Das Hotel ist insgesamt sehr nett und sauber.
Allerdings gibt es klare Schwächen bei der kommerziellen Verarbeitung. Ich habe das Zimmer über Ihre Plattform gebucht und bezahlt.
Nach Abschluss der Buchung, habe ich eine E-Mail erhalten, die mich um Online-Check-in bittet. Im Rahmen des Eincheckens habe ich meine Kreditkartendetails vorgelegt.
Unmittelbar nach der Online-Check-in wurde meine Kreditkarte mit einem Betrag von ca. 180.00 € geladen.
Das Verfahren schien mir zunächst ungewöhnlich, da das Zimmer bereits bezahlt worden war und das Hotel schon die Details meiner Karte kennen.
Nach dem Hotel-Check-in wurde eine weitere Buchung von € 162.27 auf meine Karte gezahlt.
Ich habe die Rezeption des Hotels darüber informiert und sie versichert, dass diese beiden vorbehaltenen Beträge nach dem Auscheck freigegeben werden.
Der erste vorbehaltene Betrag wurde einige Tage nach dem Auschecken freigegeben, der zweite war aber nicht.
Am 26. August 2024 wurde meine Karte mit € 80.93 debitiert und am selben Tag wurde € 80.43 erneut gekreditiert.
Das Ergebnis ist, dass meine Karte heute noch geladen wird, elf Tage nach dem Auschecken, mit einer Buchung von ca. $180.00.
Ich bin überrascht über dieses Verhalten und habe das Hotel gebeten, die Gründe für die Gebühren auf meiner Karte zu erläutern.
Ich habe mich bereits bei Wyndham beschwert und das Hotel gebeten, dafür zu sorgen, dass der Betrag - noch auf meiner Karte vorbehalten - jetzt rasch freigegeben wird.
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