Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa

Zum vierten Mal in diesem Hotel. Es ist sowohl für Familien als auch für Freunde geeignet und bietet ein super Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Poolbereich ist wunderschön und sauber, und der Service ist auch gut. Nur diesmal war der Check-in sehr chaotisch und extrem langsam. Lag es an den vielen Leuten? Aber die Check-in-Zeit pro Gast war einfach zu lang. Außerdem kam ich diesmal um drei Uhr im Hotel an, und das Zimmer war noch nicht fertig. Ich musste in der Lobbybar warten, aber dort war es sehr heiß und voll, was die Erfahrung nicht so gut machte. Ansonsten war alles sehr angenehm.

Sauberkeit: Die Hygiene war eigentlich ganz gut, nur die Toilette roch etwas nach Rauch, vielleicht von einem früheren Gast, der sich nicht an die Regeln gehalten hat. Ausstattung: Das Hotel ist schon etwas älter, die Ausstattung ist durchschnittlich. Lieferungen muss man selbst draußen in der Lobby abholen. Umgebung: Die Umgebung ist unschlagbar, die Aussicht vom Hotel ist auch wunderschön. Der Außenpool und der Strand sind sehr schön, allein dafür lohnt es sich schon. Service: Der Service war gut. Der Parkplatz ist etwas weit vom Zimmerbereich entfernt, aber insgesamt noch bequem.

Das Zimmer war riesig und hatte eine runde Badewanne im südostasiatischen Stil, perfekt für Fotos. Unser persönlicher Butler war sehr aufmerksam und immer sofort zur Stelle. Ich hatte meinen Ohrring verloren und fragte ihn einfach mal, und er schickte jemanden, der ihn mir brachte. Als wir an einem Taifuntag vom Regen durchnässt zurückkamen, brachte er uns sogar Ingwertee. So aufmerksam! Ich fragte nach seinem Namen, es war Angelia vom Gästeservicezentrum. Ich werde auf jeden Fall wieder das Hilton wählen, es war großartig!

Auf dieser Reise übernachtete ich im Atlantis Royal Club, im St. Regis Yalong Bay und im Hilton. Die Ausstattung: St. Regis > Atlantis > Hilton. Die Einrichtungen des Hilton sind zu alt und schlecht gewartet. Beim Betreten des Zimmers gab es einen unangenehmen Geruch, und die Aufteilung des Zimmers war nicht flüssig; direkt am Eingang befand sich die Toilette, während Dusche und Bad am hinteren Ende des Zimmers waren. Es gab zu viele Leute im Hotel; die Lobby, der Strand und die Unterhaltungsbereiche waren überfüllt. Es war kein Vergleich zur Ruhe und Privatsphäre des St. Regis, was eine große Enttäuschung war. Dennoch danke ich dem Hilton für das Zimmer-Upgrade; der Service entsprach einem Fünf-Sterne-Standard, und der Butler hatte mich bereits im Voraus bei WeChat hinzugefügt. Nur die Hardware ist wirklich schlecht, eine Renovierung wäre ratsam. Der Service im St. Regis war eigentlich nicht so gut, kein Butler hat mich proaktiv kontaktiert.

Die Zimmerausstattung war nicht so schlimm, wie online beschrieben. Abgesehen davon, dass das Zimmer etwas alt war, die Sauberkeit verbesserungswürdig und die Klimaanlage nur durchschnittlich kühlte, war es insgesamt recht gut. Das Zimmer, das wir diesmal bekamen, hatte eine fantastische Aussicht, was ich persönlich für in Ordnung hielt. Die öffentlichen Bereiche sind wirklich unglaublich schön, man kann dort tolle Fotos machen. Es ist nicht umsonst als „schönster öffentlicher Bereich“ bekannt.

