Genuss- & Aktivhotel Sonnenburg

Wir haben unseren Jahresurlaub im Hotel verbracht und möchten unsere Eindrücke mal mitteilen, was wir sonst eigentlich nicht tun und auf Hotelbewertungen nicht viel geben und uns lieber unser eigenes Bild machen. Wir wurden freundlich an der kleinen Rezeption und doch recht kleinen Eingangsbereich begrüßt. Von unserem Zimmer waren wir positiv angetan. Wir hatten einen super Ausblick auf die umliegenden Berge. Das Zimmer war großzügig und modern eingerichtet. Alles war sehr sauber. Aus Gründen der Nachhaltigkeit konnte man eine tägliche Zimmerreinigung abwählen. Als Dank bekam man einen (!) Getränkegutschein für eine Person bei zweier Zimmerbelegung. Den Gutschein konnte man bis 17.00 Uhr im Restaurant einlösen. Gesagt, getan… wollten wir 2 Gutscheine für jeweils ein Getränk einlösen. Wir hatten uns nach einer langen Wanderung auf ein kleines Bierchen oder einen Cocktail gefreut. Uns wurde entweder eine Johannisbeerschorle oder eine Holunderschorle in einem Sektglas angeboten. Das ist für ein 4 Sterne Haus wirklich lächerlich. Wir hatten den Eindruck, dass das wirklich sehr nette Servicepersonal keinen eigenen Entscheidungsspielraum hat. Das Abendessen war geschmacklich und optisch sehr gut. Abendessen wird von 18.00 Uhr bis 20.00 Uhr angeboten. Wenn man, wie wir, gegen 19.00 Uhr zum Abendessen kommt, waren leider bei einigen Vorspeisen nur noch die Schilder vorhanden.Nachgefüllt wurde leider nicht! Auch da ist in einem 4 Sterne Haus noch Luft nach oben. Das Personal war durchweg sehr freundlich. Der Wellnessbereich hat uns auch sehr gut gefallen. Rundum war es ein schöner Aufenthalt, auch wenn wir den Eindruck hatten, dass bei der Eigentümerin die Gastfreundschaft nicht an 1.Stelle steht. Das wurde uns bei der Abreise nochmals deutlich, als die Yogatrainerin das Gespräch mit der Eigentümerin suchte und der Gast nebensächlich war und sich nicht einmal verabschiedet wurde. Das hat uns schon sehr geärgert und einen negativen Eindruck bei der Heimfahrt aus dem schönen Allgäu hinterlassen. Fazit: Der Preis für die Unterkunft sind 4 Sterne, aber dafür kann man etwas mehr erwarten.

