Park Hotel Villa Leon d'Oro

Ich habe über *********** ein Zimmer in diesem Hotel gebucht und dabei ausdrücklich ausgewählt, dass ich eine Unterkunft für 3 Erwachsene für eine Nacht benötige. Als wir dort ankamen und uns das Zimmer ansahen, stellten wir fest, dass das Zustellbett, obwohl es für Erwachsene geeignet war, eher klein war und zerbrechlich aussah. Wir fragten, ob wir noch eins bekommen könnten, woraufhin mich die Rezeptionistin anschnauzte und sagte, dass wir das bekommen, wenn wir ein Zimmer für 2 Erwachsene und 1 Kind buchen (was wir nicht getan haben). Als ich darauf aufmerksam machte, wurden die Mitarbeiter wütend, fingen an zu schreien und ihre Akten durchzusehen, um mir das Gegenteil zu beweisen. Da wir alle müde waren und mitten auf einer sehr langen Autofahrt nur eine Übernachtungsmöglichkeit brauchten, haben wir das Zimmer so genommen, wie es war. In der Nacht wurden wir von einem lauten Geräusch geweckt, das darauf hindeutete, dass das Zustellbett unter mir zerbrach. Ich nahm die Matratze zur Seite und sah, dass das Bett schon einmal kaputt war und mit etwas KLEBEBAND fixiert wurde (Bild unten). Am Morgen erfahre ich, dass die Bezahlung des Zimmers nicht zustande kam, weil die Karte, die ich bei *********** verwendet habe, eine Debitkarte war und das Hotel sie nicht verarbeiten konnte. Ich ging zur Rezeption und bot an, in bar zu zahlen, und fragte, ob aufgrund der Ereignisse, die wir in der Nacht erlebt hatten, die Möglichkeit bestünde, weniger zu zahlen. Die Frau hinter dem Schreibtisch (anders als der Mann vom Tag zuvor) fing an, mich anzuschreien, dass sie die Polizei rufen würde und dass „Das ist Italien, nicht Rumänien (wo wir herkommen)!“ und dass wir schlechte Gäste waren. Nach langem Hin- und Herschreien zahlte ich schließlich den vollen Preis, während sie die Polizeinummer wählte. Ehrlich gesagt, eigentlich wollte ich nur ein wenig Verständnis und ein „Tut mir leid, dass das passiert ist, aber ich bin nur Rezeptionistin und kann keine Rabatte gewähren“ hätte gereicht. Stattdessen wurde ich angeschrien, mit der Polizei bedroht und beleidigt. NICHT EMPFEHLEN.