Wir sind wegen der Marke Hilton nach Sanya gekommen, aber das Hotelerlebnis war entsetzlich und entsprach überhaupt nicht dem Standard eines Sternehotels! Nach dem Check-in war die Klimaanlage im Zimmer alt und kühlte extrem schlecht. Selbst auf der kältesten Stufe hatte es im Zimmer immer noch 24 Grad. Ich habe mich sofort an das Hotel gewandt, um das Problem zu melden. Die Rezeption reagierte extrem langsam, und erst nach wiederholtem Nachfragen wurde endlich jemand geschickt, um sich darum zu kümmern. Das Personal war die ganze Zeit über gleichgültig, oberflächlich und zeigte keinerlei Reue. Die angebotene Lösung war extrem schlampig. Es wurde lediglich ein Mitarbeiter geschickt, um die Temperatur am Luftauslass zu messen. Nach einer einfachen Einstellung wurde die Sache schnell beendet, aber das Klimaanlagenproblem war immer noch nicht gelöst, und es gab keinerlei Entschädigung. Als Luxushotel war es enttäuschend zu sehen, dass berechtigte Kundenanliegen nicht nur schleppend und mit schlechter Einstellung bearbeitet wurden, sondern auch grundlegende Einrichtungen nicht gewährleistet waren. Die endgültige Lösung ist auf dem Bild zu sehen (es ist schwer vorstellbar, dass ich so etwas in einem 5-Sterne-Hotel benutzen muss). Dieser Aufenthalt hat unsere Urlaubsstimmung völlig ruiniert. Der Ruf der Marke Hilton ist in diesem Hotel völlig zusammengebrochen. Wir werden nicht wiederkommen.

Der wichtigste Punkt ist, dass wir mitten in der Nacht Kakerlaken im Zimmer entdeckt haben! Die Reaktion des Nachtdienstes war relativ schnell, aber wir mussten selbst darum bitten, in ein sauberes Zimmer umzuziehen. Wir hatten ein Meerblickzimmer im Gebäude 8 gebucht und uns wurde gesagt, dass kein ähnlicher Zimmertyp verfügbar sei. Wir wurden in das einfachste Zimmer verlegt, hatten Angst, wieder Kakerlaken zu finden, und die Klimaanlage war auch kaputt. Es war fast zwei Uhr morgens und wir waren zu müde, um uns noch einmal darum zu kümmern. Als wir am Nachmittag eincheckten, mussten wir fast zwei Stunden warten, ohne jeglichen Service. Wir mussten immer wieder nach dem Fortschritt fragen. Dreimal fragten wir nach und wurden jedes Mal gebeten zu warten. Als wir endlich die Zimmerkarte bekamen, wurde uns gesagt, dass wir noch 15-20 Minuten warten müssten. Schließlich wechselten wir nach dem Auschecken in ein anderes Hotel und stellten fest, dass der Check-out noch nicht abgeschlossen war. Erst als die Rezeption des neuen Hotels Kontakt aufnahm, wurde der Vorgang abgeschlossen. Während des gesamten Prozesses haben wir absolut keinen Fünf-Sterne-Service erhalten. Die Managerin der Frühschicht war sogar unhöflich zu uns und gab uns das Gefühl, undankbar zu sein. Ich habe fast 2000 [Währungseinheit] für so etwas bezahlt???

