SpringHill Suites by Marriott Hotels in New York

Das Hotel liegt super zentral zwischen Times Square und Hudson Yards. Wir konnten unsere Ziele entweder zu Fuß oder mit einer kurzen Subway Fahrt erreichen. Das Hotel ist schön gepflegt und sauber. Die Zimmer sind ansprechend und gut ausgestattet. Das Personal im großen und ganzen freundlich (bis auf die Rezeptionsmitarbeiter, die wirkten bei unserer Anfrage sehr lustlos sie zu bearbeiten). Das Frühstücksbuffet bietet eine typische amerikanische Auswahl. Leider wird das Essen auf Plastikteller und -besteck serviert, was im Jahr 2022 nicht mehr nachhaltig ist und den Geschmack des Essens beinträchtig. Der Frühstücksraum ist eigentlich riesig, aber zu klein für die vielen Hotelgäste. Somit war es angebracht gleich zur Öffnung am Buffet zu stehen, um einen Platz und Essen zu bekommen.

Positiv: - Zentrale Lage nähe Penn Station und Times Square - Metro Station vor der Tür - Ausblick aus den Panorama Zimmern (gegen Aufpreis) Negativ: - Zimmer sind mickrig klein, es gibt kein Stauraum für Kleider, man muss aus dem Koffer leben, was bei mehreren ÜN sehr schwierig werden kann - WC ist nur durch eine nicht abschliessbare und nicht gut schliessende Schiebetür vom Zimmer getrennt und befindet sich quasi mitten im Raum, bedenken Sie das unbedingt, wenn Sie sich das Zimmer teilen - Das Bad ist ebenfalls viel zu klein, wenn man nicht gerade ein Zwerg ist, kann man sich nicht mal normal drehen - Die Aufzüge sind ein Desaster, bei 46 Stockwerken brauchen Sie eine Ewigkeit, zudem halten die Aufzüge überall, sie sind nicht miteinander vernetzt - Das Reinigungspersonal verwendet dieselben Aufzüge wie die Gäste, was die Situation noch verschärft - Reinigungspersonal macht Witze und tratscht lautstark in den Aufzügen, wirkt nicht sehr professionell, wenn das vor Gästen geschieht - Die Reinigung der Zimmer ist eine absolute Katastrophe, trotz 3x Beschwerde wurde unser Zimmer bei 6ÜN nicht ein einziges Mal gereinigt. Die Mülleimer quollen über und wir bekamen nur auf mehrfaches Drängen 1x neue Handtücher. Die Betten wurden kein einziges Mal gemacht. Ein absoluter Fail, der auch durch Corona nicht erklärt werden kann - Der Ablauf beim Frühstück ist ebenfalls erschreckend schlecht koordiniert. Die beiden Frühstücksbereiche sind viel zu klein, zu laut und zu hektisch, zu Stosszeiten stehen die Leute Schlange. Nun gut, wenn sie im Urlaub schon morgens beim Früstück Stress haben wollen… - Das Frühstück ist sehr amerikanisch und treibt einem Europäer die Tränen ins Gesicht, alles ist abgepackt und in Folien verschweisst, selbst das Obst, der Kaffee ist OK, aber lediglich Filterkaffee, ausser Bagels gibt es kein Brot, Wurst, Schinken, Käse etc ist unbekannt - Das Personal im Frühstücksraum kommt zu Stosszeiten nicht mit dem Abräumen und dem Service hinterher, man muss allenthalben nach Tellern, Besteck usw fragen - wieder krasser Fail! - Das Servicepersonal zapft sich selbt den ein oder anderen Kaffee oder Saft ab während die Gäste noch anwesend sind und unterhält sich lautstark über die Wochenendplanung - geht garnicht! - Es gibt keinerlei Corona Vorsorge, die Aufzüge sind rappelvoll und niemand trägt Maske, ich sage nur absoluter Covid-Alarm!!! - Die Mikrolage des Hotels ist gewöhnungsbedürftig, eine kleine Strasse voller Blumenläden und Geschäfte, laut, dreckig und es riecht überall nach ********, zudem werden Sie dort einige schräge Typen über sen Weg laufen, sich fühlt man sich da nicht.

Die Lage war gut und der Service war nicht unbehaglich. Das Frühstück war wirklich gut! Ich konnte Kaffee trinken, so konnte ich die Kosten für Frühstück und Kaffee senken.

