Palácio de Sintra Boutique House

Wir hatten ein „Superior“ Zimmer gebucht. Das Hotel liegt in einer Einbahnstraße und hat eine kleine Tür und ein unauffälliges Schild, das man aus einem fahrenden Auto kaum sehen kann. Außerdem gibt es dort keine Haltemöglichkeit. Zu unserer Überraschung führte eine Dame uns um das Haus herum, auf ein Scheunentor zu und öffnete ein muffig riechendes Zimmer mit diversen, auf den ersten Blick sichtbaren Unzulänglichkeiten. Wir monierten sofort, dass wir ein „superior“ Zimmer gebucht hätten und dieses Zimmer definitiv nicht in diese Kategorie fallen würde. Ihre Kollegin sagte uns, dass wir nichts anderes erwarten könnten, wir hätten ja schließlich die kleinste Zimmerkategorie gebucht. SUPERIOR = dreckiges, muffiges Loch mit Komposthaufen vor der Scheunentür? Wir setzen uns sofort mit BDC in Verbindung und reklamierten. Wir übersandten jede Menge Fotos und telefonierten unzählige Male auf Deutsch, Englisch und in gebrochenem Portugiesisch. Das WiFi für unser Zimmer funktionierte nicht, so dass wir alles über mobile Daten (auf unsere Kosten) abwickeln mussten und schließlich, weil der Eigentümer erst spät in der Nacht erreichbar wäre, notgedrungen eine Nacht dort zu verbringen. Das Hotel versuchte mit immer neuen Methoden uns die uns zustehende Rückzahlung zu verwehren, aber mit Hilfe von BDC, bekamen wir eine Zusage über die Rückzahlung von 255€ bei sofortiger Abreise. Am 23.05.22 bekamen wir eine Anfrage zu unseren Bankdaten, die wir aber, weil wir auf der Rückreise waren, erst am 25.05.22 beantworteten. Am 03.06.22 und 06.06.22 mahnten wir die Zahlung erneut an. Bis dato sind weder auf dem Konto noch über die Kreditkarte Rückzahlungen erfolgt. Alle E-Mails und Fotos liegen BDC vor, alle Fotos sind mit GPD-Daten versehen und können einwandfrei dem Hotel zugeordnet werden.