Gastnutzer
9. Januar 2024
Ich bin Accor-Kunde seit 2015 (Gold-Mitglied im Jahr 2023). Ich habe am 8. März ein Zimmer im Ibis Budget Montceau les Mine Hotel für die Nacht vom 9. auf den 10. März gebucht. Bei der Registrierung in der All Accor-App. Ich sehe, dass es ein Problem mit dem Visum gibt. Ich rufe das Hotel an, das meine Reservierung nicht finden kann, obwohl sie im Antrag als bestätigt und bezahlt gilt. Beim ersten Anruf wurde ich gebeten, zurückzurufen, beim zweiten Anruf wurde ich in die Warteschleife gelegt, um den Hotelmanager zu erreichen. Nach einem Ausfall tätige ich einen dritten Anruf, bei dem der Manager bestätigt, dass alles in Ordnung ist/es bezahlt und reserviert ist! (Kosten für die Sonderrufnummer bei meinem Betreiber: 4,48 €) Als ich am 01.09.2024 im Hotel ankomme, sieht der Betreiber keine Spur meiner Reservierung. Ich gehe zurück zum Antrag... Er wird storniert. Angesichts meiner Unzufriedenheit kam der Manager zu uns und teilte mir mit, dass er die Buchung storniert habe, weil der Betrag nicht bezahlt worden sei! Ich erinnere ihn an unsere Diskussionen, aber er sagt mir, dass er nicht verantwortlich sei, dass ich mich einfach zufrieden geben müsse!!! Ich werde wütend (höflich). Er bittet mich, das Hotel zu verlassen und sagt mir, dass er jede Reservierung von mir ablehnen wird... Außerdem danke ich ihm dafür. Ich konnte das B&B du Creusot *** entdecken, das mir für ein paar Euro mehr ein Zimmer und perfekten Service bot... Wie kann man Gäste mit so wenig Verantwortungsbewusstsein empfangen? Wie kann es sein, dass es einem Manager nicht so an kommerziellem Sinn mangelt? Es wäre viel einfacher gewesen, mich zu kontaktieren, mir mitzuteilen, dass die Zahlung nicht durchgeführt wurde (meine Accor-Karte enthält meine E-Mail-Adresse und mein Telefon) und sich im schlimmsten Fall zu entschuldigen und zu sagen: „Wir werden das Problem sofort lösen.“ Seitdem bin ich Accor-Kunde 2015 hatte ich mit keinem Accor-Mitarbeiter auch nur das geringste Wort und auch keinen unangenehmen Austausch …
OriginaltextVon Google übersetzt