Mercure Hotels in Marseille

Obwohl unser Aufenthalt gut war, hatten wir eine sehr schlechte Erfahrung. Mein Bruder hat sein Tablette in seinem Zimmer vergessen. Er hatte es auf dem Boden in der Nähe der Wand hinterlassen und am Morgen, wenn die Gürtel offen gezogen wurden, war die Tablette hinter dem Hintergrund versteckt, so dass er es nicht sah. Beim Ankunftstermin in unserem nächsten Hotel (Villeneuve-Loubet) erkannte er, dass die Tablette in Toyoko-Inn zurückliegt. Er rief sofort das Hotel an und der Sicherheitsmann sagte ihm, dass keine Tablette gefunden wurde. Er ging persönlich das Zimmer, das leer war, da kein Gast in diesem Zimmer war, in der Nacht. Er sagte dann meinem Bruder, er habe nichts gefunden. Wir riefen das Hotel am nächsten Tag wieder an und wir hatten die gleiche Antwort. Wir haben dem Hotelmanager nur eine E-Mail geschickt, um die gleiche Antwort zu erhalten. Da es in diesem Zimmer keine anderen Gäste gab, scheint es, dass nur Leute vom Hotel in die Hotels eingereist. Wir können nicht glauben, dass eine Tablette ohne menschliche Intervention verschwinden kann, so dass wir vermuten, dass jemand im Hotel es gefunden hat, aber nicht an die Rezeption geliefert hat. Diese Sache ruinierte die verbleibenden Tage unseres Urlaubs und hinterließ einen bitteren Geschmack in unseren Mund. Ich habe eine Beschwerde an das Tourismusbüro in M****illes gesandt, aber sie konnten mir nicht antworten, wie sie auf öffentlichen Feiertagen sind! Wenn Sie also in diesem Hotel bleiben, prüfen Sie Ihren Zimmer vor Ihrem Verlassen, denn wenn etwas wertvolles vergessen wird, ist es mehr als sicher, dass es nicht wiederhergestellt oder ausgeglichen wird.

Sie haben eine 100-Euro-Einlage gefordert, und ich hatte das nicht erwartet. Sie hatten Handtücher, Duschegel und Kücheneinrichtungen.

Wir hatten einen Mietwagen und das war unsere letzte Übernachtung, bevor wir den TGV nach Paris nehmen. Wir fahren um und um und um, um einen Weg zum Hotel zu finden. Es war einfach unmöglich, so dass wir endlich mit dem Mietwagen mit der Mietagentur auf der Bahnhof, wo wir es ursprünglich geholt hatten. Wir nahmen dann ein Taxi zum Hotel. Wir fanden den Gentleman, der uns angemeldet, nicht schrecklich wissen. Wir gingen in unser Zimmer, das im siebten Stock der Chopin Suite war. Wir mussten sofort auf den Schreibtisch aufgrund eines Klangs aus dem Klimaanlagensystem anrufen. Der Ingenieur wurde gebeten zu sehen, ob er diese Situation lösen kann, aber wir schlossen einfach den Fan aus. Unser Telefon arbeitete nicht für einen Anruf zum Desktop, so natürlich mussten wir jedenfalls nach dem Desktop gehen, wenn wir eine Frage hatten oder eine Bestellung schreiben wollten. Da es kein Restaurant oder Zimmerservice für ein Essen oder ein Snack gibt, mussten wir außerhalb des Hotels. Ein Teil der Nachbarschaft ist nicht sehr sicher, obwohl das Hotel selbst eine gute Lage mit Blick auf den Hafen hat. Wir fanden das Zimmer sehr müde und der Rug gesollt. Dies ist eines der ältesten Hotels, wenn nicht das älteste Hotel in M****ille, aber wirklich einen Blick auf die Erfrischung zu nehmen. Wir blieben nicht, um das Frühstück im Hotel zu haben. Ich kann das also nicht bewerten, aber sehen, dass andere fanden es sehr angemessen. Neben den schönen Aussichten aus dem Zimmer bezweifle ich, dass ich nie wieder hier bleiben würde. Es gibt nur andere Optionen von Hotels, die aktuell sind.