Da meine erste Erfahrung im Hilton Yalong Bay ziemlich gut war, habe ich es wieder gewählt. Aber diese ganze Erfahrung hat mich sehr bereuen lassen, dieses Hotel gewählt zu haben, und ich werde jedem abraten, hier zu übernachten. Ich habe zwei Deluxe-Meerblickzimmer gebucht, und solange man das Meer sehen kann, wird es wohl ein Deluxe-Meerblickzimmer genannt. Da Gebäude 8 an diesem Tag ausgebucht war, konnte ich nicht gegen Aufpreis auf ein besseres Zimmer upgraden, aber ich dachte, das ist in Ordnung, ich habe schon in so vielen Meerblickzimmern gewohnt, also ist es egal. Schon beim Check-in hatte ich nicht das Gefühl, in einem Ferienhotel zu sein, es war eher wie in einem Kettenhotel mit einem starken Arbeitsambiente. Der Portier war derjenige mit dem besten Service hier. Die Begrüßungsgetränke für die beiden Zimmer mussten selbst über einen QR-Code zu bestimmten Zeiten an der Lobby-Bar abgeholt werden, und uns fehlte sogar eines. Es gab keinerlei Hotelinformationen, was sich völlig von meinem ersten Besuch unterschied und sehr unprofessionell war. Als ich die Freizeitabteilung anrief, um einen Tennisplatz zu reservieren, lachte die Mitarbeiterin, die den Anruf entgegennahm, ständig mit ihren Kollegen. Ich sagte ein paar Worte, und sie fing an zu lachen. Der Reservierungsprozess war sehr schwierig, das ist nicht der Servicestandard, den man von einem Fünf-Sterne-Hotel erwarten sollte. Die Hygienebedingungen waren besorgniserregend. Nachdem ich gemeldet hatte, dass der Kissenbezug Ölflecken hatte, wurde er ausgetauscht, aber es waren immer noch Ölflecken vorhanden. Die Entschädigung war lediglich ein zusätzliches Frühstück. Für das Frühstück musste ich noch angeben, welcher Manager es geschickt hatte. Das Hotel bietet keinen Butlerservice, wie sollte ich mich erinnern, ob es Judy oder Tony war? Die interne Koordination war schlecht, was die Erfahrung stark beeinträchtigte, und das Frühstück war auch sehr schlecht. Insgesamt war alles sehr schlecht, die öffentlichen Bereiche waren auch nur mittelmäßig und nicht besonders beeindruckend. Die ohnehin kleinen öffentlichen Bereiche hatten auch noch einen riesigen Konsumbereich. Ich werde dieses Hilton nicht wieder wählen.

Die Umgebung ist wunderschön!!! Aber die Zimmer sind viel zu weit vom Aufzug und der Lobby entfernt. Nur wer schon einmal dort übernachtet hat, weiß, dass man sich dort wirklich verirren kann. Die Gebäude sind durch Stege miteinander verbunden, aber es gibt keine Beschilderung, was sehr unklar ist. Lieferdienste können nicht bis aufs Zimmer gebracht werden, es gibt weder Roboter noch Personal, das die Bestellungen auf die Zimmer liefert. Man muss in der Hitze der Gänge kreuz und quer laufen, und da die Beschilderung sehr unklar ist, mussten wir unsere Essenslieferungen sehr lange herumtragen, was heiß, weit und anstrengend war. Zweitens gab es auch Mängel im Service. Zum Beispiel hatten wir zwei Zimmer für vier Personen gebucht, mit der Wahl zwischen Doppelbett- und Zweibettzimmern. Aber in der App konnte man das nicht selbst auswählen, und beim Check-in an der Rezeption wurde der Kunde auch nicht darauf hingewiesen, was dazu führte, dass wir nur ein Doppelbettzimmer bekamen. Als wir das klären wollten, waren die Zimmer ausgebucht, sodass nur ein Zweibettzimmer zur Verfügung gestellt werden konnte. Ich schlage vor, entweder direkt Bestellungen für Zweibettzimmer und Doppelbettzimmer mit Meerblick für jeden Zimmertyp anzubieten oder die Rezeption daran zu erinnern, die Kunden zu informieren. Drittens ist das Frühstücksangebot des Hotels mager, was auch auf das frühere Problem zurückzuführen ist, dass für vier Personen nur zwei Betten gebucht wurden, was bedeutete, dass es nur zwei Frühstücke gab. Als die anderen beiden hineingingen, mussten sie zusätzlich bezahlen, jeweils 108. Für 108 würde ich fragen, ob vier Personen draußen satt werden könnten. Der Hauptgrund war, dass kein Personal informiert oder darauf hingewiesen hatte und kein Concierge im Voraus Kontakt aufgenommen hatte. Zuletzt waren der Infinity-Pool und der große Rasen des Hotels wunderschön, und die warmen Handtücher waren sehr schnell und angenehm.