Wir waren bereits viermal zu Gast in der Sonnenburg. Das letzte Mal im März 2023. Nach unserem ersten Aufenthalt im Jahr 2017 waren wir eigentlich ganz begeistert von dem Hotel, da es damals ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis geboten hat und uns der Stil des Hotels gut gefiel. Leider wurde der zunächst positive Eindruck bei unseren weiteren Aufenthalten immer weiter geschmälert, weshalb wir uns dazu entschieden habe unsere sehr positive Bewertung aus dem Jahr 2017 nochmals zu aktualisieren. Wie bereits in einigen Bewertungen zu lesen, fühlt man sich als Gast nicht wirklich willkommen und die sonst so herzliche Art der Kleinwalsertaler fehlt hier an allen Ecken und Enden. Primär geht diese Kälte und fehlende Kundenorientierung von der Hoteleigentümerin aus. Bereits bei der Ankunft im Hotel wird man nicht wirklich freundlich empfangen, obwohl man bereits mehrere Male zu Gast im Hotel gewesen ist. Da wir zwei Männer sind, benötigen wir bei den Bademänteln nicht die typische Mann/Frau-Größenkombination, sondern zwei große Bademäntel. Dies haben wir kurz nach unserer letzten Ankunft am Empfang angesprochen. Die Lösung des Problems wurde nur wiederwillig umgesetzt. Wir hatten uns im Winter eigentlich auf einen schönen Wellnessaufenthalt mit ausgiebigen Saunagängen gefreut. Die Enttäuschung zeigte sich dann bei den erneut geänderten Öffnungszeiten der Sauna, die nun nur noch wenige Stunden am Nachmittag geöffnet ist. Dies wurde weder auf der Homepage noch in der Hotelmappe auf den Zimmern angepasst. Hätten wir dies eher gewusst, hätten wir uns vielleicht gegen einen erneuten Aufenthalt entschieden. Die Hotelchefin rechtfertigt immer gerne alles unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit. Allerdings zahlt der Kunde einen nicht unerheblichen Preis für die Nutzung. Auch wir denken sehr nachhaltig und haben deshalb an 2 Tagen auf die Zimmerreinigung verzichtet. Als Dankeschön hierfür wirbt das Hotel mit einer Überraschung, welche sich letztendlich als lediglich 1 (!) Heißgetränk erwies. Dies ist schon ziemlich lächerlich, wenn das Zimmer von 2 Personen belegt wird und beide auf die Reinigung verzichten. Zudem spart das Hotel durch die fehlende Reinigung eine Menge Zeit und Geld, was gegenüber der Gäste nicht wirklich honoriert wird. Der Höhepunkt an fehlender Kundenorientierung war der Versuch den Welcome-Drink-Gutschein einzulösen. Dieser lässt sich nur im Laufe des Tages und nicht am Abend nutzen. Als wir bei strahlendem Sonnenschein von einer ausgiebigen Wanderung zurückkamen, freuten wir uns eigentlich auf ein kühles Getränk. Zu unserer Enttäuschung wurde uns aber lediglich ein Glühwein oder Punsch angeboten. Auf Nachfrage, ob man denn nicht auch ein Kaltgetränk erhalten könnte, wurde lediglich wiederholt: „Punsch oder Glühwein!“. Wir haben die Gutscheine schließlich ungenutzt zurückgegeben. Hier wird einfach null auf die Wünsche der Gäste eingegangen und das Personal erhält von Seiten der Hotelleitung keinerlei Flexibilität in Hinsicht solch kleiner Entsc

5 Tage der Ruhe,Entspannung und des Genusses ! Alle sehr höflich und zuvorkommend! Alles sauber und Rustikal! Essen, ein Gaumenschmaus! Preis Leistung ist Top! Ich komme sehr gerne wieder!!! Grüße, M. Kadow

Für unseren Sommerurlaub haben wir uns diesesmal für die Berge entschieden. Unter vielen Angeboten hatten wir das Hotel Sonnenburg in Riezlern im Kleinwalsertal ausgewählt. Dort buchten wir eines der Bernäägle-Zimmer. Eine hervorragende Wahl. Der Blick auf die Umliegenden Berge durch die bodentiefen Fenster Spitze. Die Verpflegung im Hotel (Frühstücksbuffet und 5 Gänge Menüs am Abend) waren hervorragend. Einzig das relativ kleine und nicht besonders abwechslungsreiche Salatbuffet hat unsere Erwartungen nicht ganz getroffen. Dafür ist das Personal extrem aufmerksam und sehr freundlich. Wir haben uns extrem wohl gefühlt. Auch der Spa-Bereich ist sehr positiv zu erwähnen. Es stehen verschiedene Saunen und ein Dampfbad zur Verfügung. Der Bademantel wird vom Hotel für die Dauer des Urlaubs zur Verfügung gestellt. Der Walserbus hält direkt vorm Haus. Viele Wanderwege und Radtouren können direkt von hier aus gestartet werden. Wir kommen sehr gerne wieder. Vielen Dank.

