Oceana Santa Monica, LXR Hotels & Resorts

Wir waren Nov/Dez 2024 für 5 Nächte im Oceana und haben einen Oceana King Room gebucht. Das Zimmer ist recht groß und die Betten bequem. Ds Frühstück ist gut, solange man keinen Cappucino trinken will. Der kommt in einer normalen, kleinen Kaffeetasse und kostet happige 10$. Auch andere Sachen wie z.B. das Valet Parking mit 65$, ab 2025 sogar 70$ erscheint mir doch etwas übertrieben. Das Zimmer hatten wir mit Hilton Punkten gebucht, da auch die Zimmerpreise für das gebotene wirklich happig sind. Alles wäre gut bis zufriedenstellend gewesen, wenn wir unsere Rechnung am Abend vor dem Checkout kontrolliert hätten. Habe das in den letzten Jahren eigentlich kaum noch gemacht und bisher nie Probleme gehabt. So kam der Checkout und die Kreditkarte für die Extras war natürlich schon beim Check-In eingelesen worden. Bei der kurzen Kontrolle auf dem Handy beim Warten am Flughafen dann die Überraschung: auf der per Email zugesendeten Rechnung wurde uns eine Smoking Fee also Strafe für Rauchen im Zimmer in Höhe von 500$ berechnet. Die Strafe datiert vom zweiten Aufenthaltstag also dem 30.11.24. Check-Out war erst am 4.12.24, trotzdem hat es niemand für nötig befunden uns darauf anzusprechen, weder in den 4 Tagen danach noch beim Check-Out. Wir haben direkt vom Flughafen noch beim Hotel angerufen und nach der Uhrzeit des Vorfalls gefragt, denn solange wir im Zimmer waren hat kein Melder ausgelöst, außerdem waren wir nachmittags und abends insgesmt rund 7 Stunden nachweislich gar nicht im Hotel. Uns wurde lapidar erklärt: Die Uhrzeit können man uns nicht mitteilen, die Rauchmelder seien sehr empfindlich und die Strafe werde nicht zurückgenommen. Da wir beide seit ca. 35 Jahren absolute Nichtraucher sind und kein Alarm ausgelöst wurde solange wir auf dem Zimmer waren ist es ein Rätsel, was am besagten 30. November den Melder ausgelöst haben soll. Wir sind auf alle Fälle nicht einverstanden mit der Strafe und probieren weiter eine Rückerstattung des unberechtigt von unserer Kreditkarte belasteten Betrags zu erreichen. Haben es wie berichtet telefonisch beim Hotel erfolglos probiert, beim Hilton Kundenservice wurden wir aufs Hotel verwiesen und das Oceana hat bisher nicht auf unsere E-Mail reagiert. Vielleicht hilft uns diese Bewertung ja weiter.......