Close to You by Residence l'Heritage

Two stars for the location. Everything goes downhill from it. Awful service, which is rare in Mexico. Towels with holes and coming apart. Stained sheets. One awful pillow per person, and even if you ask they don’t have any extras. Bring your own toiletries or suffer the consequences. They don’t even have hair dryers. Bare minimum accommodations. At least the place is somehow clean but I would never stay here again. I did it because it was listed in Rocketmiles and I needed some extra miles. But if you can, avoid at all costs.

Una experiencia fatal. Reservamos 8 habitaciones y las experiencias fueron horribles. Empezando por la recepción, una bienvenida totalmente descortés y cortante. Las habitaciones casi todas sucias y con la ropa blanca inexistente, manchada o rota. Hubo un robo a una de nuestras compañeras de su cartera mientras no estaba en su habitación. No hay una gerencia, ni encargado. El desayuno fatal y quien lo sirve, evidencia problemas sociales y de mintomania. Cucarachas e insectos en 4 se las habitaciones. Mucho ruido en el entorno.

Despies de una estanca prolongada pide percatarme de como vsn las cosas en este hotel. Por un lado hay personas muy amables como el guardia, y las cocineras pero también hay personas de cuidado. El hotel en cuestión esta ubicado junto a una pletora de bares y restaurantes del tipo ruidoso, todo tipo de grupos tocan a veces al mismo tiempo. Varias veces tuve que poner musica en mi cuarto para ahogar la cacofonia. Transite por los varios pisos, tanto el piso 1 como el poso 2 son oscuros y las ventanas a la calle tienen una malla gallinero de proteccion junto al balcon. Finalmente me estableci en el poso cuatro que es el mejor sin duda por, la twrraza es amplia y el area esta bien puedta, en contraste con la cocina que es muy pobre y armada de diferentes articulos sin ton ni son. Por ejemplo hay una estufa descompuesta y los cocineros se las tienen que arreglar con una cocineta portabld en la mesa aledaña. En las fotos se ve el salon pero evitan mostar la cocina, por razones obvias. En varias ocasiones no hubo agua caliente en las mañanas, afortunadamente nos dan la oportunidad de caminar solo dos cuadros y tomar un baño en otra de las propiedades. La terraza podria estar mucho mejor pero no hay la disposición de mejorar, no solo en esta parte sino en las otras areas. Esta dejadez y falta de detalle estético le da al hotel un aire un poco decadente - que tal vez a algunos huéspedes les puede parecer atractivo. Esta reseña pudiese haber sido mas positiva pero la manera en que me desocuparon de mi cuarto sin previo aviso para acomodar a un grupo grande que viene a un evento. La recepcionista me ilumino con su tacto y sabiduria, se llama Capitalisto, me dijo, la oferta y la demanda determinan quien se queda y quien se va. Otro detalle que me parecio curioso es que cuando pagaba en efectivo con billetes, esta misma recepcionista tomaba una foto de dichos billetes junto con la hoja de facturacion? Y cuando olvide mi llave tarjeta me cobro 100 pesos por una nueva, pero cuando la encontré y devolvi la nueva, no me quizo regresar mi dinero? Lo bueno son las personas que ahi laboran, y con quien platicaba aqui y alla amenamente. Sin embargo me percate que estan siendo vigilados por las cámaras a todas horas, de tal forma que hay un sentimiento de opresión latente en la forma que se comportan. Es como si Big Brother estuviese al tanto de todos sus movimientos, sin embargo durante toda mi estancia nunca vi a ningún tipo de management con alguna influencia. Lo mas fueron las chicas de ‘sales’ que mas que otra cosa iban a checar lo administrativo, una vez hubo un photoshoot a los atractivos platillos, varios de ellos nunca los vi en el menu. El ultimo dia me bloquearon acceso a mi habitacion y tuve que irme a otro hotel, tanto a la (desagradable) recepcionista (Carla) como las de ‘sales’’ les importo poco que yo hubiese ocupado un cuarto cuando el hotel estuvo casi vacio (todo el mes), pero no tuvieron compulsion en expulsarme cuando un grupo co

Ótima localização, mas baixo cuidado. Reservei 30 dias. Desses dois sem água quente, a solução, atravessar duas quadras para tomar banho em outro hotel. Um dia, batidas de reforma até as 23h00. Nesses dias que fiquei, limpeza superficial do banheiro, na sua casa, em 30 dias você não lava o banheiro ou troca a roupa de cama? Sinceramente, não ficaria por mais 30 dias.

Instalaciones descuidadas, habitaciones sin jaboneras, sin pintar, no cuentan con servicios completos como secadoras de cabello, las toallas tienen hongos, el personal está muy mal capacitado y la recepción por lo general siempre está sola. Suben precios súbitamente, tardan semanas en emitir y enviar facturas, roban artículos personales como tenis. Las habitaciones del cuarto piso son extremadamente calientes y ninguna habitación cuenta con aire acondicionado... muy mala experiencia a altos costos

La mejor experiencia , un lugar donde te hacen sentir como en casa pero lo mejor de este hotel es la comida de la Señorita Hanny Ramírez , tiene un toque único , ella cocina con el corazón y por ella yo regresaría mil veces aquí . Además la atención de todo el personal es inigualable , hermoso lugar .

Súper recomendable Excelente servicio Muy limpio la ubicación en la mejor zona de Polanco siempre Hospedo ami familia y amigos alli hice una sesión de fotos y gracias al personal que siempre fue muy atento quedaron excelentes las fotos