Residences at the Fives

Das Flavors Restaurant war FANTASTISCH! Adriana und die anderen Hostessen haben ihr Bestes gegeben. Ich bin Veganer und sie haben immer dafür gesorgt, dass ich etwas zu essen hatte. Die Köche gaben sich alle Mühe, mir vegane Hauptgerichte zuzubereiten, anstatt mir nur am Buffet zu sagen, was ich essen könnte. Das Essen war köstlich und die Freundlichkeit des Personals machte dieses Restaurant zu meinem Lieblingsrestaurant!

Dieser Ort war nicht gut. Wir haben viel Geld für eine Penthouse-Villa mit 2 Zimmern für unsere vierköpfige Familie für die Frühlingsferien bezahlt und es war eine totale Enttäuschung. Wir hatten Probleme mit unserem Zimmer, unserer Badewanne, dem Zimmerservice, dem Einchecken und Auschecken. Sie nennen es. Ein komplettes Chaos. Beispiele unten: - Es dauerte zweimal über 2 Stunden, bis uns ein Weißwein gebracht wurde, damit wir unsere Dachveranda genießen konnten, und als sie dann endlich kamen, brachten sie Merlot und Champagner. Keiner von beiden war Weißwein. Sie haben uns trotzdem etwas berechnet. - Unser Paket (Platinum-Paket) sollte Frühstück im Zimmer enthalten, aber wir haben es trotzdem berechnet. - Es gab keine Snacks am Pool für Kinder oder Erwachsene, es sei denn, Sie kauften sich selbst welche in der kleinen Hotel-Bodega. Diese Snacks waren nicht im All-Inclusive-Angebot enthalten. Ziemlich teuer. - Der Check-in erfolgte an einem separaten Ort, was uns das Gefühl geben sollte, etwas Besonderes zu sein, aber das wurde nicht gut gemanagt. Sie verbrachten Zeit damit, uns nach dem Duft zu fragen, den wir in unserem Zimmer haben wollten, was nur eine Tarnung war, um den muffigen Geruch des Zimmers zu überdecken. - Wir hatten eine „engagierte Mitarbeiterin“, die Reservierungen für uns vornehmen und uns helfen sollte, unseren Urlaub angenehmer zu gestalten. Sie reagierte nicht und als wir ihre Aufmerksamkeit erregten, konnte sie uns nicht helfen. - Ich hatte eine Lebensmittelvergiftung und musste einen ganzen Urlaubstag im Bett verbringen. - Der Kinderclub war gut. - Das Kinderbecken ist ein Witz. Nur ein rostiges Klettergerüst im seichten Wasser. Ich könnte weitermachen, aber Sie verstehen schon. Wir trafen einige Leute, die schon ein paar Mal dort waren und tolle Erfahrungen gemacht hatten, aber wir nicht. Alles, was wir bekamen, waren viele Ausreden in gebrochenem Englisch. Ich würde diesen Ort nicht empfehlen. Die Bilder auf der Website sind nicht akkurat. Sie müssen über 10 Jahre alt sein. Ich würde es als 3-3,5-Sterne-Resort einstufen, also schrauben Sie Ihre Erwartungen herunter, wenn Sie hingehen.

DAS BESTE: Fernando Can (unser BOTSCHAFTER ODER CONCIERGE) und sein Team (JULIO, IVAN). Kellner: Valentin, Angel, die Köche des FLAVOURS-Buffets (Gael und Stella) Ihre Aufmerksamkeit und Sorge, dass wir schöne Erinnerungen haben, war unglaublich. Auch das Essen und die Getränke sind sehr gut. Viel Abwechslung und lecker. Die Schwimmbäder und die schönen Zimmer. Das Schlechte: Das Hotel hat Stromprobleme, was dazu führt, dass Ihnen auch das Wasser im Zimmer ausgeht. Einmal waren wir mehrere Stunden lang ohne Strom. An diesem Tag konnten wir zufällig zu Abend essen und nicht baden. Das Schlimmste: Meine besondere Erfahrung war katastrophal, was die Kellner und die Leute im Allgemeinen betrifft, die für den Gästeservice verantwortlich sind. Mir ist aufgefallen, dass man sehr verzweifelt nach dem Trinkgeld war und wenn man ihnen kein oder nur wenig Trinkgeld gab, verringerte sich die Aufmerksamkeit. Es waren nicht alle, aber ich habe mit der Mehrheit bestanden. Das Schlimmste hatten wir mit einem Kellner namens Alejandro am 19.10.22 im Restaurant BRASSERIE (einen Tag vor unserer Abreise). Wir wollten gerade gehen und hatten noch eine Reserve von 100 USD übrig. Wir hatten nur 16 mexikanische Pesos. Wir dachten, dass wir ihm zumindest etwas hinterlassen könnten, bevor wir ihm kein Trinkgeld gaben, und gaben ihm die 16 mexikanischen Pesos. Der Kellner war beleidigt und gab das Trinkgeld mit der Begründung zurück, er wolle es nicht. Eine Szene in der Öffentlichkeit, die nicht nötig war. Als ich Tage zuvor auf ein Taxi wartete, kamen zwei Gepäckträger an mir vorbei, die drei Familien beschimpften, weil sie ihnen kein Trinkgeld gegeben hatten, als sie ihnen mit ihren Koffern halfen. Es ging um unangenehme Situationen, von denen ich wirklich glaube, dass die Menschen, die im Urlaub sind, diesen nicht verdienen. Schließlich die Restaurants: Wenn man in den letzten Schichten geht, kommt es zu Engpässen und die meisten Kellner sehen genervt aus, weil man zu spät essen wird. Die Strände Mexikos sind wunderschön, aber nicht die besten. Ich bin noch einmal hingegangen, weil die Aufmerksamkeit immer unschlagbar war. Diesmal ist es mir NICHT passiert. Ich werde für eine Weile damit aufhören und nie wieder in dieses Hotel zurückkehren.