Gastnutzer
18. Mai 2022
Die Mitarbeitenden sind super, das Hotel ist sauber, modern und auch der Service vor Ort war toll - vielen Dank. Leider gab es bei der Buchung online einige Mängel, hier muss dringend nachgearbeitet werden. So wollten wir gerne als Familie mit zwei kleinen Kindern und Hund anreisen. Ich habe nachts gebucht, als ich endlich Ruhe hatte und habe die Buchung online getätigt. Ich suchte über das Datum und den Ort nach verfügbaren Zimmern. Angeboten wurde ein 34qm großes Zimmer mit Doppelbett und zwei Einzelbetten. Perfekt! Den Hund konnte ich in der Suchmaske nicht angeben, aber über "Hilfe&Kontakt" habe ich nach der Möglichkeit gesucht, unseren kleinen Dackel mitzunehmen. Gibt man hier "Hund" als Suchbegrif ein, so werden zwei Ergebnisse angezeigt, dass "Hunde und Katzen in unseren Häusern willkommen sind" und dass dafür "ein Aufpreis oder eine Gebühr" fällig wird. Auch perfekt. Also habe ich das Zimmer gebucht. Dann aber am Tag vor der Anreise der Schreck am Telefon: Die wirklich sehr freundliche Dame am Empfand erkläre mir, dass es ein Mißverständnis sei und Hunde auf keinen Fall mitgebracht werden dürfen. Wenn das so auf der Homepage stehe, dann gelte das vermutlich nicht für alle Hotels. Blöd, dass es aber genau so auf der Homepage steht. Lange Rede, kurzer Sinn: Wir musste unseren lieben Hund mangels Hotelalternative noch schnell in eine teuere Pension wegorganisieren, um noch rechtzeitig zu unserer Familienfeier anreisen zu können. Abends im Hotel dann der nächste Schreck: Wir bekamen nicht ein 24qm großes Familienzimmer, sondern zwei kleine Zimmer mit Verbindungstür. Die Zimmer hatten beide ein eigenes BAD und WC, so dass die Zimmer nicht viel größer waren, als die beiden Doppelbetten. Waren die Verbindungstüren offen, so konnte man die Zimmertüren nicht mehr ganz öffnen. Das ist alles nicht tragisch für mich, aber meine Frau leidet unter Platzangst und hatte schon im schmalen Flur mit dunklem Teppich, der uns zu den Zimmer führte mit leichter Panik zu kämpfen. Die Zimmerchen haben ihr dann den Rest besorgt, da die Fenster auch nicht geöffnet, sondern nur gekippt werden konnten, obwohl die Zimmer ebenerdig zum Innenhof lagen. Die nette Dame vom Empfang kam dann zwar und konnte mit einem Schlüssel eines der Fenster ganz öffnen, aber geschlafen hat meine Frau dann leider trotzdem nicht. Das ist furchtbar schade, denn das Hotel ist neu, sauber und der Service gut. Aber diese falschen und irreführenden Informationen sind einfach enttäuschend.