Shepherds Tree Game Reserve

Das Personal in der Shepherds tree lodge ist sehr höflich und aufmerksam. Der kurze Aufenthalt hat uns sehr gut gefallen. Lediglich die Zimmereinrichtung ist zu bemängeln. In unserem Fall war die AC defekt. Eine Kompensation vom Hotel wurde auf Nachfrage angeboten, war aber wegen mangelnder Verfügbarkeit mit einem Zimmer-Downgrade verbunden. Das managment hat sich daraufhin sehr viel Mühe gegeben uns den Aufenthalt trotzdem sehr angenehm zu gestalten. Die Einrichtungder lodge ist an einigen Stellen abgenutzt und in die Jahre gekommen. Hier könnte nachgebessert werden. Die gamedrives waren ein tolles Erlebnis und sind sehr zu empfehlen.

Wir waren im September dort und rundum zufrieden. Klasse Ausflüge mit kompetenter Führung. Stets sehr freundliche Mitarbeiter, saubere Zimmer. Das Essen war hervorragend, optisch wie geschmacklich.Jeder Wunsch wurde erfüllt. Eine klare Weiterempfehlung !!!

Generell sehr freundliches Personal. Besonders zu erwähnen der Field Guide Njabulo, welcher sehr kompetent ist. Das Personal ist jedoch teils nicht professionell. Uns wurde ein Babybett (für Teenager) ins Zimmer gestellt. Erst bei der zweiten Nachfrage wurde es entfernt. Das gebuchte Zusstzbett ging trotz Nachfrageb ganz vergessen. Das Essen war vielseitig. Die Zimmer sind etwas abgenutzt. Leider sah man nicht alle gewünschten Tiere trotz mehreren Game Drives.

Lage ruhig und eigentlich gut, um schnell in den Park zu kommen. Insgesamt stimmt hier Preis/Leistung leider überhaupt nicht. Es ist nicht grundsätzlich schlecht, aber für die Preise stimmt einfach viel zu viel nicht! Personal war freundlich, aber oft nicht sehr gut geschult und teilweise sehr oberflächlich und unprofessionell. Wenn man etwas angefragt hat, ist das oft "im Sand verlaufen" und man hat kein Feedback bekommen. Die Unterkunft hat zuerst einmal im Beisein meiner Frau gefragt, wann wir den bestellten Geburtstagskuchen möchten (Überraschung war damit kaputt)! Dann wurde der Geburtstag auch noch an dem Tag vergessen (keine Gratulation, kein geschmückter Tisch o.ä. und auch den Kuchen vergessen – unfassbar unprofessionell). Auf unsere Reklamation haben wir nie wieder etwas gehört. Die Unterkunft ist eben nur auf schnelles Durchschleusen von vielen Touristen ausgelegt – nicht auf dauerhaft zufriedene Kunden, die wiederkommen. Man hat auch am ersten Tag Feedback gewünscht, was dann aber niemanden interessiert hat – warum frägt man dann? Wir wollten z.B. gerne „über Eck“ sitzen, weil die Tische sehr groß sind und man somit relativ weit auseinander sitzt, wenn man gegenüber ist. Wurde zur Kenntnis genommen und angeblich für gut befunden, aber in 3 Tagen nicht umgesetzt! Zimmer war ausreichend groß und sauber. Einige Dinge sind jedoch renovierungsbedürftig und etwas in die Jahre gekommen. Es gibt keinen Schminkspiegel und keinen Ganzkörperspiegel – gerade für Frauen eigentlich ein no-go und normalerweise absoluter Standard für so eine Unterkunft. Noch nicht mal so etwas Profanes wie eine Klobürste war vorhanden…. Die Game Drives an sich waren ok, wir hatten halt extrem Pech mit dem Wetter, dafür können ja aber die Ranger nichts. Allerdings waren diese auch absolut unflexibel. Aufgrund des Regens mussten wir immer komplett außen herum zum Haupteingang fahren. Dadurch ging viel Zeit vom eigentlichen Game Drive verloren (ca. 40-50 Minuten je Ausfahrt). Hier hätte man erwarten können, dass die Ausfahrt einfach früher beginnt, damit man die eigentlich geplante Zeit im Park hat – war aber nicht möglich. Auch gab es am Tag immer wieder längere Regenpausen, in denen man (bei gutem Willen und guter Planung) die Gamedrives hätte vorziehen können. Aber nein, es geht immer nur die Standardzeit, d.h. man ist losgefahren wie immer und da hat es dann halt schon wieder geregnet. Absolut enttäuschende Kundenorientierung für die Preise! Essen war gut, Mengen ausreichend, von Geschmack und Qualität aber nur wie ein gutes Mittelklassehotel. Von der tollen Kulinarik, die man oft in Südafrika findet, war das Essen jedoch noch weit entfernt (die Optik war hier oft besser als der Geschmack). Fazit: Von einem 5-Sterne-Hotel ist die Unterkunft weit entfernt! Gerade bei Kundenorientierung, Personal und Essen müsste noch ordentlich nachgebessert werden. Oder halt eben die Preise entsprechend nach unten an das Niveau angepasst – dann wäre es auch ok. Insgesamt war der Auf