smuecklich
9. Mai 2024
Das Hotel ist gut gelegen und hat einen Pool auf dem Dach mit einem super Blick. Wir haben das Hotel ausgewählt, weil es für die Junior Suite den Zugang zu einer Executive Lounge anbietet. Diese gibt es aber überhaupt nicht. Ich habe das Hotel angesprochen, der Hotelmanager weistdie Schuld von sich und behauptet, dass die Hotelbuchungsplattform einen Fehler gemacht hat. Service- oder Kundenorientiert ist das nicht. Wer also eine Executive Lounge im Hotel bevorzugt, der sollte das Courtyard by Marriott Riyadh Olaya nicht wählen. Das Team von der Buchungsplattform hat die Hotelleitung extra angeschrieben, das Hotel hat nicht geantwortet. Dieses Vorgehen zeigt einen schlechten Kundenservice des Hotels. Der Eintrag auf Buchungsplattform wurde bisher nicht korrigiert, ich gehe deshalb von einer bewussten Täuschung der Gäste aus.