Penha Longa Resort

Nur zwei Restaurants offen, trotz komplett vollem Haus. Tapas-Restaurant: viel Lärm um nichts. Sie servieren dort eine 1/4 mäßige Pizza für 16 €. Silvester muss man zwingend pro Person 375 € ausgeben (auch für 13 Jährige, die keinen Alkohol trinken). Die Hotelbar war geschlossen. Das schlimmste: Das Frühstück. Das Essen selbst ist gut. Aber wegen der vielen Gäste geht es zu wie auf dem Bahnhof, nur lauter!! Der Boden beim Frühstücksbuttet klebt; der Restaurantchef läuft im dreckigen Anzug umher. Das Personal ist bemüht, kann aber gegen das katastrophale Management nicht ausrichten.

Wir waren nun zum dritten Mal in PL - aber das war das letzte Mal. Sicherlich - professional freundlicher Service aber doch zuviel negative Aspekte, um den vollen Preis eines 5-Sterne-Hauses zu ertragen. Wir - Vater mit 13jähriger Tochter und 10-jährigem Sohn - verbringen mal wieder eine Woche hier. Wir haben eine Junior-"Suite" , die ihren Namen nicht verdient. Mein Sohn schläft auf dem Sofa, das die Breite einer Schlaftstätte eines russischen Soldaten in der ehemaligen DDR hat. Von unserer Woche hier liegen 2/3 hinter uns. Von vier Abenden waren an zwei Abenden MINDESTENS zwei der Restaurants nicht verfügbar. An einem Abend war es schwierig, einen Tisch für uns drei zu bekommen, da "eine große Gruppe" dort bis 20 Uhr zu Gast wären. Man würde uns anrufen, wenn wir dennoch früher kommen könnten. Es gab keinen Anruf. Als wir vor unserer Zeit um 7.45 ins Restaurant kamen, herrschte dort gähnende Leere mit rd. acht Gästen. An dem uns zugewiesenen Platz am Fenster zog es entsetzlich. Die Speiesekarte soll "italienisch" sein. Damit hat sie nur begrenzt etwas zu tun. Die Auswahl deutscher Fernsehsender ist sehr überschaubar, von sechs angebotenen, funktionieren fünf. Mein Sohn und ich sind hier, um Golf zu spielen. Ich hatte daher bei der Buchung ausdrücklich nach Schlägern für Kinder/Juniors gefragt. Wir kommen hier an - keine Schläger für Kids/Juniors. Nun müht sich mein Sohn mit (etwas kürzeren) Ladies Schlägern ab. Spaß bringt das nicht. Der Golfplatz ist unverändert super, aber alles rund um den Caddy-Master ist auch nicht mehr das, was es mal war. Das Frühstück ist auch unverändert gut. Aber ich bin wirklich enttäuscht, denn der Anspruch von PL wird nicht mehr erreicht.

Die Lage des Resorts ist zunächst einmal herausragend: Das Areal ist riesig und wunderschön mit altem Baumbestand im Nationalpark gelegen. Alles wirkt dadurch sehr großzügig. Es gab eine indische Hochzeit während meines Aufenthaltes und ich habe nichts davon mitbekommen, weil die Veranstaltung einfach so weit von den Zimmern entfernt stattfinden konnte. Selbst die Standardzimmer sind großzügig, hervorzuheben wären die großen luxuriösen Bäder. Der Blick über die Anlage vom Zimmer aus ist wunderbar. Das Frühstück ist abwechslungsreich und reichhaltig, die Bedienung ausgesprochen aufmerksam und höflich. Schnell wird abgeräumt, immer auf Nachfrage, immer diskret. Der Poolbereich ist sehr schön, sehr gut, dass es zwei Pools gibt, der Infinitypool ist den Erwachsenen vorbehalten, was bei den vielen Familien mit kleinen Kindern von Vorteil ist. Zum Meer sind es ca. 20 Minuten mit dem Auto, in Sintra oder Cascais ist es in etwa genau so weit, zum Flughafen fährt man eine gute halbe Stunde. Auf wenn man sich mitten in der Natur wähnt, ist man doch nicht abgelegen. Besonders bedanken möchte ich mich bei den Herren von der Rezeption: Tomas, Constantin und Bernardo. Sie kümmerten sich bei einem Problem mit meinem Mietwagen wirklich rührend um mich. Das war echtes Interesse und Mitgefühl! Herzlichen Dank! Auch die anderen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leisten wirklich sehr gute Arbeit. Ich kann das Haus ohne Einschränkungen empfehlen.

Phantastische Natur und ein feines Poolangebot, sowie Restaurantvielfalt zeichnen das Resort aus. Viele Probleme und Ärger beim Check In und nicht wirklich die gewohnte Ritz Carlton Qualität die ich kenne, aber ein professionelles Complain Management haben die Probleme wieder kompensiert. Dies zeichnet ja auch ein Serviceorientiertes Haus aus. Das Asiatische Samstagsbuffet ist qualitativ gut, die Performance des Restaurants weniger. Insgesamt ist das Haus etwas abgewetzt und lebt vom Glanz vergangener Tage. Hellhörig, also Orstopfen nicht vergessen. Sehr gutes Frühstücksangebot, mit Glück auch Terrassenplatz. Joker ist die Natur des Resorts. Wir hatten Erinnerungen an Südafrika sogar, allerdings ohne die Big Five.