Gastnutzer
31. Januar 2024
Unsere bisherigen Erfahrungen mit De Jonckheer waren sehr positiv, aber leider entsprach unser letzter Aufenthalt nicht ganz unseren Erwartungen. Bei der Buchung haben wir ausdrücklich um ein Zimmer mit einer Doppelmatratze statt zwei Einzelbetten gebeten. Trotz der freundlichen Begrüßung wurde uns ein Zimmer mit zwei Einzelbetten zugewiesen. Als wir dies an der Rezeption meldeten, erhielten wir eine unfreundliche Antwort von einem Büro hinter der Theke, dass ein Upgrade nicht möglich sei, da sie ausgebucht seien. Das war enttäuschend, insbesondere wenn man bedenkt, dass wir diese Anfrage bereits einige Tage im Voraus gestellt hatten, ohne dass eine Antwort erfolgte. Beim Einchecken wurden wir gefragt, wann wir frühstücken wollten. Wir gaben an, dass wir gegen 9:00 Uhr / 9:30 Uhr frühstücken wollten, was auch vermerkt wurde. Am nächsten Morgen kamen wir um 9:30 Uhr im Frühstücksraum an, doch zu unserer Überraschung wurde bereits aufgeräumt. Glücklicherweise tat eine aufmerksame Mitarbeiterin ihr Möglichstes, um uns mit Frühstück zu versorgen, was sie zu einem Lichtblick während unseres Aufenthalts machte. Beim Auschecken kam es zu einer Verzögerung, da die Rezeptionistin mit einem Telefongespräch über eine Restaurantreservierung beschäftigt war. Ihre Kommunikation klang eher herablassend, was nicht zu einer positiven Erfahrung beitrug. Einem anderen Gast, der einchecken wollte, wurde ein Formular mit dem Begleittext „Vervollständigen Sie dies“ ausgehändigt. Wir waren wegen der Beerdigung eines Familienmitglieds im Hotel und hatten es daher recht eilig. Leider wurde uns nicht effizient geholfen. Am Ende entschieden wir uns, online auszuchecken und gingen ohne Begrüßung durch die Rezeptionistin. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass De Jonckheer zwar ein sehr schönes und komfortables Hotel ist, in dem wir gerne übernachten, es aber eindeutig Raum für Verbesserungen gibt, insbesondere im Bereich des Kundenservices an der Rezeption.
OriginaltextVon Google übersetzt