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9. September 2024
Suite à un problème de voiture nous n'avons pu honorer de notre présence le fameux Hôtel Bowling de Millau ; réservation faite le 13 juillet pour le 18. Nous n'avons pu prévenir ce cher Monsieur Gaillard qu'au moment de notre souci. M. Gaillard nous a fait une proposition au téléphone à la condition de lui faire parvenir un courriel pour confirmer notre accord, ce que nous avons fait, voici sa réponse : Nous avons 2 tarifs. Le moins cher est non remboursable, non modifiable non échangeable et n'est pas remboursé quelle qu'en soit la raison. C'est pour cela qu'il est moins cher. Le second tarif est modifiable et bénéficie d'une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée. Dans votre cas, la réservation était due car annulée le jour même. Deuxième réponse suite à nouveau courriel : Comme vous l'avez bien lu "l'hotelier ne vous remboursera pas" et comme déjà annoncé toutes les réservations sont avec annulation gratuites jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Sauf que vous vous avez choisi le tarif non remboursable qui comme son nom l'indique n'est pas remboursable. Vous pouvez vdemandé à votre assureur de vous rembourser. Voici ma réponse : Il me semble que vous n’avez pas lu vos propres CGV ni ce que je vous ai écrit. La phrase que vous reprenez n’est pas complète car il s’agit bien des arrhes et non de la totalité du séjour ; Nous ne vous avons versé aucun arrhes. De plus vous indiquez que nous avons “choisi“ le tarif non remboursé… Nous n’avons rien choisi, vous nous avez indiqué un prix, c’est tout. Rien n'est indiqué nulle part et rien n'a été dit au téléphone… Les CGV du site de l'hôtel indiquent que nous avons 14 jours pour nous rétracter puisque commande réalisée par téléphone. Le site du gouvernement nous indique aussi que seuls les arrhes ne peuvent être remboursés ; nous avons été débités de la somme totale du séjour. Donc, petit conseil ; évitez de tomber en panne si vous allez chez ce Monsieur.
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