Super Aufenthalt. Schönes Zimmer , sogar mit Balkon und Blick auf den alten Hafen. Morgens mit einem Cafe den Tag auf dem Balkon begrüßen war ein Highlight. Super netter Service und das Eigentümer geführte Hotel sprüht Herzlichkeit und Wärme aus. Die Leidenschaft für den Beruf ist zu spüren :)

Tolle Lage, wenn Sie am Bahnhof St. Charles ankommen! Es gibt auch eine direkte Verbindung zu den beiden U-Bahn-Linien von Marseille, was sehr praktisch ist, wenn Sie schnell durch die Stadt kommen müssen. Das Hotel liegt nur wenige Gehminuten vom Hafen entfernt, einem berühmten Touristengebiet. Das Personal an der Rezeption ist wirklich freundlich und ihr Lächeln ist super einladend. Das Frühstück ist für einen guten Start in den Morgen absolut ausreichend! Wenn ich wieder nach Marseille muss, werde ich auf jeden Fall wieder dort übernachten!!

Da ich seit 2004 mit Kempinskis Programm Private Concierge und dessen Nachfolge GHA unterwegs bin, habe ich für meine letzte Nacht in Marseille für ein Hotel des neuen Zugängers bei GHA NH Collection entschieden. Da ich ein Titanium Status bei GHA habe erwarte ich die etsprechende Leistungen, die das Hotel bei diesem Status leisten solle. Ich war bereits am Vortag im Hotel und fragte an der Rezeption, ob ich um 11 h einchecken kann. Die freundliche Mitarbeiterin hat im System nachgeschaut und meinte, es sei kein Problem, da das Haus nicht voll sei. Heute war ich gegen Mittag da, ich meldete beim Mitarbeiter an der Rezeption, der schaute mich an, ob ich etwas besonderes von ihm wollte. Er hat im System nachgeschaut und fragte gleich nach der Kreditkarte, um einen Betrag zu blocken. Ich sagte, dass ich doch lieber zahlen würde. Es gab kein üblicher Smalltalk über eine gute Anreise, es wurde mir auch nichts erklärt, was das Hotel anbetrifft. Ich fühlte mich eifach stehen gelassen! Ich sagte , es ist etwas erstaunlich, das er so reagiert, wenn ein Titanium member anreist. Eigentlich bräuchte ich das Zimmer noch nicht, da ich im anderen Hotel mein Zimmer bis 16:00 h hatte. Aber die Reaktionen waren spannend zu beobachten. Dann kam eine Story, dass mit meinem Namen noch einen Gast gäbe, der oft in diesem Hotel sei, der sei Titanium member, über meine Mitgliedschaft und dessen Status wisen sie nicht. So musste ich mich einloggen und ihm die Daten in meinem Profil zeigen. Er sagte auch dazu, dass er glaube mir nicht, dass ich Titanium member bin, wenn ich nur zum 2ten Mal bei einem NH Hotel einchecke. dabei bei der GHA sind mehre Hotelketten, die zusammen verbunden sind, und viele davon habe ich leider nicht ein Mal zur Gesicht bekommen, da sie teilweise nur in Asien vertreten sind. Um 16 h habe ich das andere Hotel verlassen und war um 16:20 im NH Collection Marseille again. Das auf der Website von GHA versprochener “ Enjoy an in-room Welcome Amenity” war auch nicht da. Wieder eine Enttäuschung! Ich meldete mich bei der Rezeption wieder, fragte, wäre es eventuell nich etwas zu erwarten? Neine, das Geschenk gibt es nur für Platinum (niedrigere Stufe als Titanium) und Titanium. Hm, haben sie mich nicht eingecheckt? Ich kam runter, da sie angeblich meine ID nicht gesehen haben, um meine ID zu zeigen. Ich fragte wieder wegen dem Wilkommens Treatement. Der männliche Mitarbeiter fragte mcih, was ich von ihm möchte. Ich fand es ziemlich komisch, dass ich noch in der Situation sagen soll, was ich mir wünsche. Mein Wunsch, dass sie Kontakt mit dem GM aufnehmen, wurde nicht erfüllt! Ein Guest relation oder Duty .manager hat man in diesem Hotel nicht! Bin ich hier in der Service Würde? Am besten würde ich lieber gehen, schade, dass ich gestern doch das andere Hotel storniert habe.Trotz des Upgrades habe ich mich sehr unwohl in diesem Hotel gefühlt. Eine weitere Reklamation, dass die Zimmer keine Koffer racks haben. Da überlege ich mir wohinjetzt mit dem Koffer.