Hotel Riviera dei Fiori

Das Hotel hat eine sehr gute Lage für Ausflüge an der ligurischen Küste. Vom Zimmer hatten wir eine wunderschöne Sicht aufs Meer, bei offenem Fenster hört man sogar die Brandung. Ein überdeckter Parkplatz (Garage) ist gerade gegenüber. ABER: Das Hotel ist kein 4*-Hotel. Wir bezahlten 400 Euro für ein Zimmer pro Nacht, ausserhalb der Saison, das ca 150 Euro wert ist. Zudem würde ich für diesen Preis erwarten, dass die 5dl-Wasserflasche jeden Tag erneuert wird und der Service einfach top ist. Das Zimmer war sehr lärmig am Morgen. Kaum war die grössere Reisegruppe abgereist, hörte man Hunde bellen oder Kinder schreien. Wenn man denkt, dass es vorüber ist, wird die Putzequipe laut, indem sie sich gegenseitig zuschreien, was in welchem Zimmer gemacht werden muss. Das Abendessen war okay (mehr aber nicht) und völlig überzahlt. Zudem kostete eine grosse Flasche Wasser (7dl) 10 Euro. Ungemütlich wird es, wenn die in Vielzahl anwesenden Hunde der Gäste sich gegenseitig anfauchen. Das Frühstück war typisch italienischer Standard: trockenes Brot, industrielle Cornetti, industrieller Scheibenkäse, Saft aus Brausetabletten. Einzig der Fruchtsalat wurde frisch geschnitten. Das Personal macht seinen Job sehr unengagiert.

Das Hotel liegt mit eigenem Privatstrand direkt am Meer. Wir haben eines von zwei Eckzimmern mit «Private Garden» gebucht (Zimmer/Frühstück pro. Nacht: €. 432.-) Direkt hinter einer Hecke, die den lieblosen Private Garden abtrennt, stehen mehrere grosse Kälteaggregate für die Aircondition. Das laute Geräusch der Lüfter übertönt das Rauschen des Meeres eindrücklich. Auch fehlt ein schattenspendender Sonnenschirm. Der Private Garden ist schlicht und einfach nicht brauchbar. Als Alternative hat man uns eine Suite zum üblichen Aufpreis angeboten. Als zweite Möglichkeit bot man uns ein einfaches Zimmer mit Sicht nach hintenraus, ohne Aufpreis an, also – gnädigerweise – ein Downgrade ohne Aufpreis… Das haben wir noch nie erlebt! Kunden- und Lösungsorientierung sehen anders aus! Der Service ist für diese Preisklasse absolut unprofessionell. Jeder Kaffee, jedes Bier, alles muss erkämpft werden, trotz der eher happigen Preispolitik. Die Aufmerksamkeit fehlt gänzlich. Sämtliche Service-Mitarbeitende, obwohl meist freundlich und nett, sind sehr jung und scheinen hier einen Studenten- oder Ferienjob zu absolvieren. Ausgebildete Fachkräfte: Fehlanzeige. Das Restaurant des Hotels, welches auch öffentlich zugänglich ist, scheint unterdimensioniert. Wenn man Pech hat, ist auch zum Frühstück kein Tisch mehr verfügbar, trotz noch freier Zimmer und Frühstückszeiten von 07.30 bis 10.30 Uhr. Ohne Halbpension war es während der gesamten fünf Tage unseres Aufenthalts nicht möglich, einen 2er Tisch fürs Abendessen zu reservieren. Die versprochene Rückmeldung zur Bestätigung/Annulation der Reservation blieb selbstredend aus. Der Zimmerdienst war ordentlich und sauber. Manchmal wurde etwas übersehen (bspw. benutzte Kaffeetassen vom morgen stehen gelassen). Trotz ganz Europa über die enorme Hitze und Trockenheit klagt, wird die gesamte Frotteewäsche grundsätzlich täglich ausgewechselt, ob aufgehängt oder ungebraucht zusammengelegt, alles neu. Wasser sparen sieht wohl anders aus. Verantwortliche Führungspersonen sind uns während des gesamten Aufenthalts im ganzen Hotel nicht aufgefallen. Hier fehlt es eindeutig an Führung. Sollte es jedoch eine Direktorin oder einen Direktor und andere Führungspersonen geben, machen diese Personen ihren Job überhaupt nicht und scheinen nicht anwesend zu sein. Fazit: Einmal und nie wieder!

