Waldhotel Nachtigall GmbH & Co KG

Das Hotel habe ich zum wiederholten Male für eine Klausurtagung einer kleinen Gruppe gebucht. Saubere Zimmer, gutes Preis/Leistungsverhältnis, mehr oder weniger reibungslose Vorfeld-Organisation. Übernachtung/Essen/Raumausstattung war alles ok. Gebuchte Tagungsessen etc. günstig, auch im Preis. Leider gab es dieses Mal ein paar Probleme. Keine direkte Abrechnung vor Ort möglich, keine Aufsplittung der Rechnung auf die Teilnehmenden, falsche mündliche Aussage (trotzt expliziter Nachfrage) des Preises und nachträglich in der Kommunikation keinerlei Bestrebungen eine gemeinsame Lösung zu finden. Das nehme ich als überaus unprofessionell auf und muss bedauerlicherweise in Zukunft auf eine Zusammenarbeit verzichten. Sehr schade.

Anlässlich des Weinfestes in Paderborn Schloß Neuhaus waren wir 2 Nächte im
Waldhotel Nachtigall. Das Hotel ist sehr schön! Die Terrasse lädt zum verweilen ein und die Zimmer sind super sauber und gepflegt. Das Ambiente hat uns sehr gefallen. Auch die Servicevereitschaft war außergewöhnlich hoch! Die Hausdame hat uns von Nackenstützkissen bis zum Dauenkissen alles angeboten und auch das Frühstück war für den Preis von 12,50€ wirklich fantastisch. Das alles bringt leider nichts, wenn die Rezeption völlig überfordert ist. Es gab 2 Zimmer und beide hatten einen unterschiedlichen Preis. Mein Zimmer hat 176€ gekostet und das Zimmer unserer Bekannten hat 208€ gekostet. Unsere Bekannten haben extra die Buchungsbestätigung mitgebracht, damit sie das richtige Zimmer für 208€ beziehen. Hat alles nichts geholfen und auf meiner Rechnung standen nicht 176€ sondern 208€. Letztendlich waren es auch unterschiedliche Zimmer. Das günstige Zimmer hatte bei Temperaturen von 29 Grad eine Klimaanlage, das teure Zimmer hatte keine. Wir wollten am Nachmittag vorher unsere Rechnung bezahlen. Der Rezeptionist war nicht in der Lage 3 zusätzliche Frühstücke für meine Großeltern auf unsere Rechnung zu setzen. Wir sollten dann aus der Stadt zurückkommen und unsere Rechnung bezahlen, sobald die Kollegin mit mehr Ahnung im Dienst sei. Ich habe nicht erwartet, dass eine Provisionsrechnung für einen Reiseveranstalter erstellt wird. Ich wollte einfach nur meine Rechnung + 3 Früstücke bezahlen und bin kläglich gescheitert. In der Bar haben wir 2 Aperol Spritz getrunken und auf unser Zimmer schreiben lassen. Nachdem man mir beim Check Out die Rechnung vorgelesen hatte, war für mich klar! Du hast alles bezahlt. Einen Tag nach der Abreise klingelte mein Telefon: „Das Waldhotel Nachtigall! Sie haben nicht bezahlt“ Weil das noch nicht unverschämt genug war, durfte ich mir noch den Spruch „2 Aperol Spritz!! Klingelts jetzt endlich bei Ihnen“ anhören!! Man würde mir die Rechnung gerne per E-Mail schicken, damit der Offenstand beglichen werden kann. Bis jetzt ist jedenfalls noch nichts angekommen. Aber ich muss ehrlich gesagt gestehen, dass mir bei durchschnittlich 250 Hotelübernachtungen im Jahr, so ein Verhalten, so viel Unprofessionalität in einem 4* Hotel noch nicht untergekommen ist. Unser Eindruck von diesem Haus war wirklich gut! Und wir wären gerne wiedergekommen. Aber ich lasse mich nicht dafür verurteilen, dass das Hotelpersonal zu unfähig ist eine korrekte Rechnung zu erstellen. Und vielleicht sollte es bei den Inhabern klingeln, wie unprofessionell das Personal der Rezeption die Gäste vergrault.