Gastnutzer
31. Januar 2023
Wir waren vom 29.7. bis 2.8. 2022 im Hotel Morgana in Mendrisio. Dieses Hotel schmückt sich auf seiner Internetseite mit Links auf *********** und tripadvisor mit Bildern und Angeboten/Services aus längst vergangenen Zeiten. Aktuell findet der Gast folgende Situation vor: Restaurant geschlossen, Restaurant- Terrasse zu, Bar nicht vorhanden, Allgemeinzustand ok, aber es geht Schritt für Schritt abwärts (WC-Brille defekt, wochenalter Wasserschaden durch Klimaanlage über der Zimmertür, nur zum Einchecken am Nachmittag ab 16:00 bis 21.00 Uhr besetzte Rezeption, Zimmer bei Antritt zwar sauber, an den Folgetagen wurde die Dusche nicht gereinigt, WC-Papier nicht aufgefüllt und der Boden nicht aufgenommen). Das für das Frühstück zuständige Personal war echt super und versucht das Beste aus der Situation zu machen: Freundlich, aufmerksam, hilfsbereit und flink. Hier ein echtes "bravissimo". Der Umfang des Buffets entspricht klar nicht dem dargestellten Angebot auf den Internetseiten, weder im Umfang noch in der Qualität des Angebots. Sie möchten ein Spiegelei oder ein 4-Min.-Ei? Denkste, nicht möglich, weil ja niemand in der Küche steht, der das hinbekommen könnte. Das Management inkl. die Rezeption sind absolut unfreundlich und haben bezüglich Hotellerie das notwendige Verständnis und die Motivation nicht. Beispiele: • Nachdem am 2.Tag unser Zimmer wieder nicht gereinigt wurde, hat das meine Frau der Chefin versucht mitzuteilen. Sie wurde regelrecht abgekanzelt: Was Sie den meine, sie, die Chefin hätte unser Zimmer selbst gereinigt.... Tja, da gibt es nichts mehr hinzu zu fügen. • Am 3. Tag wurde die für das Frühstück Angestellte, die den Gästen den bestellten Kaffee jeweils an den Tisch brachte, gemassregelt. Die Gäste sollen Ihren Kaffe gefälligst selber abholen. Wir haben den Aufenthalt im Mendrisiotto trotzdem genossen, da ich geschäftlich und privat sehr oft in dieser Gegend war. Aber das Hotel Morgana werden wir künftig meiden und nicht mehr weiterempfehlen. Für eine Übernachtung auf der Durchreise ok, aber für einen Mehrtägigen Aufenthalt trotz Pool und verkehrstechnisch guter Lage zum ÖV nicht geeignet. 2 Sterne gehen gerade noch, aber dafür gibt es weitaus preisgünstigere Unterkünfte in Mendrisio und Umgebung. Zu den Bewertungen auf den Buchungsplattformen: Die besten Bewertungen stammen aus den Jahren 2017/18 und werden für den Durchschnitt immer noch angerechnet. Die Anbieter werden offensichtlich nicht wirkungsvoll dazu verpflichtet, Änderungen im Angebot sofort nach zu tragen. Sehen Sie selbst, was das Hotel Morgana in Mendrisio auf bokking.com von sich und seinen Services aktuell noch behauptet.