Zuerst die gute Nachricht: Die Zimmergrösse und der Balkon unserer Suite entsprach durchaus einem 4 Sterne Hotel. Die Suite war geräumig und modern. Das fanden auch die Millionen Ameisen im Zimmer. Die fühlten sich wohl. Was definitiv nicht 4 Sterne like ist: Anstelle von Gläsern gab es lediglich Plastikbecher. Die Minibar war leer. Der Kühlschrank defekt. Sowohl bei unserer Ankunft wie auch bei unserer Abreise nach 1 Woche. Reklamieren zwecklos. Das war dem Personal schlicht egal. Es sind ja nur zahlende Gäste aus dem Ausland. Es gab im ganzen Zimmer keinen einzigen Abfalleimer. In der ganzen grossen Suite gab es genau 1 Stuhl für 1 Person um absitzen zu können. Das «Internet» mit einem Speed von 3.48 Mps Download und 0.15 Mps Upload ist ein einziger Witz. Wenn es denn überhaupt Internet gab. Das ist immer über längere Zeit ausgefallen. Und das im digitalen Zeitalter 2022! WLAN inklusive. Hahaha. Ärger inklusive. Das Zimmer wurde zwar gereinigt, allerdings nur sehr oberflächlich. Da waren definitiv keine Fachleute am Werk. Tassen wurden nicht gereinigt, Gläser vom Restaurant mitgebracht weder gereinigt noch entfernt. Alles stand 1 Woche lang schmutzig auf dem Tisch. Von der Toilette hielt sich das Reinigungspersonal fern. Sehr fern. Trotz gutem bis sehr gutem Trinkgeld alle 2 Tage. Offenbar ist auch das keine Motivation. Hätten wir auch sein lassen können. Servicepersonal: Unhöflich, demotiviert, unorganisiert. Wir empfanden das Personal als Arrogant und keinesfalls Service- und Kundenorientiert. Ein Lächeln wäre ja mal ein Lächeln gewesen. Nichts dergleichen. Sie kannten uns auch nach 1 Woche Aufenthalt noch nicht. Oder wollten es nicht. Es gab auch keinerlei Service Leitung. Niemand der irgend eine Aufsicht inne hatte und das Personal leitete und führte. Kein wirkliches Teamwork. Essen: Wir haben Halbpension gebucht. Never ever. Beim Frühstück musste man alles verlangen. Es gab kein Buffet. Das ist schwierig, wenn man als Ausländer die Landessprache nicht kann. Das Personal spricht ausschliesslich nur italienisch. Es gab zwar tonnenweise Süssigkeiten, aber kein richtiges Brot. Es ist auch das erste 4 Sterne Hotel in dem wir Eierspeisen mit 9 € separat bezahlen mussten. Selbst auf einen guten Kaffee hoffte man vergebens. Gleichzeitig mit uns war eine deutsche Reisegruppe von gut 60 Personen im Hotel. Bei denen klappte es problemlos mit Kaffee und Brot. Nur bei Alleinreisenden nicht. Dasselbe beim Abendessen. Die Reisegruppe hatten immer ein eigenes Menu und deutschsprachige Speisekarten. Bei denen war das Essen gut. Bei uns grottenschlecht. Es gab zwar auch bei uns deutschsprachige Speisekarten. Alleine man wollte die uns nicht reichen. Auch nach 1 Woche noch nicht. Erst nach hartnäckigem nachhacken. Täglich. Zudem waren die Speisen in der Zusammensetzung sehr gewöhnungsbedürftig. Alles war immer knochentrocken. Keinerlei Sauce, an keiner Speise. Auch stimmten die Speisen nicht mit der Speisekarte überein. Was nicht allein der Übersetzung gesc