Wir haben hier mit den Ärzten und einem Teil unseres Praxisteams einige Tage zur Teambildung verbracht. So gut die Buchung abgelaufen war, so unfreundlich war der Empfang bei Ankunft an der Rezeption. Wir fühlten uns keineswegs willkommen sondern hatten eher den Eindruck zu stören. Die gebuchten Zimmer waren komfortabel. Die Trennung Dusche und WC empfand ich als angenehm, hätte mir aber im WC-Bereich definitiv eine separate Handseife gewünscht. Die entsprechende Reklamation wurde zwar aufgenommen, aber offensichtlich ansonsten aktiv ignoriert. Hervorzuheben sind die schönen Sonnenterrassen; der Service schien jedoch noch frühjahrsmüde. Gewünscht hätte ich mir mehr Fachkenntnis bzgl. der Weinkarte. So verließen wir uns auf die tadellosen Expertisen, um dann (wieder) enttäuscht zu werden. Das abendliche Menü war grundsätzlich morgens beim Frühstück zu wählen. Zu Zeiten von Corona mag das noch tolerabel sein. Grundsätzlich empfinde ich dies aber am Gast vorbei gedacht. Schließlich ist das Restaurant der Sonnenburg doch eines der besten á-la-Carte-Restaurants Österreichs, wenn man der aushängenden Urkunde glauben darf. Allerdings enttäuschte uns auch die Küche, die teilweise nur ahnen ließ, dass ein Könner dort steht. Die Vorspeisen waren durchweg gut, aber zu zaghaft gewürzt. Das Produkt in den Vordergrund zu stellen ist das eine, es mit Gewürzen ohne es zu verfälschen zu unterstützen, das andere. Die Hauptspeisen ließen uns regelmäßig verzweifeln. Der Gipfel war das Pilzrisotto, das den Namen nicht verdiente. Auf meinem Risotto fanden sich eineinhalb Pilze. Im Risotto suchte man diese vergebens. Auch die zum Gericht gehörenden geschmolzenen Tomaten waren äußerst spärlich eingesetzt. Eine kleine hatte sich auf meiner Portion verirrt und prangte dekorativ wie die sonst schonmal überall ihr Unwesen treibende Physalis auf einem Gewirr von Rucola. Da ich nicht unbedingt der Fan von Süßspeisen bin, habe ich grundsätzlich der regionalen Käseauswahl den Vorzug gegeben. Ich empfehle jedoch, diese eine gewisse Zeit vorher aus dem Kühlschrank zu nehmen, damit die Produkte zum Zeitpunkt des Servierens bereits ihr Aroma entfalten konnten. Die wechselnde Auswahl als solche war schmackhaft, wenn man geduldig abgewartet hat. Das dazu gereichte Brot war top! Der Wellness- / Saunabereich ist wirklich schön. Leider war die Sauna aber zum reservierten Zeitpunkt nicht eingeschaltet bzw. aufgeheizt..... Der krönende Abschluss der Serie von Enttäuschungen war aber das Gespräch der Hotelleitung, das unvorsichtig laut und unüberhörbar mittags an unserem Nachbartisch geführt wurde. Sich die Gäste erziehen zu wollen ist nach meiner Auffassung eines Hoteliers und Gastronoms unwürdig und eher ein selbst ausgestelltes Armutszeugnis. Ich bedaure dies vor allem für das stets freundliche und herzliche Servicepersonal im Restaurantbereich. Von daher für den Service 4 Punkte. Die Rezeption bewerte ich nicht. Wir werden definitiv nicht mehr wiederkommen und können das Hote

Wir haben hier 6 Tage Skiurlaub im Januar 2022 als Familie verbracht. Das Hotel hat ein sehr nettes Ambiente, einen schönen Saunabereich, komfortable Zimmer und auch das Essen war hervorragend. Was fehlt ist eine gute Führung des Hotels, mit klarer Orientierung an den Kundenwünschen und Kritikfähigkeit der Mitarbeiter an der Rezeption. Auf Kritik an der zu späten Einschaltung der Sauen wurde nicht eingegangen. Kein Wort der Entschuldigung oder Einsicht. Der nett vorgebrachte Kommentar wurde einfach komplett ignoriert. Wir hatten über die Webseite des Hotels gebucht und der Gesamtpreis des Aufenthalts wurde hier extrem missverständlich dargestellt, sodas wir im Endeffekt 558 Euro mehr bezahlen mussten als der in der Email angezeigte Gesamtpreis.(siehe Photo) Inzwischen ist das wohl geändert worden, aber die Chefin war hier sehr uneinsichtig und zu keinem Kompromiss bereit. Wir haben schon sehr viele Urlaube über das Internet und Hotel Webseiten gebucht aber so etwas ist uns noch nie untergekommen. Wir werden das Hotel sicher nicht mehr buchen.