Das Frühstück ist gut, aber das Zimmer ist in einem allgemeinen Zustand, die Umgebung fühlt sich ziemlich durchschnittlich an

Wir haben ein Hotel in zentraler Lage (aber ruhig gelegen!) gesucht und definitiv gefunden. Die Subway an der 23. Straße, direkt einen Block weiter. Madison Square Park um die Ecke; alles im Flatiron District mit vielen kleinen Geschäften, Restaurants und Supermärkten in der Nähe. Das Hotelzimmer 505 war sehr ruhig gelegen und für einen Aufenthalt von einer Woche ausreichend ausgestattet. Block in den Innenhof. Kaffee und Tee konnten wir uns im Zimmer selber zubereiten. Das Bad hat eine große Dusche und der Zimmerservice konnte auf Wunsch jeden Tag genutzt werden. Das Frühstück ist typisch amerikanisch und man sollte sich auf keinen Fall wundern, wenn es Pappgeschirr gibt. Es gab jeden Morgen eine neue Auswahl an warmen Speisen und immer zweierlei frisches Obst. Große Auswahl an Nüssen und Joghurts. Für jeden Geschmack war das Richtige dabei. Es gab drei verschiedene Sorten Bagels und zwei verschiedene Sorten Muffins. Das Frühstückspersonal war sehr freundlich und hilfsbereit, wie alle Mitarbeiter in diesem Hotel. An der Rezeption konnte man sich immer Kaffee oder Tee holen oder Limonade zapfen. Das Hotel erreicht man perfekt vom Flughafen, wenn man den Airtrain bis Jamaica Station nimmt und dann weiter mit dem Zug der Long Island Rail Road bis Grand Central Station oder Penn Station fährt. Vom Bhf bis zum Hotel kostet ein Taxi zwischen $ 15/20. Max. Fahrtzeit ca. 1 Std. Wir würden das Hotel immer wieder auswählen.

We recently stayed for 4 nights in a room with 2 queen beds (3 adults). Beds were very comfortable, room was small with just one tiny narrow wardrobe which didn’t even fit our 3 winter coats so be prepared to live out of the suitcase. Bathroom has a large shower , toilet and tiny sink which is sufficient. Room has a modern look. There is also a fridge which is very handy . The coffee/ tea maker (kettle) is useless (bag coffee is horrible) but you can help yourself to coffee and tea all day downstairs in the restaurant area. Breakfast had loads to choose from but restaurant is tiny for the amount of people so it’s a struggle to get seated at times. You can take your breakfast into your room though . Hot chocolate with cream and all sort of toppings is on offer in the the evening, a great treat after long cold day . You can order food into the hotel in the evening is you do t fancy eating burgers and fries every day 😄 Hotel is lovely and clean but located in a very rough area so walking to the station is an eye opener. Staff are very nice and helpful. It’s a short walk to underground station with easy access to Manhattan etc.. the hotel is a good value for money . Uber to JFK is only around 55 dollars and it’s worth taking as travel by underground is long and for 3 people the cost works out almost the same . We were satisfied with our stay at this hotel

We are elite Bonvoy members. My family and I had booked a reservation via the Marriot app with the check-in date a day prior to our arrival. This detail was noted in the reservation. We were traveling from Hawaii thus wanted to be able to immediately check into our room as opposed to waiting another 9 hours until the 4pm check-in time. We would be arriving 7am, but felt it was worth the cost to book an extra night to be able to rest following a brutally long travel day. Again, this was noted in the reservation. Our flight was delayed 3 hours. So now, after 12-13 hours of flying, an hour ride into the city from JFK we arrive to check-in. The woman at the desk stated they canceled our reservation as a “no show”. We commented on the note regarding the 7am check-in, she stated she does not see it. Stated they were sold out, there were no rooms, did not offer to assist in us finding another room in the same Marriot family, did not offer us assistance in anyway. Simply reiterated ”the problem is not on our end” when in fact it was as we again, noted a late/early morning arrival in our reservation. We asked to speak with the manager, this female staff left and came back saying “the manager said we can’t do anything, there aren’t rooms and the manager is currently in a meeting”. So with a restless 3 year-old and another crying child we were abandoned from any kind assistance when the hotel erroneously canceled our reservation. We used our phones to frantically look for another option with my husband even walking around the block to ask the neighboring hotels if they had available rooms. The ONLY help was this staff member giving us a phone number to Marriot’s reservation line after 30minutes of us still desperately trying to find a place to stay as the only openings at this point were hotels in New Jersey. When my husband called the number the person on the other line confirmed the note stating a 7am check-in, that our reservation was still active in their system so was unsure why we were not allowed to check-in. The reservation team tried to help as best they could do, which at that time was to refund the points used (which still has yet to occur 2 weeks later). After refreshing and constantly trying different online sites, I was able to book a last minute reservation at the Hampton Inn 6 blocks away. So we left. There was no effort in apologizing for their mistake, no assistance in even calling a cab for us to get to our next destination. I am shocked that the staff did not offer to assist in finding us another hotel in the Marriot family, provide transportation to our next hotel, or even a friendly glance while we were falling apart in their lobby. The mistreatment continued as I found I was then billed $84.97 from Springhill Suites 2 days AFTER our initial check-in date, 2 days after the hotel essentially left us stranded due to their mistake. So not only did they cancel our reservation, were terribly cruel to a family with young kids, but placed