Grand Hotel Victoria Concept & Spa, by R Collection Hotels

Grandios Hotel. Unglaublich toller Service, Spa und Fitness auf dem neuesten Stand. Was mich am meisten beeindruckt hat war die unglaubliche Freundlichkeit des Personals. Eine wahres Erlebnis. Alles neu und modern, direkt am See gelegen. Besser geht es nicht!

Vor drei Jahren entdeckten wir dieses frisch renovierte und komplett sanierte Hotel am Comer See. Bereits bei unserem ersten Besuch überzeugte die geschmackvolle, hochwertige und moderne Einrichtung gepaart mit der klassischen Eleganz einer historischen Herrschaftsvilla, sowie die Qualität des Personals. Inzwischen besuchen wir dieses Hotel nun zum dritten Mal und was soll ich sagen - es hat sich nichts geändert! Bei diesem Hotel stehen 5 Sterne auch wirklich für 5 Sterne, was heutzutage leider eine Seltenheit ist. Angefangen bei der Einrichtung, der Qualität des Essen - wunderbares, zeitgemäßes (5 „Milchsorten“ etc.) Frühstück, wunderschöner großer, komplett von Starpool eingerichteter Spa-Bereich, schöner Fitnessraum - mit Tageslicht sowie Blick auf den Pool (und nicht wie häufig im Keller) - lädt ein einen morgendlichen Workout zu absolvieren! Reichlich Liegen am Pool mit Freiraum dazwischen - trotz der beachtlichen Hotelgröße kein Gefühl von Massentourismus. Im Restaurant findet man tatsächlich italienische Speisen in hervorragender Qualität auf der Speisekarte - zum Glück, man ist in Italien und nicht in Asien oder Frankreich! Der Dinner wird dabei von wunderschöner Klaviermusik oder Jazz begleitet - ein Traum! Das Personal ist sehr professionell (auch im Restaurant, wo es in vielen Hotels leider häufig dran hapert ), begegnet einem nicht nur mit einem Lächeln, sondern weißt auch wirklich was zu tun ist! Jederzeit hilfsbereit und bemüht für jeden Gast eine maßgeschneiderte Lösung zu finden. Man hat hier tatsächlich das Gefühl die Mitarbeiter haben Spaß an der Arbeit, das sieht man als Gast natürlich auch sehr gern! Toll! Wir möchten uns bei dem Hotelmanagement sowie dem gesamten Personal für diese wundervollen Tage in Euerem Hause bedanken! Wir haben es erneut sehr genossen und kommen ganz bestimmt sehr bald wieder! Herzliche Grüße aus Zürich Karina & Edy

Das Hotel ist aussergewöhnlich schön. Super Lage, sehr gekonnte Verschmelzung von alt und neu. Das Personal sehr zuvorkommend und unheimlich freundlich. Die Zimmer sind modern eingerichtet und wie schon erwähnt, werden Licht und Storen mit einem Tablet gesteuert. Da funktioniert allerdings noch nicht alles perfekt, für uns war es aber ok. Der Poolbereich wirklich schön gestaltet, jederzeit genug Liegen und dadurch, dass man sich für Badetücher beim Poolboy anmelden musste, auch keine "Liegenbesetzer". Problem sehr elegant gelöst. Nun zum Verbesserungspotenzial. Wir reisen viel und steigen gerne in schönen Hotels ab. Ich erwähne das, damit der/die Leser*in meine Kritik einordnen kann. Das Hotel gehört zum obersten Preissegment, deshalb erwarte ich einen perfekten Service. Das war leider nicht überall der Fall: Beim Frühstück musste ich, nachdem ich 15Min. vergeblich darauf gewartet hatte, dass eine Bedienung nach meinen Getränkewünschen fragte (wir hatten soeben am Tisch Platz genommen), aufstehen und mich an jemanden vom Service wenden. Ich habe am nächsten Tag festgestellt, dass die Servicequalität sehr davon abhängt, wer für den Tisch zuständig ist. Das Clubsandwich sowie der Avocadotoast, den wir am Pool bestellt hatten, war nicht einmal Durchschnitt, sehr trocken, ohne Mayo oder Ähnliches zubereitet. Die Tissusbox auf dem Zimmer war auch nach 2 Tagen noch nicht nachgefüllt, in der MiniBar haben wir nach unserer Ankunft eine angebrochene Flasche Limoncello gefunden. Es gibt noch ein paar solcher Kleinigkeiten, die ich hier gar nicht alle aufzählen will. Klar ist das Jammern auf höchstem Niveau, aber bei diesen Preisen ist die Erwartungshaltung eben auch hoch.