf einen kostenpflichtigen Parkplatz (der natürlich nicht gleich um die Ecke war) ausweichen. Ein paar Tage danach schrieben wir eine Rezension bei Google. Am Tag danach erhielten wir eine Mail von der Gastgeberin, in der sie sich für den Fehler mit der Buchung entschuldigte und die Mitarbeiterin an der Rezeption dafür verantwortlich machte (Zitat "Die Kollegin ist noch nicht so lange bei uns und hat leider den Fehler gemacht Ihre Buchung zu übersehen.") Die Mitarbeiterin hatte die Reservierung aber gefunden gehabt. Nur gab es kein Zimmer dazu. Wessen Schuld war das nun? In der Mail hat uns die Gastgeberin auch angeboten, uns einzuladen, sollten wir nochmals nach Schwerin kommen. Uns ist die Lust auf das Weinhaus Uhle aber definitiv vergangen!